湖北日?qǐng)?bào)訊 （記者張茜、通訊員程喆、童穎）昨日，省工商局發(fā)布消費(fèi)訴求數(shù)據(jù)分析報(bào)告顯示，一季度全省工商系統(tǒng)12315平臺(tái)共受理消費(fèi)者訴求182584件，其中咨詢147132件、投訴31780件、舉報(bào)3672件，分別占訴求總量的80.58%、17.41%和2.01%。其中，商品類投訴19119件、服務(wù)類投訴12661件，分別占投訴總量的60.16%和39.84%。

　　服務(wù)類投訴量居前5位的依次是：美容美發(fā)洗浴服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲住宿服務(wù)、電信服務(wù)。其中，美容美發(fā)類服務(wù)投訴量居服務(wù)類投訴首位，投訴量1666件，同比增長(zhǎng)18.58%。消費(fèi)者投訴反映春節(jié)假期理發(fā)店臨時(shí)加價(jià)問題突出，辦理預(yù)付卡后卡內(nèi)余額未消費(fèi)完商家關(guān)門停業(yè)、余額不予退還等問題較為集中。

　　商品類投訴量居前5位的依次是：交通工具、服裝鞋帽、通訊產(chǎn)品、家用電器、家居用品。其中，首飾類投訴量同比增幅最為明顯，增幅達(dá)38.2%。

　　另據(jù)楚天都市報(bào)報(bào)道

　　一季度投訴高發(fā)區(qū)：教育培訓(xùn)、兒童攝影和美容美發(fā)

　　楚天都市報(bào)訊（記者陳希通訊員程喆童穎）昨日，省工商局發(fā)布一季度消費(fèi)訴求分析報(bào)告：教育培訓(xùn)、兒童攝影和美容美發(fā)成三大投訴熱點(diǎn)。

　　考試無期退費(fèi)卻遭拒

　　近日，李女士投訴宜昌某會(huì)計(jì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，她交了930元培訓(xùn)費(fèi)，準(zhǔn)備考會(huì)計(jì)從業(yè)資格證，只上了3天5節(jié)課后，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)宣布國家暫緩考試。商家對(duì)考試時(shí)間無準(zhǔn)確說法，根據(jù)與商家簽訂的協(xié)議上所注明“學(xué)員交費(fèi)1月內(nèi)如果聽課不滿意可書面申請(qǐng)辦理退費(fèi)”，她提出退費(fèi)，卻遭拒。

　　李女士向工商投訴，要求商家按承諾退費(fèi)，表示愿意承擔(dān)商家事先已告知的手續(xù)費(fèi)。經(jīng)工商調(diào)解，商家按協(xié)議退款給消費(fèi)者。

　　工商提醒：選擇教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，要確認(rèn)資質(zhì)簽好合同：教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)有教育部門頒發(fā)的辦學(xué)許可證，或人社、工商等部門核發(fā)的相應(yīng)資質(zhì)；了解合同中關(guān)于培訓(xùn)內(nèi)容（含授課老師的資質(zhì)等）、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)規(guī)定、違約責(zé)任等內(nèi)容，另有確定或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有口頭承諾的，要求其寫進(jìn)合同。

　　眼睛拍成藍(lán)色不退費(fèi)

　　近日，劉女士反映其在恩施某攝影機(jī)構(gòu)給小孩拍攝成長(zhǎng)冊(cè)，照片顯示小孩眼睛是藍(lán)色，因?qū)φ掌�質(zhì)量不滿意，她要求商家退款，商家認(rèn)為自己提供了拍攝、上門選片等服務(wù)，拒絕退款。

　　她認(rèn)為，上門選片服務(wù)是商家免費(fèi)提供的，選片時(shí)無法看到照片瑕疵，且未選的底片商家要求另付費(fèi)，對(duì)此商家并未提前告知。她向工商投訴后，經(jīng)調(diào)解，商家退款。

　　工商提醒：在消費(fèi)者接受婚紗攝影、兒童攝影、藝術(shù)寫真等服務(wù)時(shí)，部分影樓（攝影工作室）在與消費(fèi)者簽訂合同時(shí)，用隱形條款故意隱瞞后期收費(fèi)項(xiàng)目，誘導(dǎo)消費(fèi)者“二次消費(fèi)”，使得最終支付價(jià)格遠(yuǎn)高于約定價(jià)格：如，不提供底片成“潛規(guī)則”，只提供精修相片，精修外的底片需加錢購買；拍攝服裝設(shè)分區(qū)，免費(fèi)區(qū)服裝老舊、選擇少；選相片時(shí)強(qiáng)制購買相冊(cè)等附加產(chǎn)品等。

　　此外，美容美發(fā)的投訴，依然集中在辦卡后商家閃人余額難要回。