華龍網-新重慶客戶端10月17日17時訊 看病方便了，不用排長隊，通過一個手機APP就能享受到智能導醫、掛號、繳費等一站式就醫服務；環境更美了，醫院內干凈整潔，綠植環繞，呼吸著新鮮空氣，看著醫護人員的笑臉，連生病后的焦慮都可以緩解幾分；人心更齊了，不僅有營養豐富的食堂和送餐服務滋潤著大家的胃，更有形式多樣的主題文化活動撫慰著大家的心，讓守護患者健康的信念更加堅定……這樣的美好場景如今正真真切切地發生在開州區人民醫院。

開州區人民醫院航拍圖 醫院供圖

2018年6月，重慶市衛生健康委印發《重慶市“美麗醫院”建設實施方案》。自此，“美麗醫院”建設成為我市醫院衡量群眾就醫獲得感的新標準。一年多來，開州區人民醫院始終聚焦環境美、服務美、人文美“三美”醫院建設，不斷改善就診環境，提高醫療服務水平，增強群眾看病就醫獲得感。

如今，隨著開州區人民醫院順利獲封“美麗醫院”，開州區群眾也收到了一份“大醫精誠，止于至善”的滿意答卷。

更美麗 

見縫插綠愛綠護綠 就醫環境不斷優化

一走進醫院，映入眼簾的就是滿眼綠色，各種綠植盆景高低錯落有致，彰顯著勃勃生機。看到這樣的場景，您的心情是否也舒緩了許多呢？一年多來，隨著美麗醫院建設的不斷推進，開州區人民醫院的整體環境也得到了不斷提升和優化。

以“造綠”運動為例，目前醫院的綠化面積已經達到5.58萬平米，綠化率達到了36%，醫院也多次獲得重慶市園林單位、生態文明示范醫院、群眾身邊的美麗醫院等榮譽稱號。

醫院隨處可見的綠意 攝/薛傳真

原來，受地形影響，開州區人民醫院可綠化面積較少。為了進一步改善醫院環境，醫院引入了專業的園林管理團隊，按不同綠化區域的條件、不同季節及植物生長習性，因地制宜地進行了樹木花草培植。與此同時，把造綠的范圍擴展到了屋頂花園、植物墻，搬進了醫院門診大廳、走廊、辦公室以及病房中，通過見縫插綠，達到四季常綠，綠色常在的目的。

醫院門診大廳 醫院供圖

除了造綠行動，打造整潔明亮的醫院環境更是在醫院環境提升的重中之重。為此，醫院除了全面引進專業物業公司進行醫院保潔、醫療廢水廢物、病媒生物防治管理等規范化處理外，更通過多種形式，在醫院職工和患者中廣泛開展了垃圾分類宣傳工作，引導大家對五大類垃圾進行有效的投放和處置。與此同時，針對醫院環境清理采取了定員、定崗、定目標的“三定”模式，確保垃圾不落地，為廣大群眾創造更加優美、干凈、整潔的就診環境。

更便捷

掛號繳費看報告 一個手機全解決

“媽，我看了您的檢查單了，還是有些感染，不過聽醫生說問題不大，等消炎了就能出院了。”

“你上班這么忙，照顧我這還得來回跑……”

“真不耽誤，現在這繳費、看報告用手機就能解決了，您踏實養病就行，以后我教您用，很簡單的……”

這是開州區人民醫院信息科科長羅勇和母親的對話。就在一周前，母親因為呼吸道感染住進了醫院。雖說羅勇就在醫院上班，但繁忙的工作讓他難以抽身每天陪伴。所幸“智慧醫院”啟動建設后，“重慶市開州區人民醫院”微信公眾號的投入使用，讓看病變得更加智能快捷。通過一個手機注冊信息后，就能享受到智能導診、掛號、繳費、查看檢查報告、個人病歷等一站式就醫服務。而且，每個就診者的賬號還可以同時關聯幾位患者，時刻了解家人的健康狀況。

“重慶市開州區人民醫院”微信公眾號開展的智慧便民服務 受訪者供圖

不耽誤工作，還能時刻了解母親的狀況，說起智慧醫院的建設，作為負責人，同樣也是受益者的羅勇感慨萬分：“去醫院，掛號難、排隊時間長一直是老大難問題。所以在智慧醫院建設之初，醫院就經過研討，確定了以病人體驗為中心，以智慧便民為抓手，方案先行，有序逐步推進智慧醫院建設的目標，就是為了通過整合資源，不斷提升診療服務便捷化水平，有效改善患者的就醫體驗。”這也是開州區人民醫院啟動智慧醫院建設的初衷。

如今，開州區人民醫院已經實現了暢通兩大預約渠道（公眾號預約、自助機預約）、建成三大支付平臺（窗口掃碼付平臺、自助機支付平臺，公眾號服務平臺）以及推送兩大重點清單（費用清單和醫技報告清單）等諸多功能。與此同時，還建立了后勤信息化管理系統，實現了后勤業務的智能運營，為能耗分析和量化科室考核指標提供數據支撐。

志愿者正在指導患者使用自助機繳費 醫院供圖

目前，醫院的98臺自助設備已經安裝調試完成，覆蓋全院全業務流程。在此基礎上，今年年底醫院還將陸續完成“等級保護、靜脈配置、移動醫生、體檢系統、配套硬件”等業務。此外，“藥師前置審方、移動護理、人事管理、母子健康管理、透析管理、高值耗材管理”等功能也預計在2020年進入實施階段。

更貼心

院前提醒院中陪伴院后隨訪 患者享全程呵護

提升患者就醫體驗，除了智能就醫服務外，醫院推出的全程護理理念也受到了患者的一致點贊。

對此，今年9月剛在開州區人民醫院生完寶寶的李久美深有體會：“我從懷孕到生寶寶都是在開州區人民醫院就診的，每次醫護人員都特別熱情。因為我是高齡產婦，所以孕期總有各種各樣的擔心和問題，可是醫護人員都會特別耐心地解答，而且通過醫院開設的孕婦學校課程，我學到了很多，也平穩度過了孕期。”

產科護士開展護理工作 醫院供圖

李久美口中的孕婦學校就是醫院產科專門為孕媽媽們設置的，只要是在醫院就診的孕婦均可報名參與。孕婦學校每周定期開課，內容涵蓋圍產期保健及母乳喂養知識教育等方方面面。正是在這樣的全程陪護下，作為高齡產婦的李久美也慢慢放下了顧慮和擔心，現在她和寶寶一切都好。

其實，不只是婦幼等特殊人群可以享受到這樣的特別關照，在開州區人民醫院，隨著護理服務要求的不斷改善升級，所有入院的患者都能享受到院前、院中以及出院后的一站式護理服務。

醫院駐村扶貧干部等接送病重空巢貧困患者入院治療 醫院供圖

從提升護理服務態度方面，醫院推出了護理工作“三嚴禁、四主動、五要求”的要求，“三嚴禁”就是“嚴禁工作不認真，嚴禁解釋不耐煩、嚴禁操作不規范”；四主動則要求護理人員“主動接待病人，主動巡視病房，主動交流溝通，主動護送出院”；五要求則是要求“一個微信，一個稱呼，一聲問候，一聲關懷，一聲謝意”，將患者滿不滿意作為護理考核的金標準。在提升護理規范方面，則全面實行SBAR溝通模式。由傳統的交班人被動接班變為接班人和交班人主動溝通，按照規范的交接要求，明晰患者的情況和需求，切實做好無縫對接。此外，考慮到病人出入院手續繁瑣，醫院也進一步簡化了出入院流程和轉院流程，最大限度為患者提供方便。

“雖然這樣一來，護理工作繁重了不少，但是我們和患者關系卻越來越密切了，看著患者露出的笑臉，再累也值得”，對此，開州區人民醫院護理部主任表示。

更暖心

食堂讓胃暖起來 家文化讓心聚起來

“燈更亮了、飯更香了、心更齊了”，說起對開州區人民醫院的印象，這是在醫院工作了5年多的病理科醫生王丹最想說的話。“燈更亮了”說的是醫院正在籌備的夜間景觀工程；“飯更香了”說的是一直以來醫院給他們提供的堅強后盾；“心更齊了”則表明的是全體醫護人員以院為家的深厚感情。

5年前，王丹從老家河北來到開州區人民醫院，本來以為只是一次短暫的工作之旅，可是5年過去了，她卻在這里安了家。和她一樣，目前開州區人民醫院有140余名來自全國各地的醫護人員。為什么這么多的異鄉人可以踏實地在這里安家？答案很簡單