經(jīng)過幾十年的發(fā)展，現(xiàn)代零售業(yè)已經(jīng)成為了支撐我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要行業(yè)之一，也成為了引導(dǎo)生產(chǎn)和消費(fèi)的先導(dǎo)型行業(yè)。國家統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù)顯示，1952年，我國社會消費(fèi)品零售總額僅為277億元。2018年，這個數(shù)字增至380987億元，翻了1375倍，年均增長11.6%。

不僅如此，零售業(yè)的發(fā)展還關(guān)系到了人們對于美好生活的追求。新中國成立70年來，中國零售業(yè)經(jīng)歷了多次變革，每一次變革都促進(jìn)了人民生活水平的提高。當(dāng)前中國零售業(yè)正在朝著智慧零售的方向不斷發(fā)展，全場景、全渠道、全品類的零售服務(wù)正在讓消費(fèi)者享受到前所未有的便利和高質(zhì)量服務(wù)。

除此之外，由于零售業(yè)點多面廣，因而具有廣泛吸納社會就業(yè)的基礎(chǔ)性作用。以蘇寧為例，當(dāng)前在全國一二線城市及縣鎮(zhèn)市場分布著近13000家蘇寧門店，帶動數(shù)萬人的就業(yè)。隨著新業(yè)態(tài)新模式的不斷出現(xiàn)，未來零售業(yè)將會在帶動就業(yè)發(fā)面發(fā)揮更加重要的作用。

智慧零售引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)變革

業(yè)內(nèi)認(rèn)為，全球零售業(yè)的發(fā)展大體經(jīng)歷了三個階段：以連鎖經(jīng)營為代表的實體零售階段、以電商為代表的虛擬零售階段、以及正在到來的線上線下虛實融合的智慧零售階段。

從曾經(jīng)的百貨商店，到移動互聯(lián)網(wǎng)時代的線上線下融合，我國零售業(yè)走過了70年的變遷。盡管中國零售業(yè)的總體發(fā)展進(jìn)程較短，但經(jīng)歷的階段大致相同。前兩次零售變革，分別是實體零售和虛擬零售，率先發(fā)生在海外，第三次零售變革則是中國在主導(dǎo)。

在蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東看來，有四個方面支撐了智慧零售引領(lǐng)世界零售業(yè)的第三次變革：一是智慧零售打破了線上線下單邊發(fā)展的局面；二是智慧零售實現(xiàn)了新技術(shù)和實體產(chǎn)業(yè)的有機(jī)融合；三是智慧零售的樣本是全球企業(yè)都可以共同探索和發(fā)展的；四是智慧零售是以開放共享為發(fā)展前提的“生態(tài)”模式。

1990年—1999年是專業(yè)零售階段，蘇寧注重專業(yè)化經(jīng)營，提升服務(wù)，為人們生活帶來更多便利；2000至2009年是綜合連鎖模式創(chuàng)新階段，蘇寧憑借規(guī)模經(jīng)濟(jì)壯大自己，反哺制造業(yè)，更好地為消費(fèi)者服務(wù)，讓百姓享受更多質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品。

從2009年起，零售業(yè)的發(fā)展發(fā)生了巨大變化，零售電商異軍突起。互聯(lián)網(wǎng)給消費(fèi)者帶來便利的多元的購物體驗的同時，消費(fèi)者的需求在不斷的提升，變得更加多樣化和個性化。“蘇寧經(jīng)歷了從+互聯(lián)網(wǎng)到互聯(lián)網(wǎng)+再到智慧零售的全面升級發(fā)展，滿足消費(fèi)者更加多元化、個性化的消費(fèi)需求。”張近東介紹。

蘇寧實踐：夯實科技實力 把握消費(fèi)需求

在人工智能、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的帶動下，中國零售業(yè)正在以多樣化、個性化的消費(fèi)需求為中心，上演著一場深刻的變革，中國的零售企業(yè)也在科技的驅(qū)動下不斷探索適合自己的發(fā)展路徑。

蘇寧易購集團(tuán)副董事長孫為民在接受人民網(wǎng)記者采訪時表示，成立29年來，蘇寧的穩(wěn)健發(fā)展源于抓住了三大機(jī)遇：一是改革開放的春風(fēng)，二是中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，第三是智慧零售的引領(lǐng)。“伴隨著改革開放、消費(fèi)升級以及技術(shù)創(chuàng)新的推動，從早期專業(yè)零售，到連鎖轉(zhuǎn)型，再到互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，引領(lǐng)智慧零售發(fā)展模式，蘇寧始終以滿足消費(fèi)需求為發(fā)展使命。”

2009年，蘇寧將互聯(lián)網(wǎng)納入公司發(fā)展戰(zhàn)略。孫為民介紹，幾年間，蘇寧在技術(shù)和人才方面的投入高達(dá)數(shù)百億元，在美國硅谷及中國北京、上海、南京、武漢等地設(shè)立研發(fā)基地，建立了從前臺產(chǎn)品、后臺運(yùn)營、內(nèi)部管理一體化的信息化體系，實現(xiàn)了商品、供應(yīng)鏈、金融支付、物流服務(wù)、市場推廣等全流程實時、在線管理。期間，蘇寧基于數(shù)據(jù)應(yīng)用來使管理更加精細(xì)化和高效化，推出線上平臺蘇寧易購，2013年確立O2O的發(fā)展戰(zhàn)略。

“任何轉(zhuǎn)型都應(yīng)當(dāng)以滿足消費(fèi)者需求，提升消費(fèi)者體驗為核心。”孫為民還介紹，大到蘇寧O2O線上線下融合，小到蘇寧計劃的具體實施：從線上線下統(tǒng)一售價到拓展全場景、全品類，從打造獨立物流到衍生第三方物流等一系列活動，都是為了滿足消費(fèi)者需求的多樣性，對于蘇寧來說消費(fèi)者是一切行動的出發(fā)點，是蘇寧不斷完善自身的動力。

企業(yè)文化的構(gòu)建也是企業(yè)發(fā)展的重要一環(huán)。孫為民認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)浪潮中，企業(yè)文化不是故步自封也不是推翻重來，而是傳承與發(fā)揚(yáng)。互聯(lián)網(wǎng)時代中企業(yè)文化的特征仍需將顧客體驗擺在首發(fā)位置。而平等的企業(yè)文化，可以促進(jìn)員工創(chuàng)新，提升員工服務(wù)水平。

零售業(yè)的未來：全場景消費(fèi)模式

“雖然商業(yè)模式創(chuàng)新了，但盈利模式卻沒了，這是我們零售業(yè)最近十來年里面遇到最大的問題。”孫為民也提出了當(dāng)前零售企業(yè)所遇到的發(fā)展瓶頸。

“零售云是一個很好的解決方案，我們現(xiàn)在做的蘇寧小店是一個非常重要業(yè)務(wù)，但還不賺錢。主要原因在于供應(yīng)鏈整合，而隨著時間推進(jìn)、業(yè)務(wù)的積累、突破以后相信很快會有大的突破。”孫為民介紹。

蘇寧小店就是全場景消費(fèi)模式的一種表現(xiàn)形式。什么叫全場景？孫為民對此進(jìn)行了解釋，目前來看，蘇寧從一二線城市到四六線城市覆蓋了12000多家店。蘇寧既會做城市中心的核心商圈，也會做消費(fèi)者家門口距離100米的社區(qū)店，各種各樣的專業(yè)型門店，不管是地域上，還是產(chǎn)品內(nèi)容上就是全場景。

實際上，消費(fèi)場景不再局限于實體零售時代的商場、超市，也不再局限于電子商務(wù)時代的網(wǎng)站、APP，或是 O2O 時代線上線下的機(jī)械拼接，而是線上線下高度融合，不分彼此；消費(fèi)行為可以發(fā)生在任何時間、任何地點，每次消費(fèi)行為中都可能應(yīng)用到線上線下多種技術(shù)和平臺；零售企業(yè)不僅是商品提供商，也成為服務(wù)的提供商，結(jié)合人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新的技術(shù)，更加了解消費(fèi)者的需求，從而提供更加精細(xì)化和定制化的服務(wù)。

張近東認(rèn)為，未來零售就是智慧零售，就是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，構(gòu)建商品、用戶、支付等零售要素的數(shù)字化，采購、銷售、服務(wù)等零售運(yùn)營的智能化，以更高的效率、更好的體驗為用戶提供商品和服務(wù)。各種零售渠道業(yè)態(tài)都要基于移動端、基于場景來發(fā)展，以用戶為中心，實現(xiàn)讓用戶買的好、買的爽。

張近東最后還表示，國內(nèi)企業(yè)要立足社會，堅持創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，沿著國家的大政方針，積極推動經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、結(jié)構(gòu)升級，為中國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)貢獻(xiàn)力量，國家強(qiáng)盛才是企業(yè)發(fā)展最有力的保障。