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電子客票使用新攻略：退票更方便了！

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來源：互聯(lián)網(wǎng)
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2020-03-05
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對于已領(lǐng)取報(bào)銷憑證的電子客票或使用現(xiàn)金購買的電子客票，可先行在網(wǎng)上辦理退票，再于180天內(nèi)到任一車站完成退款等相關(guān)手續(xù)。

新冠肺炎疫情發(fā)生后

鐵路部門先后五次出臺

免費(fèi)退票和延長退票時限的措施

滿足旅客變更行程的需要

截至目前

全國鐵路已有1053個

高鐵和城際鐵路車站

開通了電子客票業(yè)務(wù)

為讓小伙伴們更方便地使用電子客票

這里有一份

電子客票退票官方指南

↓↓↓轉(zhuǎn)發(fā)分享給需要的人↓↓↓

劃重點(diǎn)一

為何要優(yōu)化電子客票退票流程？

目前，依據(jù)國家發(fā)票管理及支付管理相關(guān)辦法， 已領(lǐng)取報(bào)銷憑證或使用現(xiàn)金購買電子客票的旅客，需要到車站辦理退票，并交回報(bào)銷憑證。

為適應(yīng)疫情防控要求，最大限度減少旅客到車站辦理退票帶來的人員聚集，鐵路部門針對這兩類情況，專門組織技術(shù)團(tuán)隊(duì)對退票辦理流程和系統(tǒng)方案進(jìn)行了調(diào)整，形成了優(yōu)化電子客票退票手續(xù)的解決方案。

劃重點(diǎn)二

不同購票方式相應(yīng)退票攻略

使用電子支付方式，通過鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）購買電子客票，且未領(lǐng)取報(bào)銷憑證的旅客，如何辦理退票？

通過鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端） 在線辦理退票手續(xù)，票款將原路退回您的支付賬戶，完成退票手續(xù)。

在鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）購買電子客票，已領(lǐng)取報(bào)銷憑證的旅客，如何辦理退票？

您可通過鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端） 先行在線辦理退票（具體辦理流程按網(wǎng)站提示操作）， 自辦理之日起180天內(nèi)，持購票時使用的乘車人身份證件原件，前往鐵路任一火車站窗口辦理退款手續(xù)，同時交回報(bào)銷憑證。應(yīng)退票款將原路退回您的支付賬戶。

使用電子支付方式，在車站窗口、自動售票機(jī)、代售點(diǎn)等購買電子客票，且已領(lǐng)取報(bào)銷憑證的旅客，如何辦理退票？

辦理流程同上。如果您不是鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）注冊用戶，請參考第5個問題。

使用現(xiàn)金支付方式，在車站窗口、自動售票機(jī)、代售點(diǎn)等購買電子客票的旅客，如何辦理退票？

您可通過鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）在線辦理退票手續(xù)，并于辦理之日起180天內(nèi)，持購票時使用的乘車人身份證件原件 前往鐵路任一火車站領(lǐng)取現(xiàn)金退款，如已領(lǐng)取報(bào)銷憑證的，報(bào)銷憑證請一并交回。

如果您不是鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）注冊用戶，請參考第5個問題。

在車站窗口、自動售票機(jī)、代售點(diǎn)等購買電子客票的旅客，如未注冊成為鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）用戶，怎么辦？

如果您不是鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）注冊用戶，可打開鐵路12306網(wǎng)站或下載“鐵路12306”客戶端，按照提示進(jìn)行用戶注冊并完成刷臉驗(yàn)證，旅客朋友在車站窗口、售票機(jī)、代售點(diǎn)等現(xiàn)場方式購票的訂單會自動同步上網(wǎng)，即可在線辦理退票。

重點(diǎn)提示

劃重點(diǎn)三

疫情結(jié)束后，優(yōu)化的電子客票

退票流程是否仍然延續(xù)？

此次優(yōu)化調(diào)整的電子客票退票流程，何時開始實(shí)施，疫情結(jié)束后是否繼續(xù)執(zhí)行這一政策？

這次優(yōu)化調(diào)整 自2月28日起實(shí)施，并將長期執(zhí)行，成為鐵路電子客票的一項(xiàng)日常便民服務(wù)舉措。

退票手續(xù)費(fèi)怎么算？

從旅客在網(wǎng)上辦理退票成功時起，至乘車站開車時刻計(jì)算，鐵路部門將執(zhí)行現(xiàn)行的退票手續(xù)費(fèi)規(guī)則。

開車前 15天（不含）以上退票的， 不收取退票費(fèi)；票面乘車站開車時間前 48小時以上、不足15天的按票價 5%計(jì)， 24小時以上、不足48小時的按票價 10%計(jì)， 不足24小時的按票價 20%計(jì)。

疫情期間鐵路部門出臺的免費(fèi)退票規(guī)定是否還有效？

符合疫情期間鐵路部門出臺的免費(fèi)退票規(guī)定或其他免費(fèi)退票條件的情況，鐵路部門將繼續(xù)免收退票手續(xù)費(fèi)為您辦理退票。

官方推薦

您發(fā)現(xiàn)了嗎？如果沒有提前領(lǐng)取報(bào)銷憑證，使用電子客票改簽、退票很方便，足不出戶就能完成全部流程。

因此鐵路部門建議，為了更加方便辦理退票手續(xù)，請旅客朋友們 注冊成為“鐵路12306”（請認(rèn)準(zhǔn)官方！）用戶，并通過刷臉驗(yàn)證；

無論從何種渠道購票， 推薦使用電子支付方式；

報(bào)銷憑證不是紙質(zhì)火車票，如您沒有報(bào)銷需求，不必領(lǐng)取；如有報(bào)銷需求， 盡量在行程結(jié)束后再領(lǐng)取，可在乘車日期之日起 30天內(nèi)領(lǐng)取。

劃重點(diǎn)四

超過30天如何領(lǐng)取報(bào)銷憑證？

乘車日期 30日（不含）以上的，在預(yù)約受理后的規(guī)定期限內(nèi)，到預(yù)定好的票面發(fā)站或到站，憑乘車人有效身份證件原件領(lǐng)取報(bào)銷憑證。

溫馨提示

1.確認(rèn)自己未取過該車票報(bào)銷憑證。

4.領(lǐng)取時間在預(yù)約受理后另行確定， 務(wù)必在預(yù)定期間內(nèi)到指定預(yù)約領(lǐng)取站領(lǐng)取。

聯(lián)系前準(zhǔn)備好以下信息

需提供信息內(nèi)容預(yù)約人姓名 XXX 聯(lián)系方式 XXXXXXXXXXX 訂單號（選填）用戶注冊名（選填）乘車日期 XXXXXXXX 車次（選填）發(fā)到站 XX站;XX站乘車人姓名 XXX 乘車人證件號 XXXXXXXXXXXXXXXXXX 預(yù)約領(lǐng)取站 XX站（僅限于發(fā)站或到站）