未來無論是在門急診大廳排隊，還是預約無痛腸胃鏡、核磁等檢查項目，患者排隊等候時間均將進一步縮短。北京市衛生健康委近期發布《北京市改善醫療服務百日行動工作方案》，正式啟動“改善醫療服務百日行動”，要求全市各醫療機構從7月底至10月31日期間，對照工作方案中的20條重點任務，逐步提升醫療服務水平。

記者梳理發現，本次行動大范圍聚焦提升患者就診體驗，從多個環節著手幫助患者節約就診時間。比如，本次行動要求各醫療機構尤其是三級醫院要加強對患者排隊情況的監測和應對工作，建立發現和應對機制，出現患者在門急診大廳集中排隊且排隊較長（一般為每窗口15人以上）時，及時采取疏導窗口排隊人員到自助掛號繳費機、加開人工窗口和安裝叫號系統等措施，減少患者排隊等候時間。

行動還明確無痛胃腸鏡、核磁等檢查項目預約周期超過3個月的醫療機構，要根據患者需求和本單位實際，合理調配人力，改善就診流程，提升服務能力，將患者預約等候時間壓縮1/3。此外，三級醫院分時段預約診療要精確到30分鐘，加強對患者就診提示，引導患者分時段就醫，縮短院內等候時間，引導有序就診。

行動還要求調整五環內三級醫院每日上、下午出診單元比例，上下午出診單元比例應達到1.2:1,力爭達到1.1:1，疏解上午就診過于集中的壓力，改善就診秩序。

為方便患者就醫，本次行動還要求各醫院積極拓展互聯網+服務，實現移動支付、檢驗檢查結果線上推送等，減少患者排隊和往返醫療機構次數。

重點

逐步取消醫院內部自制就診卡

本次行動中提出，要推進醫�？ā⑸矸葑C等替代醫院自行發放的實體就診卡，實現患者就診“一卡通”，逐步取消醫院內部自制就診卡。有條件的醫院可積極探索人臉識別技術應用。

記者了解到，早在2016年，北京市屬22家大醫院便在“北京通·京醫通”微信掛號平臺上開通預約功能，這些醫院逐步取消院內就診卡，實現“一卡通”。此前，由于各醫院信息系統不兼容，合作銀行也不同，患者每到一家醫院就得辦一張院內就診卡，十分麻煩。有些醫院預約掛號時，要求患者先辦就診卡，才能預約。不僅如此，醫院辦理就診卡時收取2元到10元不等的押金，也曾被患者質疑。而如今逐步取消醫院內部自制就診卡，“一卡通”就診將為患者提供更多便利。

其他亮點

通過電話、短信等多種方式開展出院患者隨訪。三級醫院一周內隨訪率要達到100%。

持續完善急診危重癥患者綠色通道管理，不斷提升胸痛中心、卒中中心、創傷中心、危重孕產婦救治中心、危重新生兒救治中心等“五中心”建設水平。急性心梗患者入院救治時間（D2B）控制在90分鐘以內，爭取達到75分鐘以內；急性腦卒中患者入院救治時間（DNT）控制在60分鐘以內，爭取達到45分鐘以內。

在二級以上綜合醫院推進急診預檢分診分級就診工作。按照病人的疾病危險程度進行分診，合理安排就診順序，急重優先，保證急危重癥患者及時優先救治。

完善三級醫院急診患者收入院協調機制。采取床位統一管理、及時收治有住院指征的急診患者、完善對臨床科室收治急診患者績效考核以及提高急診科對分流患者決策權等綜合措施，縮短急診患者住院等候時間，減少急診科特別是搶救室加床現象。

持續做好醫院控煙工作。積極開展老年友善醫院建設，加大適老化服務設施改造。持續抓好衛生間衛生整潔，消除異味，落實衛生間配備洗手液、衛生紙的要求。

持續優化院內停車管理，完善停車場自助掃碼、移動支付或ETC自動扣費等方式，緩解就診高峰時段醫院周邊和院內交通擁堵。

落實醫聯體核心醫院向基層預留號源工作。醫聯體核心醫院提前兩周向基層醫療衛生機構預留預約號源，�？漆t聯體核心醫院的相關專科預留30%專家號源給合作醫療機構。引導醫聯體內急診患者向基層合理分流。

醫聯體核心醫院要加強門急診輸液管理，嚴格控制輸液指征，杜絕不必要的輸液。

推進醫聯體核心醫院臨床重點�？葡鲁粱鶎印ａt聯體核心醫院要將心血管內科、呼吸內科、神經內科等臨床重點專科（含國家級和市級）服務下沉到基層醫療機構，每個重點�？浦辽俳�立兩個基層服務點。

積極開展中藥飲片藥囑服務。二級以上中醫醫療機構開設直接面對患者的中藥飲片藥囑服務。有條件的中醫機構可開展中藥飲片藥囑服務的信息系統建設。

加強醫學人文教育，構建和諧醫患關系。（記者 蔣若靜）