正值暑期招聘旺季，基于暑期校招、社招集中爆發(fā)的招聘求職需求，目前，國民招聘大平臺(tái)58同城，率先聯(lián)動(dòng)麥當(dāng)勞、京東、李寧、順豐速運(yùn)等餐飲、互聯(lián)網(wǎng)、零售、物流等行業(yè)的頂級(jí)企業(yè)，以廣告、58同城線上招聘專區(qū)等形式，開啟一場“國內(nèi)招聘”營銷方案，搶占互聯(lián)網(wǎng)招聘行業(yè)年度流量高峰季。

同時(shí)，58同城招聘研究院聚焦互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)超級(jí)雇主品牌京東的典型招聘職位之一——客服，通過深度的數(shù)據(jù)分析解讀行業(yè)趨勢。

　　網(wǎng)絡(luò)客服招聘求職需求同比增長 2月求職需求同比增長134.97%

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服類崗位一般分為人工客服和電子客服。人工客服又包含電話客服、視頻客服和互聯(lián)網(wǎng)文字客服，客服形式雖不同但均旨在為客戶提供售前咨詢、售中協(xié)助和售后跟蹤的服務(wù)。

58同城招聘研究院數(shù)據(jù)顯示，2019年上半年，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)/在線客服、電話客服招聘需求量同比增長明顯，尤其在2月份，網(wǎng)絡(luò)/在線客服招聘需求增幅達(dá)69.15%，電話客服達(dá)70.89%。

與招聘需求的增長同步，根據(jù)58同城招聘研究院數(shù)據(jù)顯示，2019年2月網(wǎng)絡(luò)/在線客服的求職需求同比增長最快，增幅達(dá)134.97%。春節(jié)后有大量求職者面臨換工作，很多企業(yè)也開始為新一年招兵買馬，所以招聘求職需求從2月開始呈現(xiàn)上升趨勢。

　　網(wǎng)絡(luò)客服月薪達(dá)6038元 高于電話客服

薪酬方面，58同城招聘研究院數(shù)據(jù)顯示，電話客服職位企業(yè)支付薪資由2018年上半年的5469元/月，增長為2019年上半年的5921元/月。有客服招聘的企業(yè)付薪水平顯著高于求職者期望，一方面反映出行業(yè)用工需求大，另一方面是由于產(chǎn)業(yè)發(fā)展到行業(yè)細(xì)分階段，對(duì)從業(yè)者提出了更專業(yè)的要求，因此，客服從業(yè)者也應(yīng)不斷提升專業(yè)能力，以適應(yīng)市場需求。

相比電話客服，網(wǎng)絡(luò)/在線客服需要以文字形式清晰準(zhǔn)確的回答和解釋用戶疑問，并對(duì)打字速度有一定要求，因此網(wǎng)絡(luò)/在線客服職位的企業(yè)支付薪資和求職者期望薪資相對(duì)更高。據(jù)58同城招聘研究院數(shù)據(jù)顯示，2018年上半年企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)/在線客服職位支付的平均薪資為5582元/月，2019年上半年則為6038元/月，整體呈上升趨勢;2018年上半年求職者平均期望薪資為4058元/月，2019年上半年增長為4338元/元。隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化成為趨勢，數(shù)字化進(jìn)程對(duì)線上服務(wù)能力提質(zhì)擴(kuò)容提出更高要求，也帶動(dòng)客服崗位，尤其是在線客服的整體薪資水平提升。

總體來看，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)招聘市場活躍，客服崗位招聘需求增加、薪資水平呈增長趨勢，對(duì)于求職者而言正是求職的好時(shí)機(jī)。

未來，58同城也將持續(xù)關(guān)注全行業(yè)招聘市場走勢、梳理分析人才流動(dòng)情況，為招聘求職市場提供理性、建設(shè)性的參考意見;與此同時(shí)，58同城招聘將繼續(xù)聚合全行業(yè)優(yōu)質(zhì)雇主品牌，助力互聯(lián)網(wǎng)招聘行業(yè)形成良性進(jìn)化的生態(tài)體系。