本報記者 曹衛新

　　隨著我國經濟由高速增長期轉入高質量發展期，與人民生活息息相關的零售業也發生了深刻變化，從“買商品”時期轉入“買服務”“買品質”時期。

　　作為民營零售企業的優秀代表，過去29年間，蘇寧始終緊跟時代步伐，先后經歷兩次重大轉型，在參與中國零售業發展變遷的同時，也助推中國零售業實現了從全球“追隨者”到“引領者”的轉變。

　　“無論是從專業零售向綜合連鎖轉型，還是從綜合零售商轉變為智慧零售商，蘇寧始終堅持的是零售本質這一初心。”近日，蘇寧控股集團董事長張近東在接受《證券日報》記者采訪時如此表示。

　　爬坡起步

　　搶抓消費提檔升級風口

　　上世紀 90 年代初，正是我國經濟高速增長的黃金時期。隨著居民收入水平的提高，人們對于物質生活有了更高的需求。炎熱的夏天，人們不再滿足于僅靠電風扇和冰棍解暑，空調逐步火了起來。

　　1990年12月份，一家名為“蘇寧交家電”的空調專營店在南京寧海路上開門營業。懷揣著多年積攢的10萬元錢，27歲的張近東在這間200平方米的店面里開始了創業之路。

　　“早些年，我們只做空調這個單一商品，每年忙兩季——夏季和冬季。”馬越海從1991年來到蘇寧，至今已經在蘇寧干了28年，現任華東一區南京物流公司總經理，談起當年的創業經歷，他一下子打開了話匣子，“我從學校畢業后，就應聘到了蘇寧，那時候每到夏季我們都會進入‘大忙’，差不多持續一個半月左右。最忙的時候我們三五天幾乎都不睡覺。董事長那會兒都是跟我們一起埋頭干，多的時候一天能賣七八百臺。”

　　隨著人民生活水平的不斷提高，市場供給也日益豐富，人們的消費需求不再僅是購買商品本身，而是對商家服務有了更高的訴求。

　　回頭來看，在提高消費者體驗方面，蘇寧走在了前列。在早期經營空調業務時，蘇寧便實行了與當時國營大商場粗放式經營所不同的模式，“送貨、安裝、維修、保養”一條龍服務贏得了消費者認可。當供給商品越來越多，賣方市場向買方市場過渡時，打造本土優秀品牌成為蘇寧的戰略目標，全國連鎖門店的擴張由此開始。

　　“那時候，進入公司最早的一批員工基本都到南京以外去打拼了。”馬越海告訴記者，以“老人開新店，新人守老店”的開店策略，公司在全國主要城市進行了連鎖網絡的布局。通過充實資金、擴大經營規模、跨地域連鎖經營，蘇寧將綜合家電連鎖經營的優勢發揮到了極致，迅速掌握了龐大的銷售網絡。截至2003年12月31日，其連鎖經營網絡遍布全國十幾個省市，擁有41個直營連鎖店。2004年，蘇寧以全國性家電連鎖企業的身份登陸A股市場。

　　歷經近30年發展，蘇寧從最初一家200平方米的門店發展壯大為產業布局覆蓋全國、業務觸角伸向海外、服務渠道涵蓋線上線下的智慧零售企業。2019年7月22日，《財富》雜志公布2019年度世界 500強排行榜，蘇寧易購以370.32億美元營收入圍，這也是其連續第三年入圍該榜單。

　　企業不主動走出舒適圈

　　就會被淘汰

　　居安思危、知危圖安。蘇寧成立29年來，歷經兩次轉型，在風浪中錘煉成長。張近東坦言：“蘇寧的每一次轉型都是主動擁抱變革，革自己的命，因為趨勢取代優勢是企業逃脫不了的宿命，企業不主動走出舒適圈就會被淘汰。”

　　2009年，蘇寧全國連鎖發展布局進一步完善，完成中國大陸除西藏以外所有省份的網絡覆蓋，在全國200個地級以上城市擁有連鎖店941家（含自有物業店面17家）。這一年，互聯網大潮洶涌而來，蘇寧選擇了在自己業績最好的年份，打破故步自封的藩籬，跳出舒適區，主動陷入“轉型焦慮癥”。

　　“蘇寧用了六七年的時間，完成了‘+互聯網’和‘互聯網+’兩個發展過程。”張近東表示，“+互聯網”就是將原有線下的資源和能力拓展到線上去，開展數據化的運營，而“互聯網+”則是讓融合后的互聯網技術再反哺線下，通過嫁接、疊加，不斷改造和優化線下實體的業務流程和零售資源。

　　負責蘇寧科技集團全產業會員研發中心，同時還兼管消費者平臺研發中心核心交易中心的80后總經理秦中是兩次轉型的親歷者，“我們在線下連鎖還沒有走到最高峰的時候就開始了互聯網布局，從多個部門抽調人員開展這項工作。”2005年，秦中以“1200工程”管培生的身份進入蘇寧，主修環境工程專業的他在IT領域一干就是12年，不僅趕上了公司整個線下發展的大潮，還參與了蘇寧信息化以及數據化建設。

　　“你所能看到的，像首頁、頻道頁、購物車、購物流程、會員登錄注冊流程，還有前臺服務等相關內容，我們都會常態化地運用信息化、數據化等技術針對消費者的體驗流程進行創新設計。”秦中表示。

　　蘇寧在零售領域的創新不僅于此。在蘇寧雨花物流基地，建立了名為“超級云倉”的自動化系統。這里也是亞洲超大型的智慧物流基地。在貨物揀選區，記者看到作業人員不需要移動，只需站在固定位置，待系統自動把相應貨物送到面前，再根據清單進行揀選。據現場作業人員介紹，在揀選效率上，作業人員每人每小時操作750次，貨品件數可以達到1000件/小時至1200件/小時，是傳統“人找貨”揀選方式的10倍以上。

　　目前，蘇寧已在41個城市投入運營50個物流基地，在18個城市在建或擴建23個物流基地。生鮮冷鏈倉服務范圍也持續擴大。截至2019年上半年，共投入46個生鮮冷鏈倉，覆蓋218個城市。

　　今年8月份，南京市江北核心區國際健康城蘇寧小店門口，新上任的“配送員”——“5G臥龍”無人配送車正式上崗，在經過直行、轉彎、爬坡、繞開“交通障礙”等考驗后，“5G臥龍”無人配送車順利將商品送到了消費者史先生的手中，智慧物流詮釋了科技的力量。

　　開拓進取

　　穩步邁向國際舞臺

　　上世紀90年代，正當國內零售企業加速區域性或全國性擴張步伐時，以家樂福、沃爾瑪等為代表的外資零售商進入中國，本土零售商與外資零售商開始進入同臺競爭階段。

　　20多年后，中國零售業已經崛起。國家統計局發布的最新報告顯示，2015年至2018年，我國電子商務交易額、網上零售額年均增速分別為17.8%、28.8%，2018年，實物商品網上零售額占社會消費品零售總額的比重達到18.4%

　　除了規模增速以外，中國零售業的創新在局部領域也已經進入了“無人區”，通過技術應用、數字化創新提升了效率的同時給客戶帶來了全新體驗的提升，供應鏈結構改善，零售業的成本更加優化。進入一家沒有收銀員的商場，消費者自行選購，通過人臉識別、機器視覺、掃碼支付可自主結算。在24小時不間斷服務的蘇寧易購無人超市里，我們可以深刻感受到技術驅動的力量。

　　本土零售商與外資零售商之間也由“碰撞”走向融合。今年6月23日，蘇寧宣布，其全資子公司蘇寧國際擬出資48億元收購家樂福中國80%股份。目前，收購已完成，家樂福中國正式納入蘇寧零售體系。

　　“隨著中國制造、中國消費與世界市場不斷融合，互聯網將步入5G智能物聯時代，蘇寧智慧零售也將與時俱進、提檔升級。”談及中國零售企業的國際化戰略布局，張近東告訴記者，“近兩年，我們積極發展跨境電商，成立蘇寧國際集團，搶抓‘一帶一路’等政策機遇，拓展東南亞市場，并計劃設立歐洲分公司，在國際市場不斷凸顯中國企業的競爭力。”