本報記者 曹衛(wèi)新

　　隨著我國經(jīng)濟由高速增長期轉(zhuǎn)入高質(zhì)量發(fā)展期，與人民生活息息相關的零售業(yè)也發(fā)生了深刻變化，從“買商品”時期轉(zhuǎn)入“買服務”“買品質(zhì)”時期。

　　作為民營零售企業(yè)的優(yōu)秀代表，過去29年間，蘇寧始終緊跟時代步伐，先后經(jīng)歷兩次重大轉(zhuǎn)型，在參與中國零售業(yè)發(fā)展變遷的同時，也助推中國零售業(yè)實現(xiàn)了從全球“追隨者”到“引領者”的轉(zhuǎn)變。

　　“無論是從專業(yè)零售向綜合連鎖轉(zhuǎn)型，還是從綜合零售商轉(zhuǎn)變?yōu)橹腔哿闶凵蹋�蘇寧始終堅持的是零售本質(zhì)這一初心。”近日，蘇寧控股集團董事長張近東在接受《證券日報》記者采訪時如此表示。

　　爬坡起步

　　搶抓消費提檔升級風口

　　上世紀 90 年代初，正是我國經(jīng)濟高速增長的黃金時期。隨著居民收入水平的提高，人們對于物質(zhì)生活有了更高的需求。炎熱的夏天，人們不再滿足于僅靠電風扇和冰棍解暑，空調(diào)逐步火了起來。

　　1990年12月份，一家名為“蘇寧交家電”的空調(diào)專營店在南京寧海路上開門營業(yè)。懷揣著多年積攢的10萬元錢，27歲的張近東在這間200平方米的店面里開始了創(chuàng)業(yè)之路。

　　“早些年，我們只做空調(diào)這個單一商品，每年忙兩季——夏季和冬季。”馬越海從1991年來到蘇寧，至今已經(jīng)在蘇寧干了28年，現(xiàn)任華東一區(qū)南京物流公司總經(jīng)理，談起當年的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，他一下子打開了話匣子，“我從學校畢業(yè)后，就應聘到了蘇寧，那時候每到夏季我們都會進入‘大忙’，差不多持續(xù)一個半月左右。最忙的時候我們?nèi)�五天幾乎都不睡覺。董事長那會兒都是跟我們一起埋頭干，多的時候一天能賣七八百臺。”

　　隨著人民生活水平的不斷提高，市場供給也日益豐富，人們的消費需求不再僅是購買商品本身，而是對商家服務有了更高的訴求。

　　回頭來看，在提高消費者體驗方面，蘇寧走在了前列。在早期經(jīng)營空調(diào)業(yè)務時，蘇寧便實行了與當時國營大商場粗放式經(jīng)營所不同的模式，“送貨、安裝、維修、保養(yǎng)”一條龍服務贏得了消費者認可。當供給商品越來越多，賣方市場向買方市場過渡時，打造本土優(yōu)秀品牌成為蘇寧的戰(zhàn)略目標，全國連鎖門店的擴張由此開始。

　　“那時候，進入公司最早的一批員工基本都到南京以外去打拼了。”馬越海告訴記者，以“老人開新店，新人守老店”的開店策略，公司在全國主要城市進行了連鎖網(wǎng)絡的布局。通過充實資金、擴大經(jīng)營規(guī)模、跨地域連鎖經(jīng)營，蘇寧將綜合家電連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢發(fā)揮到了極致，迅速掌握了龐大的銷售網(wǎng)絡。截至2003年12月31日，其連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡遍布全國十幾個省市，擁有41個直營連鎖店。2004年，蘇寧以全國性家電連鎖企業(yè)的身份登陸A股市場。

　　歷經(jīng)近30年發(fā)展，蘇寧從最初一家200平方米的門店發(fā)展壯大為產(chǎn)業(yè)布局覆蓋全國、業(yè)務觸角伸向海外、服務渠道涵蓋線上線下的智慧零售企業(yè)。2019年7月22日，《財富》雜志公布2019年度世界 500強排行榜，蘇寧易購以370.32億美元營收入圍，這也是其連續(xù)第三年入圍該榜單。

　　企業(yè)不主動走出舒適圈

　　就會被淘汰

　　居安思危、知危圖安。蘇寧成立29年來，歷經(jīng)兩次轉(zhuǎn)型，在風浪中錘煉成長。張近東坦言：“蘇寧的每一次轉(zhuǎn)型都是主動擁抱變革，革自己的命，因為趨勢取代優(yōu)勢是企業(yè)逃脫不了的宿命，企業(yè)不主動走出舒適圈就會被淘汰。”

　　2009年，蘇寧全國連鎖發(fā)展布局進一步完善，完成中國大陸除西藏以外所有省份的網(wǎng)絡覆蓋，在全國200個地級以上城市擁有連鎖店941家（含自有物業(yè)店面17家）。這一年，互聯(lián)網(wǎng)大潮洶涌而來，蘇寧選擇了在自己業(yè)績最好的年份，打破故步自封的藩籬，跳出舒適區(qū)，主動陷入“轉(zhuǎn)型焦慮癥”。

　　“蘇寧用了六七年的時間，完成了‘+互聯(lián)網(wǎng)’和‘互聯(lián)網(wǎng)+’兩個發(fā)展過程。”張近東表示，“+互聯(lián)網(wǎng)”就是將原有線下的資源和能力拓展到線上去，開展數(shù)據(jù)化的運營，而“互聯(lián)網(wǎng)+”則是讓融合后的互聯(lián)網(wǎng)技術再反哺線下，通過嫁接、疊加，不斷改造和優(yōu)化線下實體的業(yè)務流程和零售資源。

　　負責蘇寧科技集團全產(chǎn)業(yè)會員研發(fā)中心，同時還兼管消費者平臺研發(fā)中心核心交易中心的80后總經(jīng)理秦中是兩次轉(zhuǎn)型的親歷者，“我們在線下連鎖還沒有走到最高峰的時候就開始了互聯(lián)網(wǎng)布局，從多個部門抽調(diào)人員開展這項工作。”2005年，秦中以“1200工程”管培生的身份進入蘇寧，主修環(huán)境工程專業(yè)的他在IT領域一干就是12年，不僅趕上了公司整個線下發(fā)展的大潮，還參與了蘇寧信息化以及數(shù)據(jù)化建設。

　　“你所能看到的，像首頁、頻道頁、購物車、購物流程、會員登錄注冊流程，還有前臺服務等相關內(nèi)容，我們都會常態(tài)化地運用信息化、數(shù)據(jù)化等技術針對消費者的體驗流程進行創(chuàng)新設計。”秦中表示。

　　蘇寧在零售領域的創(chuàng)新不僅于此。在蘇寧雨花物流基地，建立了名為“超級云倉”的自動化系統(tǒng)。這里也是亞洲超大型的智慧物流基地。在貨物揀選區(qū)，記者看到作業(yè)人員不需要移動，只需站在固定位置，待系統(tǒng)自動把相應貨物送到面前，再根據(jù)清單進行揀選。據(jù)現(xiàn)場作業(yè)人員介紹，在揀選效率上，作業(yè)人員每人每小時操作750次，貨品件數(shù)可以達到1000件/小時至1200件/小時，是傳統(tǒng)“人找貨”揀選方式的10倍以上。

　　目前，蘇寧已在41個城市投入運營50個物流基地，在18個城市在建或擴建23個物流基地。生鮮冷鏈倉服務范圍也持續(xù)擴大。截至2019年上半年，共投入46個生鮮冷鏈倉，覆蓋218個城市。

　　今年8月份，南京市江北核心區(qū)國際健康城蘇寧小店門口，新上任的“配送員”——“5G臥龍”無人配送車正式上崗，在經(jīng)過直行、轉(zhuǎn)彎、爬坡、繞開“交通障礙”等考驗后，“5G臥龍”無人配送車順利將商品送到了消費者史先生的手中，智慧物流詮釋了科技的力量。

　　開拓進取

　　穩(wěn)步邁向國際舞臺

　　上世紀90年代，正當國內(nèi)零售企業(yè)加速區(qū)域性或全國性擴張步伐時，以家樂福、沃爾瑪?shù)葹榇�表的外資零售商進入中國，本土零售商與外資零售商開始進入同臺競爭階段。

　　20多年后，中國零售業(yè)已經(jīng)崛起。國家統(tǒng)計局發(fā)布的最新報告顯示，2015年至2018年，我國電子商務交易額、網(wǎng)上零售額年均增速分別為17.8%、28.8%，2018年，實物商品網(wǎng)上零售額占社會消費品零售總額的比重達到18.4%

　　除了規(guī)模增速以外，中國零售業(yè)的創(chuàng)新在局部領域也已經(jīng)進入了“無人區(qū)”，通過技術應用、數(shù)字化創(chuàng)新提升了效率的同時給客戶帶來了全新體驗的提升，供應鏈結(jié)構改善，零售業(yè)的成本更加優(yōu)化。進入一家沒有收銀員的商場，消費者自行選購，通過人臉識別、機器視覺、掃碼支付可自主結(jié)算。在24小時不間斷服務的蘇寧易購無人超市里，我們可以深刻感受到技術驅(qū)動的力量。

　　本土零售商與外資零售商之間也由“碰撞”走向融合。今年6月23日，蘇寧宣布，其全資子公司蘇寧國際擬出資48億元收購家樂福中國80%股份。目前，收購已完成，家樂福中國正式納入蘇寧零售體系。

　　“隨著中國制造、中國消費與世界市場不斷融合，互聯(lián)網(wǎng)將步入5G智能物聯(lián)時代，蘇寧智慧零售也將與時俱進、提檔升級。”談及中國零售企業(yè)的國際化戰(zhàn)略布局，張近東告訴記者，“近兩年，我們積極發(fā)展跨境電商，成立蘇寧國際集團，搶抓‘一帶一路’等政策機遇，拓展東南亞市場，并計劃設立歐洲分公司，在國際市場不斷凸顯中國企業(yè)的競爭力。”