樂視態度消極 回避整改措施

　　還記得江蘇省消保委公開約談七家智能電視經營者嗎？11月5日，省消保委發布關于智能電視開機廣告專項整改情況。7家企業均承諾履行告知義務，完善消費者投訴處理機制。但就“一鍵關閉”功能實現進度不一，其中樂視態度消極。

　　通訊員 王國豐 揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕

　　7家企業均承諾履行告知義務

　　完善消費者投訴處理機制

　　7月中旬，江蘇省消保委啟動智能電視開機廣告專項調查。8月29日，召開智能電視開機廣告侵犯消費者權益問題情況新聞發布會。10月10日，江蘇省消保委就智能電視開機廣告問題，約談創維、海信、小米、海爾、長虹、夏普、樂視七家智能電視經營者，并要求各企業在10個工作日內提交書面整改方案。截至10月25日，參與約談的7家企業均提交了整改方案，整改取得階段性成效。

　　江蘇省消保委法援部吳惠敏接受記者采訪時介紹，7家企業方案中均明確承諾在產品說明書、官方網站、線下實體店等方面，增加提示信息，確保全渠道銷售均能完全履行“產品有開機廣告”的告知義務；并承諾不斷完善消費者投訴處理機制。

　　“一鍵關閉”功能實現進度不一

　　樂視態度消極，回避問題

　　吳惠敏介紹，省消保委要求開機廣告服務提供“一鍵關閉”功能，確保消費者收看廣告時可以隨時關閉，保障選擇權。對此，大部分企業均要求給予相應的整改時間。其中，夏普明確表示11月1日起研發新機型，導入可關閉功能后投入生產；針對已有存量機型，2019年10-12月技術開發驗證，2020年1-6月分機型導入。小米、長虹、海爾、創維、海信均表示需要在技術上改進，需要一定的時間擬定出并推進整改方案。

　　樂視回避問題，未有整改措施。樂視在消費者購買協議中明確寫明“超級電視含有開機推送廣告且不可關閉”，整改方案中也并沒有“一鍵關閉”任何方案表述。

　　不整改或整改不到位的

　　將采取公益訴訟等法律手段

　　據悉，后續省消保委還將推動7家企業“一鍵關閉”功能整改落地。對于需要技術突破、予以時限整改的企業，省消保委將及時跟蹤進度。對于不予整改或整改不到位的企業，省消保委將采取公益訴訟等法律手段依法維護廣大消費者合法權益。

　　此外，省消保委將聯合中國電子商會，召集相關部門、行業協會、專家學者以及經營者代表積極推動智能電視開機廣告團體標準盡快出臺。10月中旬，省消保委主導的智能電視團體標準制定工作已正式立項啟動，明年3·15正式推出使用。省消保委還將建議行業主管部門以此為契機，從履行告知義務、限制開機廣告時長、優化投訴機制、實現“一鍵關閉”功能常規化等方面，規范企業經營行為。