6月23日起，近200名消費者通過中國質量萬里行消費投訴平臺投訴稱，2017年購買的佛山南海萬科金域中央樓盤金域名都，收到的不動產證顯示，“用途”為“商務金融用地 辦公室”，多名消費者出示的當初的宣傳彩頁等顯示，“購買時萬科所有的宣傳彩頁、售樓處、樣板房以及銷售解說，全部是美好的家居體驗，而落在紙上的全部是辦公室，期待萬科能給出一個說法。”

　　“花公寓的錢買了辦公室”

廣州鄭女士2017年9月購買了萬科金域名都68平方米的房屋，“當時銷售中心現場宣傳資料及銷售人員均以商住兩用公寓向我銷售，并稱收樓后業主聯名可申請住宅水電收費標準。”鄭女士出示了當時銷售中心的現場宣傳資料。“銷售問及是自住、注冊公司，還是出租，并承諾收房后，讓業主聯名申請民水民電。當時廣東比較出名的珠江新城辦公室就兩萬多一平，選擇在佛山萬科購買這個樓盤，就是看中能居住，實現了自住，還能租出去一間，補償住房貸款，壓力也沒那么大。”

當即付了訂金，鄭女士在佛山市南海區萬瑞投資有限公司(簡稱“佛山萬科”)的要求期限內繳納了首付，合計房款100余萬，“當時簽合同文件一大堆，在工作人員催促下完全沒有吸收合同內容，也是我對萬科品牌的信任。”

5月31日，鄭女士在萬科簽約中心領取稅務發票時才發現，房屋用途為辦公室，咨詢現場工作人員，不動產證將與發票信息一致。鄭女士發現，自己花公寓的錢買的辦公室，貨不對板，她感覺受到了欺騙。

在此之后，已經拿到不動產證用途為“辦公室”的消費者們在業主群里反饋，“租客拿著房產證去辦理居住證沒法辦理，有的業主還發現辦理居住證的現場，直接寫著‘萬科辦公室，無法辦理居住證’，業主們拍了照片，給居住和出租都帶來了麻煩。”

　　“萬科的兩次回復讓人心寒”

當發現這些問題后，萬科金域名都的業主們集體投訴給物業，鄭女士記得第一次見面溝通是在5月初，萬科金域名都的銷售部和工程部都有負責人出面，“當時出面的工作人員，話不是很好聽，上來就說，我們業主都是成年人，自己簽了合同，就應該仔細看這些具體的條款。”鄭女士回憶，對方最終給出了“兩周之后回復”。

在等待的兩周時間里，業主群里早就“炸開了鍋”，“買房時，就是看樓、下定金、簽合同，然后快兩年才能辦理不動產證。”鄭女士說，自己當初也是按照這樣的步驟買房的，“見到不動產證時，已經是快兩年以后，如何能預測，這個土地用途是辦公室，不讓住人的呢?加上，萬科這個品牌的宣傳，都是‘商改住’，還說能聯名申請民水民電。”

兩周以后的6月中下旬，鄭女士在業主群里得知，有一群業主從下午兩點到三點半，只得通過“拉橫幅”的方式讓萬科的工作人員再次出面，兌現萬科對業主們質疑的“用途為辦公室”兩周后回復的承諾。

原本期待有個說法的業主們，見到第一次接待他們的工作人員，并加上了住房部的工作人員，“不曾想，第一次接待的同一位工作人員，對業主們提出來的問題，幾次都說不知道。”再次面臨，之前的問題重復反饋，這一次讓萬科金域名都的業主們覺得沒有受到應有的重視，“兩周里，我們都希望萬科給出一個說法，業主們對這個回復抱有很大的期待，不想結果是‘問什么都說不知道’”。

鄭女士回憶，當天的協商，一直持續到晚上九點多結束，最終就未辦理不動產證的業主有一個一致的說法，鄭女士收到了幾天前萬科物業給出的回復，“如果對房產性質有爭議，業主可以打電話給萬科管家登記，暫時停止辦理不動產證。”鄭女士慶幸自己因為資料的瑣碎而稍晚領取不動產證，而對那些已經領取了房產證的業主們，她也期待萬科能給他們一個說法。

回憶萬科金域名都的維權經歷，鄭女士坦言，“如果萬科能有一個比較積極的態度，能夠與萬科品牌匹配，業主們也不會采用拉橫幅，另外找渠道投訴等這些方式來應對，希望萬科金域名都的業主們能盡快得到一個說法。”