納稅人代表參觀福建省國稅局12366納稅服務中心工作現場。蘇婷 攝。

　　“您好，這里是12366呼叫中心……”走進福建省國稅局12366納稅服務中心，30多名接線員忙碌而有序地回答著納稅人的來電咨詢，根據電話的咨詢，他們第一時間調出相關的資料，用最快的速度細心為納稅人解惑。

　　4月28日上午，福建省國稅局12366納稅服務中心迎來了首個公眾開放日。10名納稅人代表和多家媒體應邀走進福建省國稅局，近距離參觀12366納稅服務中心工作現場、福建國稅文化建設展廳等。

參觀福建國稅文化建設展廳。蘇婷 攝。

　　4月份，福建省國稅局迎來了全國第26個稅收宣傳月。據介紹，今年的宣傳主題是“深化稅收改革、助力企業發展”。為了讓大家走進國稅、了解國稅、支持國稅、監督國稅，讓社會各界和廣大納稅人零距離接觸國稅工作，多角度、多方位了解國稅部門服務理念、辦稅流程等，以此增進征納溝通，消除誤解、增進諒解、加深理解，福建省國稅局特此舉辦公眾開放日活動。

福建省國稅局局長林京華發表講話。蘇婷 攝。

　　福建省國稅局局長林京華熱烈歡迎納稅人代表和媒體走進省國稅局，走進12366納稅服務中心。他指出，福建的稅收工作離不開企業的支持，“開放日并不只是今天，希望廣大納稅人能通過12366熱線、國稅局官方網站、局長信箱等多個渠道向我們反映，我們一定會及時作出解答”，林京華說道。

　　據悉，福建國稅12366被稱為“聽得見的納稅服務”。自2011年6月上線至今，已累計服務納稅人近300萬人次，滿意度達99.9%以上。特別是在全面推開營改增試點期間，月最高服務量超10萬人次，人均每日服務100人次以上。在日前公布的2017年第一季度12366熱線日常檢測情況，福建國稅12366在全國36家國稅單位中以綜合得分99.7的成績位列第二。

　　值得一提的是，為突破人工在線咨詢的時間、人數限制，免除納稅人“趕點咨詢”“排隊咨詢”的不便，中心開通了網絡在線實時咨詢系統——智能機器人“小智”，實現了24小時隨時答復納稅人咨詢問題。2016年，智能機器人“小智”共服務納稅人80494萬人次，占12366納稅服務中心咨詢服務量的12%。

　　此外，中心還定期推出由福建省國稅局業務專家、專業注冊稅務師提供在線服務的“處室在線”和“注稅在線”活動，滿足多層次的納稅人需求。

　　據介紹，12366納稅服務中心目前共有工作人員46位，平均年齡27歲，本科以上學歷占96%，是一支具備專業素養、充滿青春活力的年輕隊伍。面對多項稅收改革任務，他們秉持“用心傾聽 真誠服務”的宗旨，堅持“問需、問策、問效、問才”，執著堅守、真情服務，目前已獲得“全國青年文明號”、“福建青年五四獎章集體”、“省直級巾幗文明崗”、“福建省直機關五四紅旗團支部”、“福建省直機關最佳志愿服務組織”等多項榮譽。

　　“公眾開放日活動是外界了解國稅的新窗口、稅企溝通的新橋梁和征納互動的新平臺。我們希望通過這個活動展示福建國稅團結、專業、真誠和進取的風貌。”福建省國稅局納稅服務處處長朱文翀說道。（蘇婷 林曦 李寧）