原標(biāo)題：智慧廣電助力提高街鄉(xiāng)鎮(zhèn)“接訴即辦” “北京云”打造指尖上的政務(wù)服務(wù)中心

　　在剛剛結(jié)束的第十四屆中國(guó)北京國(guó)際文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)上，“北京云·融媒體”首次亮相。“北京云”是受市委宣傳部委托，市廣播電視局牽頭，歌華傳媒集團(tuán)旗下歌華有線公司具體承建的融媒體平臺(tái)，它通過“1+4+17+N”的融媒體傳播矩陣，提供媒體服務(wù)、黨建服務(wù)、政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)和增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“融資訊、融政務(wù)、融生活、融未來”，為打造北京地區(qū)互聯(lián)互通、互補(bǔ)互促的智慧融媒體生態(tài)圈提供可能。

　　其中，政務(wù)服務(wù)主要通過其“黨建引領(lǐng) 街鄉(xiāng)吹哨 部門報(bào)到”工作平臺(tái)實(shí)現(xiàn)。文博會(huì)主展區(qū)1號(hào)館內(nèi)，鋪滿一面展墻的長(zhǎng)幅電子大屏上，該平臺(tái)正展示出社區(qū)內(nèi)召開視頻會(huì)議、社區(qū)環(huán)境實(shí)時(shí)畫面等“媒體+政務(wù)”的應(yīng)用。目前，該平臺(tái)已在盧溝橋街道試點(diǎn)，街道及下屬22個(gè)社區(qū)的平臺(tái)上線后，5月24日首次啟用半天時(shí)間就解決了四個(gè)社區(qū)的5個(gè)“案件”。

　　盧溝橋金家村一號(hào)院西南角違建問題的解決就頗有典型性。當(dāng)天，金二社區(qū)工作人員通過該系統(tǒng)的視頻會(huì)議，把群眾反映的違建問題、摸排情況、執(zhí)法隊(duì)前期處置情況在視頻會(huì)議上一一說明。視頻會(huì)議的另一端，社區(qū)居民代表也實(shí)時(shí)提出自己的需求和建議。會(huì)議召開的同時(shí)，社區(qū)巡邏干部還用手機(jī)把違建周邊環(huán)境攝錄下來傳給大家，最終城市管理科制定了管控措施解決了該問題，讓“線上吹哨、部門報(bào)到”成為現(xiàn)實(shí)。試用過后，社區(qū)工作人員稱贊，該系統(tǒng)讓數(shù)據(jù)多跑路，讓社區(qū)干部群眾少跑腿，節(jié)約了時(shí)間、打破了距離限制，提高問題解決效率。同時(shí)，該平臺(tái)還具備“事件清單”功能，可以對(duì)“接訴即辦”的工作情況自動(dòng)錄播，避免了過度人工“留痕”，減輕了基層工作人員的工作量。

　　目前在盧溝橋街道試點(diǎn)的系統(tǒng)包含工作端、手機(jī)端、電視端。其中處于核心地位的辦公端，采用歌華視聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建三個(gè)體系、八項(xiàng)功能，使部門報(bào)到有平臺(tái)、有機(jī)制、有資源，主要解決各執(zhí)法部門與各社區(qū)基層工作者之間條塊融合、上下聯(lián)動(dòng)的問題。手機(jī)端、電視端根據(jù)街道、社區(qū)、居民的需求正在設(shè)計(jì)開發(fā)過程中。按照設(shè)計(jì)思路，手機(jī)端將以社區(qū)為單位，建設(shè)“我來當(dāng)家”APP，由社區(qū)黨員服務(wù)機(jī)構(gòu)、居民等共同組成社區(qū)互幫互助平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)小事不出巷。電視端作為廣電的主陣地，通過高清交互平臺(tái)展示全市各區(qū)各街道“吹哨報(bào)到工作”成果信息，讓群眾在家即可了解政府工作成果，通過信息互動(dòng)點(diǎn)贊，提升百姓參與感。

　　在“北京云·融媒體”展區(qū)，全市16區(qū)和亦莊融媒體中心APP也集體亮相。目前，部分區(qū)融媒體中心已建立自己獨(dú)立的客戶端，“北京云”平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)對(duì)區(qū)級(jí)客戶端統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一發(fā)布、統(tǒng)一驗(yàn)收，全面打通后臺(tái)并統(tǒng)一管理運(yùn)行。屆時(shí)通過“北京云”APP，市民可以全天候一鍵問政；有關(guān)部門可對(duì)市民關(guān)注的民生問題“強(qiáng)力督辦”；還可通過媒體監(jiān)督提升問題解決效率。

　　另據(jù)介紹，支撐“北京云·融媒體”的中央廚房系統(tǒng)由8個(gè)分系統(tǒng)組成，通過整合現(xiàn)有市屬媒體內(nèi)容生產(chǎn)平臺(tái)、傳播渠道和客戶端，北京市民可以最快速獲知多端的最前沿消息。“北京云·融媒體”也將充分發(fā)揮信息服務(wù)平臺(tái)的作用，提供申報(bào)審批、注冊(cè)辦證、辦理社保、投訴受理等一站式政務(wù)服務(wù)；同時(shí)整合水電燃?xì)饫U費(fèi)、就醫(yī)、稅務(wù)、旅游、購(gòu)物、停車等便民服務(wù)資源，提供全方位的生活和基層服務(wù)，參與城市精細(xì)化管理，打造“指尖上的政務(wù)服務(wù)中心”。(李洋 王天淇)