中新經(jīng)緯客戶端8月2日電 今年7月底開始，中國家居頭部品牌歐派衣柜經(jīng)銷商疑似“卷款跑路”的消息在網(wǎng)絡(luò)上大量傳播。此后，歐派家居又卷入了“質(zhì)量門”“代工模式”爭議等負面消息中。2日晚間，歐派家居發(fā)布公告，針對近期報道中提及包頭市歐派衣柜代理商失聯(lián)、客戶售后、產(chǎn)品代工等相關(guān)情況作出逐一回應(yīng)。

　　公開資料顯示，歐派家居集團股份有限公司創(chuàng)立于1994年，2017年3月，歐派家居在上交所掛牌上市。歐派家居分為歐派櫥柜、歐派衣柜、歐派衛(wèi)浴、歐鉑尼木門、歐派壁紙、歐派大家居六大體系。截至2018年底，歐派家居的經(jīng)銷商專賣店和公司直營店構(gòu)成的銷售網(wǎng)絡(luò)門店已近7000家。而同行業(yè)中索菲亞、尚品宅配分別約為2600家和2000家。

　　二級市場上，截至8月2日收盤，歐派家居股價報99.28元/股，微漲0.90%，總市值417億元。

　　回應(yīng)經(jīng)銷商失聯(lián)：涉嫌合同詐騙，已被刑拘

　　據(jù)北方新報7月31日報道，歐派衣柜高端全屋定制品牌包頭地區(qū)代理商莊偉突然不見蹤影，導(dǎo)致300多位消費者付款后沒有收到衣柜，而且歐派衣柜70多名員工的工資也無人支付。

　　對此，歐派家居稱，近期收到多起消費者針對包頭市歐派衣柜經(jīng)銷商無法取得正常聯(lián)系的投訴，公司在收到投訴信息后第一時間派出工作小組至當?shù)剡M行緊急處理，并立即向包頭市當?shù)毓�安機關(guān)報案。經(jīng)公司向公安機關(guān)了解，包頭歐派衣柜原經(jīng)銷商涉嫌合同詐騙，現(xiàn)已被刑事拘留。

　　公司表示，截至本公告日，涉事消費者的損失情況已登記完成，并與消費者協(xié)商解決方案。截至2018年年末，公司在全國范圍內(nèi)擁有近5000個經(jīng)銷商，涉事包頭市原衣柜經(jīng)銷商為獨立經(jīng)銷商，與包頭市其他歐派家居旗下品類經(jīng)銷商和全國其他地區(qū)經(jīng)銷商沒有任何關(guān)系。

　　回應(yīng)售后處理：將強化經(jīng)銷商的執(zhí)行力度

　　歐派家居表示，是定制家居行業(yè)內(nèi)較早將客戶服務(wù)管理納入到經(jīng)銷商考核的公司。定制家居產(chǎn)品是店面設(shè)計師根據(jù)客戶的房間布局及尺寸、個性化喜好及需求等進行訂單設(shè)計，公司根據(jù)訂單內(nèi)容組織生產(chǎn)，最終實現(xiàn)定制家居產(chǎn)品的交付及安裝。由于涉及終端消費者、經(jīng)銷商、生產(chǎn)廠商，整個對接鏈條相對較長，對終端店面以及工廠端要求較高。

　　針對報道中提到的客戶售后問題，下一步將把客戶服務(wù)提到更高的要求上，強化經(jīng)銷商的執(zhí)行力度，措施包括：完善現(xiàn)有的店面服務(wù)規(guī)范和指引，提升經(jīng)銷商的客戶服務(wù)能力，督促商場加強人員的專業(yè)性培訓(xùn)，提升服務(wù)技能；采用客戶反饋與客情調(diào)查相結(jié)合的方式等。

　　回應(yīng)代工生產(chǎn)：對生產(chǎn)代工企業(yè)不存在重大依賴

　　歐派家居還在公告中對市場質(zhì)疑的“代工模式”進行了回應(yīng)。歐派家居介紹，公司OEM產(chǎn)品主要為整體櫥柜、整體衛(wèi)浴等產(chǎn)品的組成部件，并未涉及整套產(chǎn)品的全生產(chǎn)流程。公司涉及的代工配套產(chǎn)品均為市場充分競爭領(lǐng)域、可替代性較強，主要為標準化產(chǎn)品，易于進行批量生產(chǎn)和采購。代工配套產(chǎn)品不涉及公司核心競爭能力，公司對生產(chǎn)代工企業(yè)不存在重大依賴。

　　歐派家居稱，公司已經(jīng)建立了并有效執(zhí)行代工產(chǎn)品質(zhì)量管控的內(nèi)部控制制度，對代工廠商的資質(zhì)和市場評價進行全面了解，進而進行嚴格篩選，對相關(guān)配件的原材料、質(zhì)量、生產(chǎn)效率和交貨時間進行嚴格控制，確保產(chǎn)品質(zhì)量和交期達到公司統(tǒng)一要求。同時，公司與代工廠商在市場信息、服務(wù)反饋以及產(chǎn)品新動向等方面保持積極溝通，對配件代工廠商的售后服務(wù)提出嚴格要求，一旦相關(guān)產(chǎn)品出現(xiàn)問題，必須迅速做出反應(yīng)并及時采取糾正措施。

　　7月29日，陜西省市場監(jiān)督管理局公布了2019年第2季度產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果的公告，在陶瓷坐便器產(chǎn)品品類抽查的59批次樣品中，有6批次樣品不符合抽查要求，其中就有歐派家居。中新經(jīng)緯此前梳理發(fā)現(xiàn)，這樣一家家居行業(yè)的佼佼者，卻在近年多次登上質(zhì)量黑榜。

　　有業(yè)內(nèi)人士分析稱，歐派家居陷入產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)波，可能是通過“代工模式”生產(chǎn)所致生產(chǎn)所致；另外，近幾年歐派家居采取激進擴張態(tài)勢，門店擴張過快，但對應(yīng)的體系化品控流程管理能力并未跟上。

　　歐派家居IPO招股書顯示，其生產(chǎn)模式主要分為兩種：一種是自行生產(chǎn)模式；另一種是OEM模式。OEM生產(chǎn)，即代工生產(chǎn)，是指品牌生產(chǎn)者不直接生產(chǎn)產(chǎn)品，而是利用自身掌握的核心技術(shù)進行設(shè)計、開發(fā)，由自己的銷售渠道進行銷售，具體加工任務(wù)通過合同訂購的方式委托其他廠家生產(chǎn)，自己對委托生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量進行嚴格把關(guān)。(中新經(jīng)緯APP)