“貝殼交易為了讓消費者安心、放心、舒心，貝殼以服務(wù)為根基，以專業(yè)為目標，以科技為助力，與外部合作伙伴共贏共建，對消費者、經(jīng)紀人推出多項服務(wù)承諾，并通過可視化、交易助手、風險地圖等創(chuàng)新產(chǎn)品，更好地實現(xiàn)了房產(chǎn)交易服務(wù)的信息同步與專業(yè)保障”，貝殼交易平臺總經(jīng)理伊凱8月28日在深圳表示，貝殼交易平臺的線上化建設(shè)，目前已覆蓋從簽約到過戶完成所有環(huán)節(jié)，用科技賦能城市交易中心，保障消費者從簽訂經(jīng)紀服務(wù)合同到房產(chǎn)過戶完成的所有環(huán)節(jié)，同時讓整個交易流程實現(xiàn)可視化，進一步提升房產(chǎn)交易的安全便捷。

　　當天，貝殼找房發(fā)布“交易風險地圖”與“交易流程可視化2.0”，消費者通過手機即可隨時了解購房過程中的各類潛在風險，隨時明晰交易辦理的進展與具體細節(jié)。同時，針對房產(chǎn)交易81個高發(fā)風險點，系統(tǒng)還將進行定向風險預(yù)警，提前規(guī)避風險，保障交易順利完成。

　　辦理細節(jié)一目了然，辦理進度隨時掌握，服務(wù)承諾在線兌現(xiàn)

　　二手房交易從簽約到過戶，需要歷經(jīng)13個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提交20多種材料，涉及房管局、不動產(chǎn)登記中心、稅務(wù)、銀行、公積金管理中心、物業(yè)公司等多個組織，全國平均辦理周期長達60天。

　　“外賣和快遞都可以隨時了解物流信息，但買房這么大的事情，在交易的很多環(huán)節(jié)，消費者卻并不知曉具體進展”，伊凱表示，對此，貝殼交易可視化產(chǎn)品全新升級，在進度詳情可視化的基礎(chǔ)上新增：流程時效可視化、信息詳情可視化、資金流轉(zhuǎn)可視化、交易服務(wù)承諾四大服務(wù)功能。

　　其中，流程時效可視化，可清晰呈現(xiàn)全流程中各個環(huán)節(jié)的時間節(jié)點及周期，方便交易用戶提前規(guī)劃時間。在面簽、過戶等必須親自到場的重要環(huán)節(jié)，還將提前1-3天啟動二次提醒功能，避免錯過關(guān)鍵信息，影響交易進程。

　　信息詳情可視化則將各個交易環(huán)節(jié)的當前進展、材料清單、辦理地點、協(xié)同人員等詳盡信息及時準確地呈現(xiàn)，讓交易用戶全面了解各個環(huán)節(jié)。

　　對于消費者最關(guān)心的資金安全問題，貝殼實現(xiàn)了資金流轉(zhuǎn)可視化，及時更新每筆資金動態(tài)，讓每一分錢的去向清晰可見。交易用戶還可發(fā)起資金確認，共同把控資金安全。

　　“交易流程復(fù)雜、耗時，部分環(huán)節(jié)易出錯，所有貝殼城市的交易中心都推出了多項服務(wù)承諾，例如‘只跑一次，枉跑賠付’、‘限時辦結(jié)，超時賠付’，這些都是為了讓消費者更加安心、放心而做出的服務(wù)品質(zhì)提升。”伊凱表示，“交易流程可視化2.0中，將這些服務(wù)承諾進行了直觀呈現(xiàn)，并提供了在線發(fā)起服務(wù)承諾未達成時的履約索賠入口”。

　　對于整個交易流程，消費者都可以進行滿意度評價，其評價指標直接關(guān)系到業(yè)務(wù)人員的績效，反向促使經(jīng)紀人提高服務(wù)質(zhì)量。

　　“交易風險地圖”讓潛在風險無所遁形

　　針對房產(chǎn)交易中的高發(fā)風險點，貝殼發(fā)布了“交易風險地圖”，貫穿房產(chǎn)交易的17個風險環(huán)節(jié)，以真實案例詳盡展現(xiàn)81個風險點，讓每一個潛在風險無所遁形，讓每一筆房產(chǎn)交易更加安全。

　　“房產(chǎn)交易風險遍布整個房產(chǎn)交易過程，如果能夠讓消費者提前了解，那么在后續(xù)的交易辦理過程中，就可以很好地進行避險，提升交易的資金安全、流程可控、高效便捷”，伊凱表示，如何才能成功避開各類風險，順利完成房產(chǎn)交易，是每一位交易用戶的迫切需求，也是貝殼研發(fā)“交易風險地圖”的初衷。

　　據(jù)統(tǒng)計，2010年至2018年，中國房產(chǎn)交易糾紛案件總量1288491件，平均每年遞增超過30%，僅2018年，房產(chǎn)交易糾紛案件數(shù)就達30萬。 房產(chǎn)交易涉及金額高，少則幾十萬，多則上千萬，交易安全關(guān)系到每個人、每個家庭的幸福。

　　然而，交易環(huán)節(jié)漫長而復(fù)雜，潛在風險點眾多，如簽約前政策不明、產(chǎn)權(quán)不清，交易中資金逾期、貸款被拒，過戶后房屋漏水、戶口拒遷等。

　　針對此，貝殼交易系統(tǒng)不僅展現(xiàn)了其風險點，還對各風險點定向風險預(yù)警，提前規(guī)避風險，保障交易順利完成。

　　據(jù)悉，目前貝殼交易的產(chǎn)品體系已經(jīng)覆蓋整個二手房買賣全流程，涉及從簽約、貸款到房產(chǎn)過戶、尾款放款的所有環(huán)節(jié)，包括簽約前、簽約中、簽約后。具體而言，簽約前，交易平臺的線上內(nèi)容、工具可以提供購房資質(zhì)、貸款方案、評估詢值、稅費計算等信息和服務(wù)；簽約中，能助力經(jīng)紀人現(xiàn)場陪簽、有效識別并把控交易風險、設(shè)置資金框架、選擇交易產(chǎn)品；簽約后，助力交易中心專業(yè)、高效地完成評估、解抵押、貸款申請、繳稅過戶、資金存管等環(huán)節(jié)。此外，客戶還可通過貝殼APP“交易可視化”在線清晰、隨時隨地了解交易流程與辦理進度，與交易服務(wù)人員互動，大幅提升溝通效率。最后，客戶還可以在線完成服務(wù)滿意度評價，反饋自己的建議、意見，一旦服務(wù)承諾未能兌現(xiàn)，還可以在線發(fā)起服務(wù)承諾履約申請。

　　貝殼交易平臺還與大量外部合作伙伴實現(xiàn)了系統(tǒng)之間的對接、連通，進一步幫助客戶及時了解交易進展、提高交易效率。以銀行貸款為例，目前，交易平臺的NTS系統(tǒng)已與工行、農(nóng)行、中行、交行、中信、光大、北京銀行、杭州銀行、西安銀行等9家銀行總行，以及深圳建行分行實現(xiàn)了系統(tǒng)直連，于全國61城上線，平均使用率已經(jīng)近80%。

　　對經(jīng)紀人而言，一方面，經(jīng)紀人可以通過交易助手等產(chǎn)品及時準確的展現(xiàn)最新政策和銀行貸款信息，另一方面，經(jīng)紀人和交易專員在辦理業(yè)務(wù)的過程中隨時隨地更新、同步信息。而管理者也可以通過大數(shù)據(jù)，實現(xiàn)精細化管理和智能協(xié)作，提升作業(yè)效率和管理效率。為滿足不同城市、不同合作伙伴的需求，貝殼交易平臺采取“樂高式”、配置化的模式，可以讓城市、店東和經(jīng)紀人根據(jù)需要選擇相應(yīng)的產(chǎn)品運用。截至目前，貝殼交易已服務(wù)超17萬經(jīng)紀人、超80萬客戶，99%的城市可實現(xiàn)59天內(nèi)完成全部交易流程，99%的客戶給予服務(wù)五星 好評。

　　當前，貝殼交易可視化覆蓋94個城市，累計服務(wù)超過200000個家庭，為貝殼平臺上每一位交易用戶提供全新的線上交易新體驗。

　　伊凱表示，貝殼交易平臺將繼續(xù)踐行“科技賦能交易服務(wù)”的理念，緊貼業(yè)務(wù)，大力創(chuàng)新，不斷迭代，與城市交易中心一起，為消費者、經(jīng)紀人提供更安全、更高效、更舒心的房產(chǎn)交易服務(wù)。