10月2日，長春客運(yùn)段的職工臉上洋溢著喜悅、興奮的笑容。一看到載譽(yù)歸來的客運(yùn)十一車隊王煥鐵隊長，早已等候多時的干部職工立刻圍攏過來。雖已看過直播，可大家還是將王煥鐵團(tuán)團(tuán)圍住，連珠炮似地問起他參加全國民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步表彰大會和國慶大閱兵的情景。

　　在這個段民族團(tuán)結(jié)教育活動室內(nèi)，王煥鐵和大家分享了此次進(jìn)京的行程與感受。他說：回想起此次北京之行，心情至今難以平復(fù)。5天里，帶著集體榮譽(yù)和領(lǐng)導(dǎo)囑托參加此次全國民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步表彰大會，現(xiàn)場聆聽了習(xí)近平總書記的重要講話；國鐵集團(tuán)董事長、黨組書記陸東福和國鐵集團(tuán)黨組其他成員的問候和囑托猶在耳畔；有幸作為全國民族參觀團(tuán)成員，參觀慶祝中華人民共和國成立70周年大型成就展；特別是參加了此次國慶70周年閱兵儀式的現(xiàn)場觀禮，感到無上光榮和幸福。

　　在眾人面前，王煥鐵話語中依然流露著幾分激動：“來到北京，在現(xiàn)場觀看閱兵式，熱血沸騰，思緒萬千，心情十分激動。每一個方隊走過，臺上都是掌聲雷動，坐在觀禮臺右側(cè)的我，最大的感受便是震撼。看著閱兵方隊踏著鏗鏘有力的步伐，排山倒海的氣勢，感到無比震撼，為我們國家有這樣一支威武之師、文明之師、勝利之師倍感驕傲和自豪。作為一名中國人，此情此景更加深我的愛國之情，歷經(jīng)70年，中國實(shí)現(xiàn)了從站起來、富起來到強(qiáng)起來的奮斗目標(biāo)。此時此刻，千言萬語匯集成一句話，祝祖國繁榮昌盛國泰民安，祝我們偉大的中國共產(chǎn)黨萬歲！”

　　說到下一步工作，他表示要將此次大會的精神傳達(dá)到車隊的每一人。帶領(lǐng)全隊干部職工將民族創(chuàng)建工作放在心上，落到實(shí)處，使列車的服務(wù)、安全等各方面工作更上一個新臺階。以“不忘初心、牢記使命”主題教育為動力，在T302/1次列車4480公里的鐵路線上，同心散播團(tuán)結(jié)種、合力耕種和諧苗，讓民族團(tuán)結(jié)之花常開長盛。

　　擔(dān)當(dāng)T302/1次列車執(zhí)乘任務(wù)的長春客運(yùn)段客運(yùn)十一車隊現(xiàn)有職工345人，下設(shè)11個乘務(wù)班組。列車自2014年開行以來，始終把堅持民族政策、鞏固民族團(tuán)結(jié)作為發(fā)展基石，以創(chuàng)建民族團(tuán)結(jié)列車為載體，結(jié)合少數(shù)民族旅客的乘車特點(diǎn)和需求，積極推行親情服務(wù)，全力為少數(shù)民族旅客打造“安全之旅、團(tuán)結(jié)之旅、和諧之旅”。

　　開行之初，這個車隊堅持秉承“用責(zé)任保證安全，用尊重體現(xiàn)服務(wù)”的服務(wù)理念，舉全段之力，采取優(yōu)中選優(yōu)的原則，從上海、廣州、西安、昆明、重慶等各大線車隊抽調(diào)政治素質(zhì)過硬，乘務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)技能精湛的列車長、列車值班員、黨員骨干擔(dān)當(dāng)此次列車的乘務(wù)工作。針對列車運(yùn)行時間長、客流成分復(fù)雜、跨越少數(shù)民族地區(qū)多、民俗差異大等特點(diǎn)，這個車隊將列車防火防爆培訓(xùn)，防風(fēng)、防雪、防沙等自然災(zāi)害的應(yīng)急處置培訓(xùn)，民俗習(xí)慣、民族政策培訓(xùn)以及民族特色服務(wù)、禮儀培訓(xùn)作為首要切入點(diǎn)，進(jìn)行了為期一個月的強(qiáng)化培訓(xùn)。

　　車隊為乘務(wù)員印制了方便攜帶的《列車服務(wù)手冊》，內(nèi)容包括50句簡單維族常用語、少數(shù)旅客風(fēng)俗習(xí)慣解析、少數(shù)民族忌語、列車防風(fēng)防沙應(yīng)急處置預(yù)案等相關(guān)內(nèi)容。

　　這趟列車在每節(jié)車廂還為少數(shù)民族旅客配備了專用的暖瓶、一次性紙杯；車內(nèi)重點(diǎn)旅客愛心服務(wù)牌、列車站停懸掛的安全警示黃帶均采用雙語標(biāo)注，列車還為少數(shù)名族旅客提供了雙語到站提示牌；各車廂配備的便民服務(wù)百寶箱均按照少數(shù)民族習(xí)俗進(jìn)行設(shè)計和使用。

　　在做好服務(wù)的同時，5年來，車隊一直堅持與長春市希望高中開展共建民族團(tuán)結(jié)列車活動。雙方把列車、校園做為民族團(tuán)結(jié)的實(shí)踐課堂，召開協(xié)調(diào)會，建立聯(lián)絡(luò)員溝通制度，使活動常態(tài)化。

　　每年暑期，這個車隊有序組織、精心安排，運(yùn)送新疆“內(nèi)高班”學(xué)生返疆。針對不同民俗習(xí)慣，列車辦起了民族團(tuán)結(jié)流動“大課堂”，組織學(xué)生與乘務(wù)員開展互動座談、學(xué)習(xí)，車隊還組建了歌舞小分隊，開展“歌舞之車、快樂之旅”聯(lián)誼活動，不僅讓學(xué)生們感受到了祖國大家庭的溫暖，同時也加深了乘務(wù)員對少數(shù)民族服務(wù)禮儀、服務(wù)技能的掌握和理解，形成了全員共建民族團(tuán)結(jié)車的濃厚氛圍。

　　5年來，此次列車始終把服務(wù)少數(shù)民族、尊重少數(shù)民族，與少數(shù)民族搞好團(tuán)結(jié)作為工作的重中之重。以“民族團(tuán)結(jié)一家親”為主題的“列車春晚”更是突出了民族之間的交流與融合,使各民族旅客都能切身感受到民族團(tuán)結(jié)的濃厚氛圍。

　　得知車隊獲獎這一好消息，長春市希望高中“內(nèi)高班”的老師和同學(xué)也來到現(xiàn)場表示祝賀。學(xué)生們回顧了5年來，列車上的叔叔阿姨們不管路途有多么遙遠(yuǎn)，對他們始終關(guān)照有加。他們紛紛表示：作為來自少數(shù)民族地區(qū)的學(xué)生，自己有義務(wù)維護(hù)民族團(tuán)結(jié)，將與車隊的叔叔阿姨們不斷努力，共建美好家園。

　　客運(yùn)十一隊黨總支書記王國平就今后車隊民族團(tuán)結(jié)列車的服務(wù)工作提出了新的想法：今后的工作中，車隊要認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記的重要講話，要像石榴籽一樣與少數(shù)民族緊緊抱在一起，做好民族團(tuán)結(jié)創(chuàng)建工作。繼續(xù)豐富民族團(tuán)結(jié)創(chuàng)建的載體，做“交通強(qiáng)國，鐵路先行”的捍衛(wèi)者與實(shí)踐者，更好地為少數(shù)民族旅客服務(wù)。

　　中國吉林網(wǎng) 吉刻APP記者 王濤 通訊員 辛啟明 武莉