樂居財(cái)經(jīng)訊 王鴻 PMBA第八期新春年會(huì)的第一日，綠城服務(wù)集團(tuán)董事會(huì)副主席，綠城物業(yè)集團(tuán)、綠城房地產(chǎn)咨詢集團(tuán)董事楊掌法帶來以《后地產(chǎn)時(shí)代，房企物業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新之道》為主題的課程。

他堅(jiān)信“物業(yè)是獨(dú)立的行業(yè)，并不是地產(chǎn)的附屬。”一路帶領(lǐng)綠城物業(yè)走過1.0到4.0的跨越式發(fā)展。時(shí)至今日，綠城物業(yè)不僅成為了一座城市的標(biāo)簽，也成為了物業(yè)賽道的頭部選手。

課程中，楊掌法不斷提問，最終，所有問題都回歸到物業(yè)的本質(zhì)，精耕細(xì)作，以人為本。

他表示，物業(yè)服務(wù)是一個(gè)需要精耕細(xì)作的行業(yè)，雖然互聯(lián)網(wǎng)思維可以擴(kuò)展服務(wù)的邊界和商業(yè)模式，但服務(wù)品質(zhì)仍是物業(yè)服務(wù)的焦點(diǎn)。現(xiàn)階段業(yè)主對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的關(guān)注點(diǎn)越來越多，但基礎(chǔ)服務(wù)的品質(zhì)依舊不高。

許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)把上市作為發(fā)展目標(biāo)，而并不清楚上市之后的目標(biāo)是什么。事實(shí)上，資本市場(chǎng)只能助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張發(fā)展，但不應(yīng)該把上市作為企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，應(yīng)該更多思考如何做好服務(wù)。

如何做到“物業(yè)管理+互聯(lián)網(wǎng)（科技）”？他表示，物業(yè)管理的本質(zhì)是針對(duì)物的管理和人的服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)和科技只是方法和工具，不可能完全代替物業(yè)管理，過度應(yīng)用科技或會(huì)給業(yè)主帶來麻煩。

人是行業(yè)的本源，也是企業(yè)的第一資產(chǎn)，所以要回歸人本服務(wù)。物業(yè)企業(yè)不能根據(jù)房地產(chǎn)的需求做服務(wù)，而是根據(jù)房產(chǎn)里面的人做服務(wù)，只有做好人與人之間的關(guān)系，物業(yè)企業(yè)才能做得更好。

他談到物業(yè)服務(wù)企業(yè)并不是缺人，而是缺少招人的意識(shí)以及用人的優(yōu)質(zhì)土壤，所以人才培訓(xùn)體系非常重要。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不僅要讓員工工作得有價(jià)值和尊嚴(yán)，還要用發(fā)展的眼光給予員工充分發(fā)展和提升的機(jī)會(huì)，這樣才能夠留得住人。

他提到物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域有811理論，其中就是要重點(diǎn)關(guān)注業(yè)主中80%的沉默者。在項(xiàng)目交付初，物業(yè)服務(wù)企業(yè)就可以通過業(yè)主委員會(huì)以及監(jiān)督委員會(huì)，主動(dòng)聽取業(yè)主的建議，建立充分尊重與信任的基礎(chǔ)。

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文章來源:樂居財(cái)經(jīng)

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