“沒想到喝了這個會給我小孩和自己的身體帶來這么大的傷害！”元月25日，曾女士來到婁底市婁星區工商局消委投訴：她才7個月大的寶寶及其本人在服用了惠氏后不止，她為此送小孩上打了一個多星期的針，才十多斤重的小孩給這么一折騰，居然一下了瘦了幾斤。
　　據曾女士反映：因母奶供應不足，她于元月初在金谷市場一家叫“搖籃寶貝”的店子里，花75元買來了這包盒裝惠氏金裝愛兒樂奶粉，回家立即給小孩泡了一杯奶。小孩喝奶不久后，就立即出現上吐下泄癥狀。最初，曾女士一家并未懷疑到是奶粉作怪，以為小孩只是受了一點風寒之類的，就送小孩到醫院看了病。在繼續給小孩喂這牛奶并發現小孩再次出現泄吐現象后，他們一家才將目光轉移到這奶粉上來。
　　曾女士拿了這包奶粉找到店方，告訴店主：小孩喝了這種牛奶后出現腹瀉、嘔吐癥狀，她要求店主給她退貨。店主說牛奶一經打開包裝，便不能再退貨。店主同時做曾女士的工作：這喝的奶粉配方精細，可能是她小孩對這惠氏奶粉的配方過敏，要不她大人拿來喝完算了。見店主這樣說，曾女士也未再多講什么，想想店家說的也有道理，就拿回去自己當早餐奶喝吧。令曾女士意想不到的是：她到元月中旬的某天早上才泡了一杯惠氏奶粉，沒料到她這大人喝下去不久后也出現腹瀉癥狀，且一天腹瀉了十多次，就能晚上都要重三四次地爬起來上廁所。此后，這奶粉就被擱在廚房里，“看到它就像個毒藥似的不敢再碰。”
　　元月24日早上，因為停氣不能做早餐，丈夫去樓下買來了幾個包子，曾女士就試著又泡了一杯牛奶。這次喝后不久，這腹瀉就立稈見影又發作了。因為又折騰了一夜，在講話中曾女士神態顯得極其疲憊。“我大人倒沒什么，主要是我那孩子，因為腹瀉了一個多星期，也打了一個多星期的針，花費了700多元醫藥費。因為腹瀉導致脫水較厲害，他身上的都凹進去了，看了都讓人心疼。”
　　在聽完曾女士的陳述后，消委的工作人員立即與惠氏婁底業務員譚女士取得了聯系。譚女士趕來后，確認了曾女士所購奶粉是惠氏產品。包裝上顯示的生產日期是2009年5月20日，保質期為2010年11月19日。在對曾女士進行一番了解后，譚女士表示：惠氏產品都是有質檢報告的合格產品，至于為什么會出現這種問題？譚女士說在對產品未進行檢測前，暫時不好下結論，她會將這一情況立即向惠氏長沙總部匯報，并表示愿意帶二包奶粉去醫院看望小孩。對銷售商的這種處理結果，曾女士表示難以接受。“我小孩及我本人本就是喝了你這牛奶后才腹瀉的，你再送二包奶粉來這不是害我？”
　　期間，記者亦對金谷市場的“搖籃寶貝”嬰兒用品專賣店進行了采訪。該店主承認曾的奶粉是在他店內買的，并證實曾女士曾來找過他，說其小孩服了這種奶粉后出現了腹瀉等癥狀，要求退奶粉。當時他們確實做過曾女士的工作，說包裝打開了不能退貨，并建議曾女士自己將奶粉吃掉算了：“我們也沒想到她大人喝了都會拉肚子。”
　　發稿前，記者分別致電曾女士及婁星區消委，以期了解惠氏公司對這一事件的處理結果。消委的工作人員告訴記者：惠氏后來又來了一個人，但根本就沒談怎樣賠償曾女士的事，還是只說帶二包奶粉去看小孩。曾女士告訴記者：惠氏公司駐長沙總部一女給她打過一個電話，說可能是她小孩及她本人對她們的奶粉配方過敏，并說她們公司給她小孩提供一個去檢測的幫助，對于醫藥誤工等費用的補償問題則只字未提。“那個電話之后，惠氏公司就沒有了下文。”