深圳市多喜娃母嬰服務有限公司已經(jīng)發(fā)展成深圳最具潛力的母嬰服務到家平臺

　　深圳市多喜娃母嬰服務有限公司已經(jīng)發(fā)展成深圳最具潛力的母嬰服務到家平臺。月子期服務是多喜娃目前的主打產(chǎn)品，因為是服務性產(chǎn)品，標準化和質量管控問題非常難處理，這也是很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不愿意面對的“坑”，對于如何成功打造這個差異化的母嬰護理產(chǎn)品，我們采訪了多喜娃運營負責人、月子餐事業(yè)部負責人王豐。

　　為了要孩子，我和妻子積極備孕兩年，其中的辛苦母嬰護理是什么，大概只有被我們禮敬過的三亞南山寺南海觀音知道了(笑)。即將當爸爸，感受著生命的驚喜，我能做的就是把最好的給愛人和寶寶。在農產(chǎn)品國企呆了7年，我看食材比很多家庭主婦都要精。所以照料妻子的孕期飲食我非常挑剔，我們不放心外面酒店的飲食，所以無論工作多苦多累，我們盡可能堅持每天自己做飯，往往做完飯我們就累得不想動了。

　　“要是有人能專門做孕產(chǎn)期的營養(yǎng)配餐就好了!貴點也沒關系”那是我們當時萌生的想法。雖說懷孕是一個幸福的過程，但對于女人而言確實很辛苦，讓她得到最好的照顧，是作為一個男人的責任。經(jīng)過市場調查母嬰護理是什么，大部分上班族家庭都有這個潛在需求，而目前的市場卻是空白的。

　　加入多喜娃之前，多喜娃的月嫂在深圳已經(jīng)很出名了，趕上各種機遇，我決心將月子餐做出來，將它打造一個解決月子期營養(yǎng)調理不科學的產(chǎn)品，讓更多的家庭守住愛的初衷。

　　經(jīng)過嚴格把關，多喜娃的月子餐原材料均采摘自全國37家獲得香港食環(huán)署認證的信譽農場，天津、寧夏、河南、廣州四大農場利用天然南北菜場14℃以上溫差極大程度上保證了蔬菜的口感、鮮味，讓新鮮食材直通媽媽餐桌。

　　食材只是月子餐的一個點，最重要的還是打造產(chǎn)后康復功效性營養(yǎng)餐，這才是多喜娃月子餐的核心賣點。

　　三個字，抓質量。我們要對客戶負責，靠的就是嚴抓月嫂的質量母嬰護理論文。多喜娃和同行最大的差異化就在于，我們有行業(yè)最嚴的星級標準，從一星到五星，再到金牌月嫂(一星最低)，每個星級都有嚴格的考核標準。

　　我們錄取月嫂非常嚴格，老月嫂到我們這里錄取率不到30%母嬰護理ppt課件，也就是說平均10個月嫂過來面試，多喜娃只錄取兩三個。原有的五星級月嫂到我們這里可能就變成了三星甚至二星。我們的培訓周期相對較長，部分學員甚至要考幾次才能過關。

　　我們對待月嫂管理也很嚴，嚴格管控月嫂的請假、休息等，保證上門服務時人及時到位，一旦違反規(guī)定，立刻調換或者勸退。

　　我們有行業(yè)最低的投訴率，常年控制在5%左右，我們奉行3小時處理投訴、不滿意無條件退款、保證每一單投訴處理到客戶滿意為止等等。正因為我們對產(chǎn)品質量的嚴格，才有在短短一年多的時間保持每個月10-20%的增長護理專業(yè)主要學什么，這些嚴格的管理就是多喜娃領先于同行的原因。

　　在15年上半年的O2O大環(huán)境下母嬰護理ppt課件，通過補貼燒錢砸用戶、培養(yǎng)用戶習慣的大潮淹死了不少的企業(yè)，這也證明一上來提“平臺”、提“痛點”、提用戶習慣是可以燒錢培養(yǎng)出來的太多是偽命題。與之相對的，我們選擇的是一條更務實的路。

　　我們一上來不提“平臺”，采用實打實的“自營垂直”類的做法，堅持所有的產(chǎn)品自己做母嬰護理論文。首先我們在產(chǎn)品上相對聚焦，不發(fā)散，專注于孕產(chǎn)階段的“風眼”月子期，為這個階段的人群提供護理服務類產(chǎn)品，包括月嫂母嬰護理論文、月子餐、母乳喂養(yǎng)指導。這幾個產(chǎn)品關聯(lián)度非常好護理專業(yè)主要學什么，“形影不離”，客戶的需求都是連帶的，提一個必然涉及到另一個，這也是我們認為的“專注”。

　　因加快擴張而忽略產(chǎn)品的服務體驗是本末倒置的，為了讓客戶有最佳的用戶體驗，從后端供應鏈到前端銷售，都是多喜娃自己的團隊，目的就是為了能全流程管控我們的產(chǎn)品，確保我們的產(chǎn)品服務體驗要好，也有利于我們調控節(jié)奏母嬰護理ppt課件，前期把精力聚焦到產(chǎn)品質量細節(jié)本身，哪怕速度慢一點，也是自己能掌控的。

　　與其面面俱到，不如集中資源攻克重點。在行業(yè)里，取得醫(yī)院信任并與之合作是有難度的護理專業(yè)主要學什么。我們采用單點突破，我們和深圳最大生產(chǎn)量的市婦幼保健院合作，通過“一個據(jù)點，輻射周邊”的方式，目前我們已經(jīng)和多家三甲醫(yī)院達成合作，同時圍繞醫(yī)院做社區(qū)推廣，這種模式也是同行難以復制的。

　　每個客戶都是希望在月子期能得到更多的專業(yè)護理和服務才會選擇多喜娃的。但是，我們的客戶滿意度還沒達到我們的預期，我們的業(yè)務覆蓋率還沒達到有足夠話語權的程度母嬰護理論文，為了守住愛的初衷，我們還要繼續(xù)努力，繼續(xù)向客戶傳遞“放心月嫂”的核心產(chǎn)品認知。

　　我們希望5年、10年后多喜娃可以做成母嬰服務行業(yè)的一個生態(tài)圈，以孕產(chǎn)護理為基礎，形成包含營養(yǎng)膳食服務、嬰幼兒成長教育護理專業(yè)主要學什么母嬰護理論文、孕產(chǎn)心理咨詢、嬰幼兒保險等母嬰服務產(chǎn)業(yè)的鏈條。