由于海淘的興起以及電商平臺(tái)的不斷發(fā)展，越來越多的天津市民當(dāng)起了“海淘族”，但是消費(fèi)者在海淘時(shí)遇到的問題不在少數(shù)。

　　物流成投訴焦點(diǎn)

　　不久前，消費(fèi)者彭先生在海外購(gòu)買了一雙“NIKE”鞋，并選擇了一家物流公司提供清關(guān)服務(wù)轉(zhuǎn)運(yùn)回國(guó)，商品很快就到達(dá)物流公司當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)。彭先生在查驗(yàn)無誤后，完成付款，但是一個(gè)多月后商品仍未出庫(kù)轉(zhuǎn)運(yùn)。在此期間他多次嘗試與該公司進(jìn)行聯(lián)系，但該公司沒有設(shè)客服，只有網(wǎng)上工單售后，且只回復(fù)一些套話，并沒有處理具體問題，他多次溝通投訴也沒有結(jié)果。

　　像彭先生一樣在海淘時(shí)遇到問題的消費(fèi)者不在少數(shù)。近日，第三方電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)在梳理2019年上半年受理的全國(guó)數(shù)百家各類電商的真實(shí)用戶投訴案例并經(jīng)大數(shù)據(jù)處理后顯示，2019年上半年共計(jì)收到近百起對(duì)海淘轉(zhuǎn)運(yùn)平臺(tái)的用戶投訴。

　　海淘代購(gòu)廣受追捧的同時(shí)，作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)的海淘轉(zhuǎn)運(yùn)過程中消費(fèi)者也會(huì)遇到商品丟件、商品損壞、貨不對(duì)版、清關(guān)時(shí)間長(zhǎng)、久不配送、收費(fèi)不合理、理賠困難、余額無法提現(xiàn)、售后服務(wù)差等問題。

　　海淘轉(zhuǎn)運(yùn)存“痛點(diǎn)”

　　海淘商品不管是從發(fā)貨還是到貨，都有很長(zhǎng)的時(shí)間需要等待，路途的遙遠(yuǎn)使海淘商品比國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)有更多風(fēng)險(xiǎn)。

　　根據(jù)梳理的投訴情況顯示，目前海淘轉(zhuǎn)運(yùn)存在不少問題。如由于國(guó)際物流運(yùn)輸繁瑣、時(shí)間長(zhǎng)等因素會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)物件丟失的現(xiàn)象，而在未購(gòu)買保價(jià)服務(wù)的時(shí)候，售后“理賠”可謂難上加難。

　　配送周期長(zhǎng)是跨境進(jìn)口電商的一大痛點(diǎn)。入境時(shí)的清關(guān)檢查是導(dǎo)致物流配送周期長(zhǎng)的一大因素，而在海淘轉(zhuǎn)運(yùn)過程中清關(guān)時(shí)間長(zhǎng)的問題，成為消費(fèi)者的投訴熱點(diǎn)。

　　一般消費(fèi)者購(gòu)買跨境商品由于是國(guó)外商品，發(fā)貨地點(diǎn)在境外，再加上入境時(shí)的清關(guān)、檢查，還可能會(huì)再次延長(zhǎng)物流時(shí)間。在運(yùn)輸途中，除了快遞公司的暴力分揀原因外，由于意外事故導(dǎo)致包裹內(nèi)容物破損，也是消費(fèi)者投訴的主要內(nèi)容之一。

　　“防坑”指南請(qǐng)收好

　　業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者，如果商品丟件，可先到購(gòu)物網(wǎng)站看看包裹是否已經(jīng)到了該網(wǎng)站境內(nèi)的倉(cāng)庫(kù)，若物流未更新或是找不到，就要馬上聯(lián)系網(wǎng)站客服，一定要求重新發(fā)貨或者全額賠付。

　　海淘一般有兩種運(yùn)輸方式，直郵和轉(zhuǎn)運(yùn)，消費(fèi)者要盡量選擇直郵。

　　如果出現(xiàn)少件的情況，消費(fèi)者要先確認(rèn)實(shí)際收到的重量與包裹單上的重量是否相符，不相符的話要將少件、包裹重量不符、包裝有被拆過等情況，拍照后反饋給轉(zhuǎn)運(yùn)公司。

　　“海淘族”如果選擇轉(zhuǎn)運(yùn)的話，一定要多方對(duì)比各轉(zhuǎn)運(yùn)公司，了解其理賠政策及流程。這樣，若遇到丟件或者商品損壞情況，可以更快得到理賠，挽回部分損失。

　　若是已經(jīng)到達(dá)轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)庫(kù)，而在轉(zhuǎn)運(yùn)期間發(fā)生丟件的話，基本上每家轉(zhuǎn)運(yùn)公司對(duì)發(fā)生丟件的情況，都會(huì)有賠付的金額標(biāo)準(zhǔn)，也就是“保價(jià)服務(wù)”。

　　另外，在海淘轉(zhuǎn)運(yùn)過程中要保存好證據(jù)，開箱、合箱時(shí)最好拍攝視頻留存，避免出現(xiàn)因證據(jù)不足而不予退換貨的情況。

　　本報(bào)記者 鄭妍