年輕人不喜歡跟團(tuán)？可能是自助游大發(fā)展給你留下的刻板印象。日前，廣之旅新聞發(fā)言人官鍵在接受南方日?qǐng)?bào)記者采訪時(shí)透露，2017、2018年連續(xù)兩年，35歲以下的年輕客群和55歲以上的長(zhǎng)者客群的增長(zhǎng)幅度均超過(guò)了10%，大大高于中年客群。此外，親子游客群仍是團(tuán)隊(duì)旅游的核心群體，不斷升級(jí)的親子游產(chǎn)品越來(lái)越關(guān)注成長(zhǎng)與價(jià)值。

　　南方日?qǐng)?bào)：親子游市場(chǎng)是旅游市場(chǎng)的重要部分，近年來(lái)有些什么樣的變化？

　　官鍵：親子游群體一直都是旅游市場(chǎng)上最重要的力量之一，普遍會(huì)占據(jù)接近四成的份額。從親子游客消費(fèi)選擇來(lái)看，以往主要集中在寒暑兩假，如今因平日周末出游人數(shù)增加，而使得波峰變得較為平緩。在出游頻次上，也呈現(xiàn)出1至2次出境/國(guó)內(nèi)游加若干次周邊游的“一長(zhǎng)多短”的密度。

　　在出行偏好方面，出境游因出行半徑的長(zhǎng)短差異較大，出現(xiàn)了比較明顯的分層。小學(xué)及以下的少年兒童家庭，更傾向于飛行時(shí)間在5小時(shí)左右的目的地；初中及以上的青少年家庭，則偏好中長(zhǎng)途的親子旅行，且出行半徑有逐步延長(zhǎng)的趨勢(shì)。值得關(guān)注的是，大多數(shù)都是媽媽帶娃或父母共同帶娃，爸爸單獨(dú)帶娃較少，希望未來(lái)有更多爸爸們分擔(dān)這個(gè)“重任”。

　　南方日?qǐng)?bào)：./與以往相比，親子游需求和產(chǎn)品都出現(xiàn)了哪些變化？

　　官鍵：在親子游出行需求方面，我們發(fā)現(xiàn)，相較于以往只關(guān)注“家長(zhǎng)與孩子同行”，現(xiàn)在要求越來(lái)越高。家長(zhǎng)最關(guān)注行程安排是否適配孩子的年齡階段，線路主題是否符合孩子的興趣愛(ài)好，還要求行程中導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)以及專業(yè)導(dǎo)師需要具備較高素質(zhì)。此外，行程中是否安排了有趣且具備當(dāng)?shù)靥厣�的親子互動(dòng)，是否還有更寬泛的見(jiàn)聞安排等，都受到家長(zhǎng)的關(guān)注。

　　家長(zhǎng)的需求更加細(xì)致而明確，使得親子游市場(chǎng)的發(fā)展也從“粗放型”轉(zhuǎn)向了“聚焦成長(zhǎng)與價(jià)值”。以廣之旅為例，我們嘗試將教育資源引入親子游產(chǎn)品研發(fā)，構(gòu)建了包含審美力、合作力、表達(dá)力、文化理解力、創(chuàng)造力、適應(yīng)力、健康力在內(nèi)的“七力模型”，提出了“兒童成長(zhǎng)游”。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，我們根據(jù)兒童成長(zhǎng)階段和興趣愛(ài)好，構(gòu)建了“進(jìn)階式”的親子產(chǎn)品體系，針對(duì)不同年齡層次的孩子進(jìn)行產(chǎn)品匹配推薦。

　　南方日?qǐng)?bào)：很多人認(rèn)為自由行是年輕游客出游的最主流方式，但是近年來(lái)年輕人也開(kāi)始回歸團(tuán)隊(duì)游，是什么原因促使了這樣的變化？

　　官鍵：從廣之旅的市場(chǎng)數(shù)據(jù)來(lái)看，確實(shí)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)很值得關(guān)注的現(xiàn)象，35歲及以下年輕人群正回歸跟團(tuán)游，他們?cè)趶V之旅團(tuán)隊(duì)旅游中的占比，呈逐年上升的態(tài)勢(shì)。通過(guò)回訪我們發(fā)現(xiàn)年輕人群在出游時(shí)，存在若干痛點(diǎn)：一是拖延，總是無(wú)法下定決心好好做旅游攻略；二是懶，希望省略預(yù)訂各種碎片化服務(wù)的繁瑣，省心便捷地安排一趟出行；三是預(yù)算，心很大但錢包不允許，想感受當(dāng)?shù)氐氐荔w驗(yàn)，但也希望物美價(jià)廉；四是安全，不想因?yàn)槁猛局械摹巴话l(fā)情況”而彷徨無(wú)助；五是單身，一個(gè)人出游太孤單，但工作后，志趣相投的玩伴越來(lái)越難約。

　　根據(jù)年輕人出行的痛點(diǎn)和需求，我們推出了不同的產(chǎn)品。比如說(shuō)對(duì)于從小生活較為舒適、成長(zhǎng)條件更為優(yōu)越的85后、90后而言，他們具備一定的支付能力，愿意為品質(zhì)生活買單，但是他們愛(ài)花錢卻并不任性，有預(yù)算限制但不愿將就。針對(duì)這些特點(diǎn)，我們提出了“劃算的輕奢”產(chǎn)品概念；又如針對(duì)年輕游客“缺時(shí)間、怕麻煩”的消費(fèi)痛點(diǎn)，我們又提出了“輕松的復(fù)雜”，讓他們便捷地實(shí)現(xiàn)“交通+住宿+精華行程”，這些產(chǎn)品在市場(chǎng)上都非常受歡迎。

　　南方日?qǐng)?bào)記者 蔡華鋒