本報訊（記者 程文雯）12月3日，記者從成都市網絡理政辦獲悉，今年11月，成都網絡理政平臺收到群眾來電304373件、來信13261件、微博微信4201件、短信580件、網絡留言 1905條、移動客戶端719件。其中網絡理政平臺共轉辦工單133737件，辦結107957件，超期163件，訴求解決率86.95%。

　　社會保險仍是群眾最關心的問題，共 46781 件，占受理總量的14.28%。排名第二、第三的訴求分別是住房保障與房地產類、市場監管類。

　　11月，辦結工單的平均回復周期為4.31個工作日，群眾滿意率94%。不滿意件中，因現行政策等客觀因素造成不滿意的有1328件，主要涉及房屋拆遷安置、城鄉養老保險、土地征用賠償標準等方面；因問題反復性強的有1329件，主要涉及噪音擾民、占道經營、占道停車等方面；因辦理部門法定流程時限過長的有1062件，主要涉及案件偵查、房屋產權辦理、違章建筑拆除等方面；因部門職能交叉或管轄范圍交叉的有440件，主要涉及房地產開發管理、房屋租賃糾紛、金融機構管理等方面。