原標(biāo)題：上海迪士尼禁帶食品翻包被訴引熱議 游客抱怨園區(qū)體驗(yàn)不佳管理混亂　

    因禁止游客攜帶食品入園且被人工翻包檢查，上海華東政法大學(xué)法學(xué)專業(yè)學(xué)生小王將上海迪士尼樂(lè)園(以下簡(jiǎn)稱“上海迪士尼”)告上法庭，該事件近日被媒體報(bào)道后引發(fā)廣泛熱議。目前，上海浦東新區(qū)法院正在審理中。環(huán)球網(wǎng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，上海迪士尼的“霸王條款”不僅于此，還存在園區(qū)暫停開(kāi)放后不予退款只能擇期入園。同時(shí)園區(qū)商品價(jià)格虛高，管理混亂，“黃�！�、黑導(dǎo)游及小商販橫行等多種問(wèn)題，嚴(yán)重影響游客園區(qū)游玩體驗(yàn)。 

　　禁止自帶食品還要人工翻包 上海迪士尼被指“吃相太難看” 

　　根據(jù)上海迪士尼規(guī)定，游客可在園區(qū)內(nèi)選擇由迪士尼提供的餐飲服務(wù)，而自帶食物的游客則可在入口處吃掉食物，或?qū)⑹澄锛拇嬖趫@區(qū)收費(fèi)為80元/天的寄存柜內(nèi)。據(jù)媒體報(bào)道，美國(guó)和法國(guó)的3家迪士尼樂(lè)園并沒(méi)有禁止消費(fèi)者攜帶食物進(jìn)園的規(guī)定。對(duì)此，人民網(wǎng)在8月14日發(fā)文質(zhì)問(wèn)，“為何迪士尼在歐美與亞洲要搞‘雙標(biāo)’？” 

　　訴訟中，大學(xué)生小王在要求確認(rèn)上海迪士尼樂(lè)園禁止游客攜帶食品入園的格式條款無(wú)效，并賠償其損失，包括在迪士尼樂(lè)園外購(gòu)買(mǎi)卻因不合理規(guī)則而被迫丟棄的食品的費(fèi)用，共計(jì)46.3元。 

　　不少新浪微博網(wǎng)友指出，“禁帶食品”的規(guī)定之所以會(huì)引起眾多游客不滿，與上海迪士尼餐食定價(jià)虛高，或有暴利成分不無(wú)關(guān)系。例如，一份頗受游客歡迎的風(fēng)味火雞腿在上海迪士尼售價(jià)人民幣80元，而在東京迪士尼購(gòu)買(mǎi)相同食品，游客僅需花費(fèi)700日元(約合人民幣46元)，幾乎是前者價(jià)格的一半。游客在園內(nèi)消費(fèi)每餐人均100元左右，有網(wǎng)友吐槽“30元一根的烤腸你吃過(guò)沒(méi)”。園區(qū)餐飲定價(jià)過(guò)高，是眾多游客選擇自帶餐食的主要原因。 

　　雖然消費(fèi)者對(duì)園內(nèi)餐飲定價(jià)過(guò)高、且禁帶食品的不滿情緒由來(lái)已久，但此前有關(guān)工作人員僅提出了游客“出園就餐”后再憑當(dāng)日票重新入園的建議。而上海迪士尼園區(qū)面積龐大，出園就餐的時(shí)間成本不可忽視。換言之，消費(fèi)者若不愿浪費(fèi)游玩時(shí)間，就只能選擇園內(nèi)價(jià)格高昂的食物;若消費(fèi)者選擇出園就餐，就會(huì)嚴(yán)重浪費(fèi)游玩的時(shí)間。 

　　對(duì)于人工翻包檢查的規(guī)定，上海迪士尼方面回應(yīng)稱，翻包檢查是為了保證入園游客安全，同時(shí)減少園內(nèi)包裝垃圾的產(chǎn)生，維護(hù)園區(qū)衛(wèi)生。但多數(shù)網(wǎng)友對(duì)此并不買(mǎi)賬，認(rèn)為安全檢查完全可以依靠機(jī)器完成，人工翻包的目的就在于檢查游客隨身攜帶的食品。 

　　在接受媒體采訪時(shí)，法律專家也表示：“如果該行為實(shí)質(zhì)是為限制消費(fèi)者自帶食品，那這就是假借公眾利益為由，對(duì)一己私利進(jìn)行保護(hù)�！边@無(wú)疑是有損消費(fèi)者人身權(quán)益的行為。 

　　就在小王提起訴訟后不久，中消協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng)、新聞發(fā)言人董祝禮也對(duì)媒體表示：“這次的大學(xué)生對(duì)上海迪士尼提起訴訟，是消費(fèi)者行使自己監(jiān)督權(quán)的行為，既維護(hù)了個(gè)人利益，也維護(hù)了公眾利益，對(duì)此我們是大力支持和提倡的�！� 

　　另?yè)?jù)環(huán)球網(wǎng)記者了解，上海迪士尼旺季單日票價(jià)為575元，節(jié)假日高峰期則高達(dá)665元，而東京迪士尼旺季票價(jià)則為6800日元(約合人民幣455元)，僅在門(mén)票定價(jià)上，上海迪士尼就已經(jīng)高出人民幣120至220元。 

　　門(mén)票定價(jià)和餐飲定價(jià)都高于其他園區(qū)，且禁止自帶食物。上海迪士尼“利益最大化”的經(jīng)營(yíng)模式讓不少網(wǎng)友相當(dāng)不滿，甚至有人在微博上怒叱其“吃相太難看”。 

　　退票亦存“霸王條款” 園內(nèi)管理混亂黃牛橫行 

　　據(jù)悉，這已不是上海迪士尼首次陷入“霸王條款”爭(zhēng)議。就在上周，上海迪士尼樂(lè)園受“天氣原因”影響暫停開(kāi)放一日，這也是該樂(lè)園開(kāi)業(yè)后的首次閉園。根據(jù)上海迪士尼官方微博公告，已購(gòu)買(mǎi)當(dāng)日樂(lè)園門(mén)票的游客，可在未來(lái)6個(gè)月內(nèi)任選一天到訪，但其中卻并未給出門(mén)票“可退款”這一選項(xiàng)，隨后引發(fā)大量網(wǎng)友質(zhì)疑。由于很多游客來(lái)自外地，或許無(wú)法在規(guī)定期限內(nèi)再次赴滬旅游，同時(shí)還要承擔(dān)額外交通、住宿成本，不能退票的規(guī)定顯然有些不合情理。這也引起網(wǎng)友們對(duì)上海迪士尼“霸王條款”的質(zhì)疑。 

　　此外，據(jù)游客反映，上海迪士尼已經(jīng)成為了“黃牛的沃土”，經(jīng)�？梢�(jiàn)黃牛在園區(qū)入口處兜售迪士尼員工福利票，園區(qū)工作人員對(duì)此習(xí)以為常，并未采取驅(qū)趕和進(jìn)一步管理措施。 

　　游客進(jìn)入園區(qū)后，也能經(jīng)常遇見(jiàn)“導(dǎo)游”兜售“免排隊(duì)VIP”。這些“導(dǎo)游”并非官方工作人員，而是對(duì)園區(qū)景點(diǎn)和項(xiàng)目較為了解的普通游客。他們也無(wú)法為游客提供真正的“免排隊(duì)VIP”服務(wù)，只是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)將游客帶至某個(gè)時(shí)段排隊(duì)人數(shù)可能較少的項(xiàng)目游玩。據(jù)了解，還有旅游咨詢公司以免排隊(duì)為噱頭攬客，再轉(zhuǎn)給園內(nèi)“導(dǎo)游”，這種運(yùn)作方式已經(jīng)形成了一條“產(chǎn)業(yè)鏈”。上海迪士尼度假區(qū)公安處表示，受騙的外地游客不在少數(shù)，相關(guān)報(bào)警頻繁發(fā)生。 

　　除了賣票的黃牛，園區(qū)里還有眾多小商販兜售盜版紀(jì)念品。這些紀(jì)念品雖然價(jià)格低廉，但顯然質(zhì)量下乘，游客很容易就能分辨出其與正版商品的區(qū)別。令記者好奇的是，在入園處如此嚴(yán)格的人工翻包檢查下，商販們是如何將大量盜版紀(jì)念品帶入園區(qū)的。 

　　為數(shù)眾多的“黃�！�、黑導(dǎo)游以及小商販長(zhǎng)期在園區(qū)內(nèi)部活動(dòng)，影響了游客的游玩體驗(yàn)。上海迪士尼作為景區(qū)運(yùn)營(yíng)方，也未能對(duì)此進(jìn)行積極主動(dòng)的有效監(jiān)管。 

　　在單日票價(jià)及餐飲定價(jià)都高于其他迪士尼樂(lè)園的情況下，上海迪士尼仍然在接收廣告投放方面“毫不手軟”。園區(qū)內(nèi)部充斥著“無(wú)處不在”的廣告，眾多游樂(lè)景點(diǎn)及項(xiàng)目的招牌上都印上了顯眼的品牌LOGO，甚至在最為著名的“點(diǎn)亮奇夢(mèng)”夜光幻影秀中，也有中英雙語(yǔ)口播的贊助商廣告。隨著園區(qū)廣告營(yíng)收而來(lái)的，或許正是游客體驗(yàn)的大幅下降。為讓游客沉浸于美好的動(dòng)畫(huà)世界，迪士尼規(guī)定所有扮演動(dòng)畫(huà)角色的工作人員均不得在園區(qū)內(nèi)摘掉頭套，可滿園的廣告不由得讓人十分“出戲”。 

　　迪士尼樂(lè)園一直以“夢(mèng)想樂(lè)園”自居，但若是不能尊重游客的基本權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范園區(qū)管理，等待著消費(fèi)者和運(yùn)營(yíng)方的恐怕都不再會(huì)是一場(chǎng)“美夢(mèng)”。原標(biāo)題：上海迪士尼禁帶食品翻包被訴引熱議 游客抱怨園區(qū)體驗(yàn)不佳管理混亂

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