導(dǎo)語：近日，中國乳制品工業(yè)協(xié)會(huì)在河北省石家莊市舉行的第二十五次年會(huì),利潔時(shí)健康集團(tuán)大中華區(qū)首席執(zhí)行官睿恩達(dá)在2019中國全球乳業(yè)（CGD）合作與發(fā)展論壇上發(fā)表主題演講，分享百年美贊臣的中國化進(jìn)程，同日，中國乳制品工業(yè)協(xié)會(huì)授予美贊臣“攜手中國乳業(yè)發(fā)展獎(jiǎng)”和“以乳扶貧優(yōu)秀企業(yè)獎(jiǎng)”兩大獎(jiǎng)項(xiàng)。利潔時(shí)健康集團(tuán)大中華區(qū)首席執(zhí)行官睿恩達(dá)隨后接受中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)采訪，講述美贊臣根植中國26年，匯聚全球資源與專長(zhǎng)，為中國乳品行業(yè)貢獻(xiàn)力量的思路與經(jīng)驗(yàn)。

 
　　問題：自誕生之日起就專注于嬰幼兒營養(yǎng)的美贊臣營養(yǎng)品公司是一家名副其實(shí)的百年老店。請(qǐng)問，美贊臣百年基業(yè)持續(xù)發(fā)展的獨(dú)特“配方”是什么？

　　回答：

　　首先，美贊臣是一家于1905年在美國新澤西州創(chuàng)立的，專注于嬰幼兒營養(yǎng)領(lǐng)域的跨國公司。110多年以來，美贊臣一直秉承“為全球嬰幼兒提供科學(xué)營養(yǎng)，給孩子帶來一生最好開始”的企業(yè)使命，在嬰幼兒營養(yǎng)品領(lǐng)域深耕不綴，堅(jiān)信生命早期營養(yǎng)為孩子們今后的成長(zhǎng)、學(xué)習(xí)和發(fā)展帶來更深遠(yuǎn)的影響。

　　值得一提的是，在使命驅(qū)動(dòng)下，美贊臣在一百多年中始終奉行兩個(gè)堅(jiān)守：

　　一是堅(jiān)守以科學(xué)為本，致力創(chuàng)新研發(fā)。美贊臣在全世界生產(chǎn)70余種高品質(zhì)、以科學(xué)為基礎(chǔ)的產(chǎn)品，其中有26種特殊醫(yī)學(xué)用途配方產(chǎn)品，以科學(xué)服務(wù)于全球消費(fèi)者；

　　二是對(duì)責(zé)任的堅(jiān)守。從十年磨一劍潛心科研讓產(chǎn)品不斷接近母乳的深度，到產(chǎn)品的質(zhì)量、安全、營養(yǎng)和可追溯性的廣度，再到提供滿足消費(fèi)者不同需求的產(chǎn)品組合和個(gè)性化服務(wù)的豐富度，再到根植本土回饋社會(huì)，在業(yè)務(wù)的方方面面，美贊臣均以最高標(biāo)準(zhǔn)踐行我們的責(zé)任。

　　因此，我認(rèn)為美贊臣百年基業(yè)持續(xù)發(fā)展的獨(dú)特“秘方”可以概括為：使命驅(qū)動(dòng)、科學(xué)為本、責(zé)任領(lǐng)航。

　　問題：新中國成立70年，作為一家“本土化的全球公司”，請(qǐng)問美贊臣在中國市場(chǎng)的發(fā)展之路有哪些感悟、經(jīng)驗(yàn)和收獲可以供行業(yè)借鑒參考？

　　回答：

　　1993年，美贊臣來到中國市場(chǎng)，是第一批根植中國市場(chǎng)的大型國際乳品公司。回首過去26年，美贊臣依托全球資源優(yōu)勢(shì)的支持，同時(shí)深耕中國、奉獻(xiàn)中國，走出了全球化公司根植中國的本土化之路。這些努力都包括了：

　　一是運(yùn)用全球科研資源，植根本土市場(chǎng)：科學(xué)是企業(yè)發(fā)展的基石，更是嬰幼兒營養(yǎng)品企業(yè)能夠真正做到滿足嬰幼兒群體生命早期營養(yǎng)需求的核心關(guān)鍵。1995年，美贊車在廣州建立生產(chǎn)基地，持續(xù)將全球資源帶到中國。此后，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，美贊臣又建立了美贊臣嬰幼兒營養(yǎng)研發(fā)中心，將全球科研體系帶到中國，推動(dòng)世界級(jí)的科研資源與本地創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)、本地技術(shù)相互融合，實(shí)現(xiàn)“為中國研發(fā)，在中國研發(fā)”的承諾。

　　二是產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命線：嬰幼兒配方食品面對(duì)的是最脆弱的群體，產(chǎn)品質(zhì)量是建立消費(fèi)者信任的基礎(chǔ)，也是踐行企業(yè)使命和品牌價(jià)值的本源。美贊臣自1993年在廣州設(shè)立生產(chǎn)設(shè)施后，不僅將先進(jìn)的國際化生產(chǎn)技術(shù)和管理流程引入中國，以“全球統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”、“全程安全的質(zhì)量控制體系”等忠于品質(zhì)的機(jī)制為提供高品質(zhì)的產(chǎn)品構(gòu)筑支持與保障。在過去幾年里，我們的廣州生產(chǎn)基地與業(yè)界進(jìn)行了大量的技術(shù)共享和交流。憑借卓越的質(zhì)量管理體系和實(shí)踐，美贊臣廣州生產(chǎn)基地被廣東省食品藥品監(jiān)督管理局選定為培訓(xùn)基地之一。

　　第三點(diǎn)體會(huì)是以消費(fèi)者為中心的創(chuàng)新：從懷孕到2歲期間的生命最初1000天，為孩子的發(fā)展和健康未來提供了一個(gè)特殊的機(jī)遇期。在這一階段，母嬰消費(fèi)者需要的不僅僅是產(chǎn)品本身，他們還需要更多的知識(shí)、理念和技能。比如了解生命早期1000天營養(yǎng)對(duì)一生健康的重要性，認(rèn)識(shí)什么營養(yǎng)才是好營養(yǎng)等等。因此，美贊臣一直致力于通過科學(xué)知識(shí)為媽媽們帶去暖心服務(wù)。歷經(jīng)26年，美贊臣已構(gòu)建面向中國媽媽們的360度全方位溝通渠道，通過提供科學(xué)的孕期保健、營養(yǎng)健康和育兒知識(shí)，為她們提供多元化、近距離的貼心服務(wù)。

　　四是責(zé)任為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力：作為根植本土的全球公司，美贊臣深知責(zé)任并非止步于產(chǎn)品和服務(wù)，還在于我們與社會(huì)、政策壞境和民生民情的融合同步、和諧共生。因此美贊臣在追求商業(yè)發(fā)展的同時(shí)，也非常注重結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，關(guān)注兒童早期發(fā)展，幫助改善社會(huì)弱勢(shì)群體的生存狀況。比如，美贊臣攜手中國兒童少年基金會(huì)開展“關(guān)愛至初·生命早期1000天營養(yǎng)改善公益計(jì)劃”，希望通過營養(yǎng)干預(yù)和科普教育等措施，幫助降低兒童生長(zhǎng)遲緩率，助力改善中國貧困地區(qū)母嬰營養(yǎng)與健康狀況。我想，這是企業(yè)善用自身優(yōu)勢(shì)，反哺社會(huì)，共同探索與推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展未來的一種體現(xiàn)。

　　問題：近年來，包括乳制品、特殊食品行業(yè)在內(nèi)的食品行業(yè)取得了飛速發(fā)展，市場(chǎng)也在不斷變化，而且這些變化還在加速。請(qǐng)問美贊臣如何看待這些變化，未來如何面對(duì)和適應(yīng)這些變化？

　　回答：

　　過去10年是嬰幼兒配方奶粉行業(yè)蓬勃發(fā)展的10年。行業(yè)的快速發(fā)展受益于中國城鎮(zhèn)化的進(jìn)程、中產(chǎn)階級(jí)的崛起，以及人們對(duì)高品質(zhì)營養(yǎng)需求的覺醒。中國消費(fèi)者并不滿足于獲得國內(nèi)最好的營養(yǎng)，他們希望獲得全世界最好的營養(yǎng)。

　　我來自歐洲，雖然已在中國生活與工作了幾年，但仍然被中國的快速發(fā)展所震撼。在中國一年所能體驗(yàn)的變化，在歐洲大概要花上5年時(shí)間。因此，中國變化的速度絕對(duì)是現(xiàn)象級(jí)的。也因此，中國在很多領(lǐng)域都在引領(lǐng)著潮流，比如微商、O2O、社交媒體等等。

　　這對(duì)美贊臣會(huì)產(chǎn)生影響。我們的主要目標(biāo)消費(fèi)者是新生代消費(fèi)者，他們從小接觸移動(dòng)科技與社交媒體，更傾向于有使命感的品牌，更希望品牌給他們帶來不一樣的消費(fèi)體驗(yàn)。美贊臣要獲得持續(xù)成功，必須積極擁抱中國的革新與變化，抓住機(jī)遇，貼近消費(fèi)者，將洞察力轉(zhuǎn)化為預(yù)見。對(duì)于我們來說，變化將是我們?yōu)橄�費(fèi)者提供更好服務(wù)的絕佳機(jī)會(huì)。

　　不僅如此，在中國，我們不能孤軍奮戰(zhàn)，我們需要與垂直平臺(tái)、數(shù)字供應(yīng)商等合作伙伴攜手，以便我們更有效、透明地為數(shù)字化時(shí)代的中國媽媽提供支持、教育和服務(wù)，為她們賦能，不斷加強(qiáng)我們對(duì)消費(fèi)者的洞察，為他們提供個(gè)性化的解決方案。例如，我們利用人工智能聊天機(jī)器人服務(wù)系統(tǒng)來提高我們與消費(fèi)者互動(dòng)的效率，這在很多年前是難以想象的。

　　問題：在人口紅利漸弱的背景下，有觀點(diǎn)認(rèn)為乳品行業(yè)將進(jìn)入存量市場(chǎng)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，高毛利、高附加值產(chǎn)品將占據(jù)主流，您如何看待這種聲音。對(duì)于美贊臣而言，面對(duì)主營產(chǎn)品市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，有無其他細(xì)分領(lǐng)域的發(fā)展意向。

　　回答：

　　雖然行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)加劇，但我們對(duì)市場(chǎng)充滿信心。首先，在過去的110多年來，美贊臣參與到全球不同市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境當(dāng)中，一如既往地憑借科研為本與高品質(zhì)贏得全球千萬媽媽的青睞；其次，眾所周知，美贊臣是利潔時(shí)集團(tuán)大家庭的一份子，也是利潔時(shí)健康集團(tuán)的重要組成部分。利潔時(shí)集團(tuán)的目標(biāo)是成為全球領(lǐng)先的消費(fèi)者健康和衛(wèi)生公司，在全球擁有20個(gè)在各自品類中排名領(lǐng)先的強(qiáng)勢(shì)品牌，包括安嬰系列、安敏健、杜蕾斯、滴露、薇婷、益節(jié)等。因此這對(duì)于美贊臣來說，是一個(gè)非常好的平臺(tái)。

　　憑借利潔時(shí)的全球資源平臺(tái)，美贊臣能更好專注于嬰幼兒營養(yǎng)領(lǐng)域，在整個(gè)生命周期內(nèi)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。提供以科學(xué)為本的營養(yǎng)解決方案贏得差異化競(jìng)爭(zhēng)，這是美贊臣已經(jīng)從事了110多年并真正擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。我們不畏懼競(jìng)爭(zhēng)，激烈的競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)讓消費(fèi)者從中受益，因?yàn)橄�費(fèi)者能夠擁有更多的選擇空間，可以自由選擇不同價(jià)位、不同功效的產(chǎn)品，我們很有信心能夠在全品類的競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功。