經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京11月27日訊(記者　陳夢(mèng)宇)　昨日,中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)在北京舉辦了2019年中國(guó)新能源汽車(chē)行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)(CACSI)測(cè)評(píng)結(jié)果新聞發(fā)布會(huì),測(cè)評(píng)結(jié)果為78分(滿(mǎn)分100分),同比上升3分,比燃油車(chē)低2分。其中,純電動(dòng)汽車(chē)用戶(hù)滿(mǎn)意度為77分,同比提高1分;插電混動(dòng)汽車(chē)79分,同比提高5分。

數(shù)據(jù)顯示,質(zhì)量持續(xù)提高和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)了我國(guó)新能源汽車(chē)用戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)的提升,2019年中國(guó)新能源汽車(chē)感知質(zhì)量為77.6分,同比提高1.9分。產(chǎn)品質(zhì)量方面,可靠性滿(mǎn)意度為78.3分,同比提高2分。汽車(chē)性能、設(shè)計(jì)滿(mǎn)意度為77.8分,同比提高2分。測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)顯示,續(xù)航里程越高的產(chǎn)品,滿(mǎn)意度也更高。主流合資品牌向插電混動(dòng)汽車(chē)市場(chǎng)投放成熟的中高端產(chǎn)品,這些產(chǎn)品的滿(mǎn)意度水平也相對(duì)更高。

各品牌車(chē)型用戶(hù)滿(mǎn)意度

2019年純電動(dòng)車(chē)抱怨率為15.2%,下降2.9個(gè)百分點(diǎn),主要是得益于用戶(hù)對(duì)電池和電機(jī)關(guān)鍵部件的抱怨減少。2019年插電混動(dòng)抱怨率為12.5%,比燃油車(chē)低2.2%。插電混動(dòng)車(chē)的質(zhì)量可靠性滿(mǎn)意度和性能設(shè)計(jì)滿(mǎn)意度都明顯高于燃油車(chē)水平。

純電動(dòng)汽車(chē)內(nèi)飾、行駛轉(zhuǎn)向制動(dòng)、車(chē)身外觀等傳統(tǒng)系統(tǒng)(部件)故障率高,故障發(fā)生次數(shù)約占總體的52%,而有關(guān)“三電”的故障率明顯減少。2019年純電動(dòng)百輛新車(chē)故障發(fā)生次數(shù)120次,同比升高9次,其中,有關(guān)電池和充電方面的故障次數(shù)同比下降11次,電機(jī)故障次數(shù)同比下降9次,其性能設(shè)計(jì)滿(mǎn)意度為77.1分,同比提高1.1分。用戶(hù)對(duì)純電動(dòng)車(chē)?yán)m(xù)航和電池慢充兩個(gè)方面評(píng)價(jià)最低,對(duì)外觀、儀表盤(pán)、空調(diào)、加速、啟動(dòng)等指標(biāo)的性能設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)較高。

2019年插電混動(dòng)車(chē)百輛新車(chē)故障次數(shù)78次,同比下降17次。其中,發(fā)動(dòng)機(jī)、變速系統(tǒng)同比均下降6次,其性能設(shè)計(jì)滿(mǎn)意度79.6分,同比提高4.6分。插電混動(dòng)車(chē)性能優(yōu)勢(shì)突出,主要體現(xiàn)在內(nèi)飾品質(zhì)、操控性、空間大和舒適性。

2019年新能源車(chē)售后服務(wù)滿(mǎn)意度75分,比燃油車(chē)低2分。除服務(wù)收費(fèi)外,其他指標(biāo)的得分都低于燃油車(chē)。測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)顯示,用戶(hù)心目中最想要的服務(wù)是專(zhuān)心、便捷、實(shí)惠的服務(wù)。當(dāng)前服務(wù)存在的主要問(wèn)題有:服務(wù)主動(dòng)性差,回訪環(huán)節(jié)服務(wù)體驗(yàn)差;服務(wù)效率低下,主要表現(xiàn)是服務(wù)接待需要等待,配件不足需要等待,服務(wù)結(jié)算和提車(chē)環(huán)節(jié)流程繁瑣、時(shí)間長(zhǎng);維修技術(shù)不過(guò)關(guān),故障不能一次性解決。

新能源汽車(chē)各品牌售后服務(wù)滿(mǎn)意度

私人用戶(hù)對(duì)新能源車(chē)的認(rèn)識(shí)趨于理性,越來(lái)越多的用戶(hù)看到了新能源車(chē)的優(yōu)勢(shì),新能源車(chē)的用戶(hù)接受度不斷提高。2019年,用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)新能源汽車(chē)較為看重的五大因素是:“使用成本低”、“續(xù)航里程”、“質(zhì)量可靠性高”、“性能設(shè)計(jì)好”、“電池技術(shù)和電力驅(qū)動(dòng)”。其中,看重“續(xù)航里程”、“電池技術(shù)和電力驅(qū)動(dòng)”、“使用成本低”等因素的比例同比分別升高27%、7%和6%。與此同時(shí),看重“政府政策支持”的比例同比下降10%,95%的私人新能源汽車(chē)用戶(hù)表示,再次購(gòu)車(chē)還會(huì)選擇新能源汽車(chē),64%的用戶(hù)會(huì)優(yōu)先選擇純電動(dòng)車(chē),62%的用戶(hù)會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)新能源SUV,這也從側(cè)面反應(yīng)了隨著“雙積分”政策的實(shí)施和補(bǔ)貼退坡,我國(guó)新能源汽車(chē)產(chǎn)業(yè)開(kāi)始由政策驅(qū)動(dòng)向市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)過(guò)渡的趨勢(shì)。

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