豐巢超時收費，杭州一小區(qū)“不干了”

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來源：互聯(lián)網(wǎng)
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2020-05-08
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豐巢“超時收費”引發(fā)部分小區(qū)反彈。

志玲此前報道：

5月7日，東新園小區(qū)業(yè)主委員會微信公號通知上稱，鑒于豐巢快遞柜在未經(jīng)協(xié)商情況下，將在2020年5月6日開始向收件人收取超時保管費，業(yè)委會認為此行為損害了小區(qū)業(yè)主的利益，有違當初豐巢進駐小區(qū)談判時介紹的情況，目前業(yè)主委員會正在交涉中。

相關話題引發(fā)熱議，沖上熱搜。

通知表示，在豐巢快遞柜給出解決方案之前，業(yè)委會決定自快遞柜正式收取超時保管費之日起（2020年5月6日）暫停啟用，期間請業(yè)主們盡快提取快遞，同時請快遞員切勿再放快遞包裹在豐巢柜。待和浙江豐巢科技有限公司協(xié)商后，快遞柜將及時啟用。

小區(qū)物業(yè)：

入駐時曾口頭承諾不收費

將就免費保管時長再協(xié)商

據(jù)工作人員介紹，與豐巢于去年10月簽訂了服務合同，收取其一定的管理費用，該費用屬于小區(qū)的經(jīng)營性收入，歸全體小區(qū)業(yè)主所有，合同中并未提及是否對消費者收費等事項。

該工作人員表示，快遞柜進駐小區(qū)時曾向業(yè)委會及物業(yè)表示，不會向業(yè)主收取費用，不過僅是口頭承諾，未寫入合同。其表示：“合同中有一條是不能損害業(yè)主的利益，現(xiàn)在的超時收費決定，我們認為是損害到業(yè)主利益了。”

“對于物業(yè)管理來說，設置快遞柜方便了我們管理，對快遞服務人員及業(yè)主來說，也是起到一個安全保障，快遞柜的設立并不是一件壞事。所以，我們目前是暫停使用，等待與豐巢的協(xié)商結(jié)果。”上述工作人員稱，將就免費保管時長等問題與豐巢進一步商議。

“我們認為豐巢作出超時收費的決定太倉促了，按現(xiàn)在的工作和生活節(jié)奏，大家每天早出晚歸，加班也是常有的事，免費寄放12個小時的時間太短了。”該工作人員說。

豐巢：

如果社區(qū)認為不需要快遞柜代收

可以做停用決定

對此，5月7日上午，豐巢相關負責人表示，5月7日下午豐巢當?shù)氐墓ぷ魅藛T將去現(xiàn)場進行協(xié)商。

該負責人稱，豐巢在入駐小區(qū)時都會與小區(qū)簽署合同，主要是約定要給物業(yè)的費用，其中大約95%的合同中不包含接下來要對消費者和快遞員運營收費的規(guī)定和要求。只在個別與小區(qū)的合同中做了要求，原因是這些物業(yè)對豐巢是不收費的，或者是租用豐巢的快遞柜，這些小區(qū)里的豐巢快遞柜，對消費者和快遞員都不收費。該負責人表示，報道里出現(xiàn)的東新園小區(qū)就屬于前95%。

該負責人認為，如果業(yè)委會認為社區(qū)里不需要使用快遞柜代收服務，是可以做停用這樣的選擇和判斷，“尊重業(yè)委會的選擇。“

問及是否會提前與小區(qū)協(xié)商推出收費功能，該負責人表示，在與小區(qū)的協(xié)議中沒有規(guī)定，做任何的經(jīng)營活動需要再與業(yè)委會進行協(xié)商，一般來說，小區(qū)的物業(yè)不會干預豐巢的經(jīng)營活動。

對于此次的超時收費舉措，該負責人表示，豐巢在今年4月份就已提前告知包括線上的宣傳。如果用戶不希望遇到此類情況，可以選擇不使用豐巢的服務，快遞員在這種情況下也沒法將快件投入快遞柜，“但目前看來還是有需求的。”

需要明確的是，此前國家已規(guī)定，企業(yè)使用智能快件箱投遞快件應征得收件人同意。此外，智能快件箱使用企業(yè)按照約定將快件放至智能快件箱的，應當及時通知收件人取出快件，告知收件人智能快件箱名稱、地址、快件保管期限等信息。

2019年6月20日，交通運輸部公布了《智能快件箱寄遞服務管理辦法》，自2019年10月1日起施行。

《管理辦法》第二十二條規(guī)定，智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應當征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業(yè)應當按照快遞服務合同約定的名址提供投遞服務。寄件人交寄物品時指定智能快件箱作為投遞地址的除外。

若收件人同意將快遞放至快遞柜，快遞員也需要告知收件人相關信息。《管理辦法》第二十四條規(guī)定，智能快件箱使用企業(yè)按照約定將快件放至智能快件箱的，應當及時通知收件人取出快件，告知收件人智能快件箱名稱、地址、快件保管期限等信息。

對于接下來的解決方案，該負責人表示還在溝通中。由于此前已經(jīng)向物業(yè)付了場地費，該負責人坦言，“最差的情況就是關機擺在那邊，如果移走，物業(yè)也要賠錢給豐巢。“

此前，豐巢宣布于2020年4月30日上線會員服務，會員權(quán)益包括三大部分：1，消費者滯留件享受超長時間保管快件；2，消費者使用豐巢寄件享受額外折扣優(yōu)惠；3，品牌聯(lián)合權(quán)益，如視頻網(wǎng)站、生活服務網(wǎng)站會員超低購買折扣。

其中，針對消費者在滯留快件方面，非會員用戶將享受12小時的免費保管，超時后收費0.5元/12小時，3元封頂；法定節(jié)假日不計費。而會員用戶將以5元/月的價格享受滯留包裹保管7天，并獲得5元的豐巢寄件優(yōu)惠券以及視頻網(wǎng)站7折購買折扣券。以上服務全國通用，不限柜機。

豐巢方面表示，以上會員服務消費者可在線上進行選擇，未經(jīng)消費者同意的情況下，將不產(chǎn)生任何費用。針對多次滯留包裹在柜占用資源的用戶，豐巢將在兩次免費取件過程中詢問消費者是否要選擇延期保管服務，如仍不同意使用的用戶可選擇不再允許其快件投遞入柜。