中新網(wǎng)7月10日電 一直以來(lái)，網(wǎng)約車“盈利難”的問(wèn)題困擾著眾多出行平臺(tái)。當(dāng)一些頭部網(wǎng)約車企業(yè)紛紛施展渾身解數(shù)，試圖通過(guò)上線新的產(chǎn)品形態(tài)、給用戶和司機(jī)大量補(bǔ)貼等方式跨過(guò)盈虧平衡線的時(shí)候，首汽約車卻在部分城市率先實(shí)現(xiàn)盈利。

　　7月10日，首汽約車CEO魏東發(fā)布全員信，他宣布：“首汽約車已經(jīng)在上海和深圳兩個(gè)城市率先實(shí)現(xiàn)盈利，在北京、廣州、杭州、成都、貴陽(yáng)等城市也已經(jīng)接近盈利，其余城市正在穩(wěn)步推進(jìn)盈利目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)年內(nèi)公司的整體盈利。”這無(wú)疑讓網(wǎng)約車行業(yè)看到了希望，提振了信心。

　　輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)+精細(xì)化管理 實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展

　　據(jù)易觀最新發(fā)布的《中國(guó)網(wǎng)約車市場(chǎng)分析報(bào)告2019》顯示，首汽約車目前穩(wěn)居網(wǎng)約車行業(yè)第二。首汽約車能率先突破行業(yè)盈利瓶頸，與平臺(tái)選擇的發(fā)展戰(zhàn)略以及精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)密切相關(guān)。2015年，首汽約車上線之時(shí)，市場(chǎng)上仍有滴滴、優(yōu)步、易到、神州等網(wǎng)約車企業(yè)混戰(zhàn)。回顧首汽約車近年來(lái)的發(fā)展之路，可以發(fā)現(xiàn)，正是因?yàn)檫x擇了不同于其他平臺(tái)的發(fā)展戰(zhàn)略，回歸商業(yè)本質(zhì)，深耕合規(guī)安全，并將服務(wù)做到極致，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的品質(zhì)化和專業(yè)化，才讓首汽約車最終贏得了用戶和市場(chǎng)，并實(shí)現(xiàn)了盈利目標(biāo)。

　　魏東在全員信中提到：自2015年9月上線后，2016年我們做地域覆蓋，2017年做密度覆蓋，2018年開(kāi)放加盟，以更輕的模式加速規(guī)模化。2019年我們定義為“口碑年”，就是要不忘初心，不能只看速度不看品質(zhì)，要堅(jiān)持走自己的發(fā)展道路，重點(diǎn)打造“服務(wù)+品質(zhì)”作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　首汽約車在發(fā)展的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)了模式的轉(zhuǎn)換，以更輕的模式實(shí)現(xiàn)規(guī)模化發(fā)展。與此同時(shí)，首汽約車也確立了以服務(wù)贏得競(jìng)爭(zhēng)的思路，堅(jiān)持提升服務(wù)品質(zhì)，從而讓平臺(tái)擁有了核心競(jìng)爭(zhēng)力。在堅(jiān)守口碑和品質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，首汽約車還通過(guò)精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)管理來(lái)提高效率、提升用戶體驗(yàn)。截至目前，首汽約車平臺(tái)用戶已超過(guò)5300萬(wàn)，DAU、MAU持續(xù)攀升，市場(chǎng)份額穩(wěn)居行業(yè)第二。

　　全面深耕合規(guī)安全和品質(zhì)服務(wù)增強(qiáng)用戶粘性

　　網(wǎng)約車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，一直有各類企業(yè)加入。想要在這樣的環(huán)境中立足并成為頭部企業(yè)，必須有前瞻性的眼光、極強(qiáng)的戰(zhàn)略定力，并擁有自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　從成立之初，首汽約車就將合規(guī)化經(jīng)營(yíng)作為首要發(fā)展理念，經(jīng)過(guò)三年多的努力，首汽約車的在北京、南京、廈門(mén)等十幾個(gè)城市的車輛與駕駛員合規(guī)率達(dá)到100%。同時(shí)，首汽約車嚴(yán)把駕駛員入門(mén)關(guān)，加強(qiáng)對(duì)駕駛員的教育、培訓(xùn)和監(jiān)管。2018年4月，首汽約車上線CI車載智能硬件系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了全方位的智能安全駕乘體驗(yàn)。2019年6月，首汽約車客服中心還通過(guò)了COPC顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，成為國(guó)內(nèi)出行行業(yè)中第一個(gè)通過(guò)該認(rèn)證的企業(yè)。

　　在實(shí)現(xiàn)合規(guī)安全出行的基礎(chǔ)上，首汽約車一直致力于為用戶提供高品質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，在行業(yè)內(nèi)首發(fā)15項(xiàng)金牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。與此同時(shí)，首汽約車不斷開(kāi)拓諸如巴士、代駕、包車、周邊游、城際用車等產(chǎn)品形態(tài)，滿足不同用戶的多元化、個(gè)性化需求。首汽約車還與去哪兒、寺庫(kù)、同程、高德、銀聯(lián)、度小滿、海航等各行業(yè)企業(yè)進(jìn)行跨界合作，實(shí)現(xiàn)出行與消費(fèi)場(chǎng)景的無(wú)縫銜接，讓用戶擁有一站式的出行消費(fèi)體驗(yàn)。

　　通過(guò)在合規(guī)安全、品質(zhì)服務(wù)、生態(tài)場(chǎng)景等方面的綜合布局和深耕，首汽約車全面提升了用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)了用戶粘性，贏得了更多用戶的喜愛(ài)。據(jù)易觀發(fā)布的報(bào)告顯示，首汽約車人均啟動(dòng)次數(shù)和使用時(shí)長(zhǎng)表現(xiàn)均高于主流平臺(tái)均值的20%和50%，達(dá)到人均單日啟動(dòng)2.9次，月人均單日使用1.2小時(shí)。

　　首汽約車正是把握住了用戶的核心需求，提供了用戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，才最終在市場(chǎng)中脫穎而出，贏得了更多用戶和合作伙伴的認(rèn)可和支持，最終推動(dòng)公司穩(wěn)步健康成長(zhǎng)、達(dá)成盈利預(yù)期。