本報(bào)電  （劉旭）最近，山東“莒縣網(wǎng)報(bào)智慧服務(wù)平臺(tái)”特別熱鬧，智能機(jī)器人忙著解答納稅人的求助信息、在線(xiàn)答疑、政策解讀、操作指導(dǎo)等問(wèn)題，憑借其即時(shí)、快捷、清晰的優(yōu)勢(shì)大幅提高了辦稅效率。

　　9月初，針對(duì)電子稅務(wù)局瀏覽器配置、扣繳客戶(hù)端備份、還原等報(bào)稅系統(tǒng)應(yīng)用及各稅種申報(bào)表填寫(xiě)、更正等操作類(lèi)問(wèn)題，山東莒縣稅務(wù)局稅企線(xiàn)上平臺(tái)工作組研發(fā)出“人工+智能”相結(jié)合的工作模式并開(kāi)始應(yīng)用。這個(gè)模式，可以利用線(xiàn)上交流平臺(tái)特有的遠(yuǎn)程協(xié)助功能，連接納稅人端電腦設(shè)備，示范式指導(dǎo)操作；語(yǔ)音連接與納稅人實(shí)時(shí)交流，“手把手”式申報(bào)輔導(dǎo)。

　　借助“人工智能”的網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)服務(wù)模式，莒縣稅務(wù)局的辦稅效率大大提升，實(shí)現(xiàn)了稅企雙減負(fù)。到目前為止，稅企線(xiàn)上平臺(tái)工作組已遠(yuǎn)程協(xié)助輔導(dǎo)納稅人累計(jì)1300余人次。