據統計,一季度全國消協組織共受理消費者投訴12.33萬件,為消費者挽回經濟損失1.6億元。其中,因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴744件,加倍賠償金額169萬元,接待消費者來訪和咨詢29萬人次。

　　一季度,全國消協組織受理商品類投訴5.58萬件,占總投訴比重為45.28%。其中,家用電子電器類1.94萬件,占商品類投訴的34.79%,日用商品類8685件,占商品類投訴15.55%。受理服務類投訴6.14萬件,占總投訴比重為49.77%,其中,銷售服務2.04萬件,占服務類投訴總量的33.26%,位居服務類投訴第一。

　　中消協有關負責人介紹,目前,網絡購物成為消費者新的消費模式,也產生較多新的糾紛。針對網絡購物,消費者投訴的主要問題有:承諾不兌現,如不履行合同義務、買賣合同糾紛、優惠券使用等;虛假宣傳、使用絕對化用語等;以次充好、三無產品等;支付安全隱患、消費者個人信息泄露等。