“攜程集團(tuán)月度活躍用戶在第一季度達(dá)到了2.1億。”攜程CEO孫潔在財(cái)報(bào)發(fā)布之后的電話會(huì)議上透露，“我們不斷創(chuàng)新和加強(qiáng)產(chǎn)品力，以滿足客戶不斷變化的需求，這是我們?nèi)〉脙?yōu)秀業(yè)績的基礎(chǔ)。”

　　5月23日早間，攜程公布的2019年第一季度財(cái)報(bào)顯示：凈營收達(dá)到82億元人民幣，同比增長21%，營業(yè)利潤同比增長50%。

　　對(duì)此，孫潔表示，去年推出的新產(chǎn)品“開始結(jié)出碩果”。

　　以超級(jí)會(huì)員為例，其涵蓋一系列價(jià)值超過3500元的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為客人在行程的每一步獲得更多保障和便捷。自2017年底推出以來，已有超過200萬客戶參與該計(jì)劃，他們的支出和購買頻率都有顯著增加。

　　在合作伙伴賦能上，孫潔透露，“我們一直在努力通過簡單，智能和全面的方式來支持我們的供應(yīng)商。”

　　數(shù)據(jù)顯示，在首屆全球合作伙伴峰會(huì)之后，攜程正式推出了“開放平臺(tái)3.0”系統(tǒng)，目前已有7000家供應(yīng)商入駐。除了更簡化的供應(yīng)商注冊(cè)流程和更深入的大數(shù)據(jù)分析外，該平臺(tái)還為供應(yīng)商提供了更多參與攜程營銷活動(dòng)和服務(wù)攜程客戶的機(jī)會(huì)。

　　攜程第一季度財(cái)報(bào)還顯示，今年第一季度，攜程國際業(yè)務(wù)產(chǎn)生的收入占集團(tuán)收入約35%。其中，國際酒店和國際機(jī)票業(yè)務(wù)均保持快速增長，是行業(yè)出境旅游增長率的兩倍多。Skyscanner（天巡）的月度活躍用戶同比增長20%，直接預(yù)訂業(yè)務(wù)也保持了約250%的強(qiáng)勁增長。

　　“我們的團(tuán)隊(duì)努力不僅推動(dòng)了卓越的成果，也體現(xiàn)了我們期望‘通過一站式平臺(tái)提供世界上最好的旅行體驗(yàn)’的決心和毅力。”孫潔強(qiáng)調(diào)。（李經(jīng)）

　　以下是孫潔在財(cái)報(bào)電話會(huì)議上的講話全文：

　　感謝James分享我們的主要增長驅(qū)動(dòng)力和MakeMyTrip的投資邏輯。在過去的20年里，在我們不懈努力下，攜程逐步成為全球最大的OTA之一。我們傾聽客戶的意見并依此不斷改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)，我們也密切關(guān)注新機(jī)遇的出現(xiàn)。我想與大家分享我們的團(tuán)隊(duì)為進(jìn)一步加強(qiáng)攜程的現(xiàn)有地位在不同領(lǐng)域所取得的進(jìn)展。

　　首先，關(guān)于我們?cè)诳蛻舴矫娴囊恍┻M(jìn)展。攜程集團(tuán)月度活躍用戶(MAU)在第一季度達(dá)到了2.1億，來自核心攜程品牌和我們國際平臺(tái)的流量增長強(qiáng)勁。

　　本季度在流量獲取和轉(zhuǎn)換上繼續(xù)取得出色表現(xiàn)，同時(shí)ROI持續(xù)提升。這體現(xiàn)了我們有效的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)營銷活動(dòng)和不斷提高的服務(wù)質(zhì)量。

　　此外，我們將繼續(xù)在全國的目標(biāo)城市開設(shè)更多線下門店。我們還將門店的產(chǎn)品范圍從打包旅游擴(kuò)展到其他目的地活動(dòng)，如貨幣兌換和景點(diǎn)門票。通過線上和線下渠道的結(jié)合，我們能夠進(jìn)一步滲透到我們的目標(biāo)城市。本季度攜程品牌在重點(diǎn)城市的用戶保持了約30%的增長。

　　第二，這個(gè)季度關(guān)于提升用戶參與度的項(xiàng)目的進(jìn)展。我們不斷創(chuàng)新和加強(qiáng)產(chǎn)品力，以滿足客戶不斷變化的需求，這是我們?nèi)〉脙?yōu)秀業(yè)績的基礎(chǔ)。

　　去年推出的新產(chǎn)品開始結(jié)出碩果。旅拍持續(xù)受到用戶歡迎，第一季度日活躍用戶超過100萬。在這樣堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)上，我們目前在為旅拍內(nèi)容添加相關(guān)產(chǎn)品的預(yù)訂功能，讓這些內(nèi)容用戶可以轉(zhuǎn)為交易用戶。

　　我們的移動(dòng)端主頁上的新“交通加住宿”宮格不僅幫助我們的客戶節(jié)省最高30％的旅行費(fèi)用，而且還為他們帶來了更加無縫的旅行體驗(yàn)。例如，在預(yù)定航班更改的情形下，從宮格下訂單的客戶可享受免費(fèi)酒店取消和靈活的機(jī)場接送服務(wù)。

　　此外，超級(jí)會(huì)員是另一項(xiàng)旨在提升客戶旅行體驗(yàn)和增強(qiáng)用戶忠誠度的舉措。這一付費(fèi)產(chǎn)品涵蓋一系列價(jià)值超過3500元的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為客人在行程的每一步獲得更多的保障和便捷。權(quán)益包括免費(fèi)國內(nèi)酒店取消、升級(jí)和早餐，國內(nèi)機(jī)票取消保險(xiǎn)，機(jī)場貴賓休息室使用權(quán)和快速安檢，機(jī)場接機(jī)車輛升級(jí)，特定產(chǎn)品促銷等等。自2017年底推出以來，已有超過200萬客戶參與該計(jì)劃，他們的支出和購買頻率都有顯著增加。

　　最后，客戶服務(wù)在提升用戶參與度方面也發(fā)揮著關(guān)鍵作用，特別是在出現(xiàn)緊急情況的時(shí)候。例如，在斯里蘭卡爆炸事件發(fā)生后，我們的“全球SOS”系統(tǒng)能夠在一天內(nèi)疏散我們的客戶，并有效地協(xié)同我們所有的系統(tǒng)為在該國和準(zhǔn)備離境的旅客提供服務(wù)。

　　第三，關(guān)于供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)。我們正在進(jìn)入一個(gè)旅行變得更加定制化和專業(yè)化的時(shí)代。我們的增長將逐步取決于我們能否為供應(yīng)商提供可持續(xù)生態(tài)系統(tǒng)的能力，包括流量，規(guī)模、技術(shù)和服務(wù)，以及對(duì)我們客戶群的深刻理解。我們一直在努力通過簡單，智能和全面的方式來支持我們的供應(yīng)商。

　　最近，我們的酒店業(yè)務(wù)推出了一個(gè)服務(wù)市場平臺(tái)，這是一個(gè)一站式的市場平臺(tái)連接了酒店經(jīng)營者與各種第三方供應(yīng)商，為酒店提供系統(tǒng)管理，運(yùn)營管理，酒店圖文拍攝，設(shè)計(jì)和采購等各種相關(guān)服務(wù)。

　　自去年12月的攜程全球合作伙伴峰會(huì)之后，我們正式推出的“開放平臺(tái)3.0”新系統(tǒng)，目前已經(jīng)有7,000家供應(yīng)商入駐。除了更簡化的供應(yīng)商注冊(cè)流程和更深入的大數(shù)據(jù)分析外，該平臺(tái)還為供應(yīng)商提供了更多參與我們營銷活動(dòng)和服務(wù)攜程客戶的機(jī)會(huì)。

　　此外，我們將培訓(xùn)項(xiàng)目擴(kuò)展到更多的旅游供應(yīng)商，最近，我們成立了攜程旅游學(xué)院，為合作伙伴提供了許多認(rèn)證培訓(xùn)項(xiàng)目，包括旅行定制師，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游等。我們相信，培育供應(yīng)商提供更高水平的產(chǎn)品和服務(wù)是一個(gè)良性循環(huán)，最終將會(huì)反映至我們的運(yùn)營成果。

　　第四，關(guān)于國際業(yè)務(wù)的進(jìn)展。第一季度，國際業(yè)務(wù)產(chǎn)生的收入繼續(xù)增加，占集團(tuán)收入約35％。國際酒店和國際機(jī)票業(yè)務(wù)均保持快速增長，是行業(yè)出境旅游增長率的兩倍多。這對(duì)于我們獲得更多的海外資源和增加全球合作伙伴至關(guān)重要。

　　在第一季度，盡管沒有大量投放廣告，Skyscanner的月度活躍用戶（MAU） 繼續(xù)同比增長20％。其直接預(yù)訂業(yè)務(wù)也保持了約250％的強(qiáng)勁增長。本季度Trip.com的機(jī)票銷量繼續(xù)保持強(qiáng)勁的增長勢(shì)頭，主要受益于產(chǎn)品覆蓋和價(jià)格優(yōu)勢(shì)的提升，及始終如一的優(yōu)良服務(wù)。值得一提的是，Trip.com從Skyscanner導(dǎo)入的機(jī)票預(yù)訂量呈爆發(fā)式增長，這也反映了Trip.com不斷提高的價(jià)格競爭力。

　　總而言之，我們的團(tuán)隊(duì)努力不僅推動(dòng)了卓越的成果，也體現(xiàn)了我們期望“通過一站式平臺(tái)提供世界上最好的旅行體驗(yàn)”的決心和毅力。一如既往，我要借此機(jī)會(huì)感謝我們的客戶，業(yè)務(wù)合作伙伴，員工和股東持續(xù)的支持。