中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者 余知都)湖南湘潭市消費(fèi)者彭先生家住六樓，今年6月初，他購買了一臺(tái)某品牌空調(diào)，經(jīng)銷商免費(fèi)為其進(jìn)行了安裝。8月21日夜間，空調(diào)制冷設(shè)備突然出現(xiàn)故障。彭先生隨即撥打廠家售后電話，客服人員答復(fù)派人上門維修。次日，維修人員到現(xiàn)場后提出，“三包”期內(nèi)廠家負(fù)責(zé)免費(fèi)維修，但要收取高空作業(yè)費(fèi)100元。彭先生認(rèn)為空調(diào)尚在“三包”期內(nèi)，收取高空作業(yè)費(fèi)不合理。彭先生再次撥打該品牌空調(diào)售后電話，客服回復(fù)確實(shí)需要交納此項(xiàng)收費(fèi)。

　　近年來，隨著城市發(fā)展，許多建筑設(shè)計(jì)及開發(fā)商出于提升建筑外部美觀度的目的，未考慮國人對(duì)分體式空調(diào)的消費(fèi)習(xí)慣(分體式空調(diào)需單獨(dú)安裝室外機(jī)組，而國外則多選用整體式空調(diào)，無需單獨(dú)安裝室外機(jī)組)，對(duì)于高層建筑普遍未合理預(yù)留分體式空調(diào)室外機(jī)組的放置位置，往往需要服務(wù)人員通過吊人吊機(jī)的方式，將機(jī)器、人員及設(shè)備送達(dá)室外機(jī)組位置后，方可進(jìn)行服務(wù)工作，由此導(dǎo)致出現(xiàn)服務(wù)人員作業(yè)難度大、作業(yè)時(shí)間長等情況。因此而產(chǎn)生的“高空作業(yè)費(fèi)”在業(yè)內(nèi)也有“難度費(fèi)”的說法。

謝正軍/圖

　　空調(diào)安裝和維修向消費(fèi)者收取高空作業(yè)費(fèi)，似乎早已成為空調(diào)行業(yè)的一種慣例，這項(xiàng)費(fèi)用究竟該不該收?記者采訪了相關(guān)人士，且聽他們的說法。

　　法律圓桌

　　高空作業(yè)收費(fèi)要視情況而定

　　■湖南湘潭市市場監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)中心負(fù)責(zé)人 楊小玲

　　高空作業(yè)費(fèi)的收取要視具體情況而定，不能籠統(tǒng)向消費(fèi)者收取。

　　具體分兩種情況：一是“三包”期內(nèi)不應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者收取高空作業(yè)費(fèi)。根據(jù)《家電三包規(guī)定細(xì)則》第十五條的規(guī)定，在“三包”有效期內(nèi)，除因消費(fèi)者使用保管不當(dāng)致使產(chǎn)品不能正常使用外，由修理者免費(fèi)修理(包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi))。對(duì)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行“三包”的大件產(chǎn)品，修理者應(yīng)當(dāng)提供合理的運(yùn)輸費(fèi)用，然后依法向生產(chǎn)者或者銷售者追償，或者按合同辦理。“三包”期內(nèi)維修人員的高空作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)是由經(jīng)營者承擔(dān)，而不應(yīng)該變相以高空作業(yè)費(fèi)的形式由消費(fèi)者承擔(dān)，將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者(如高空作業(yè)意外墜落后引起的民事賠償問題)。

　　二是“三包”期外向消費(fèi)者收取高空作業(yè)費(fèi)具有一定的合理性。主要是針對(duì)應(yīng)消費(fèi)者要求進(jìn)行“三包”期外的維修、空調(diào)移機(jī)，消費(fèi)者與維修人員形成了用工雇傭關(guān)系，應(yīng)承擔(dān)高空作業(yè)費(fèi)，并建議雙方簽訂書式協(xié)議，就民事權(quán)利、責(zé)任和意外賠償予以明確。

　　消費(fèi)者可對(duì)高空作業(yè)費(fèi)說“不”

　　■湖南榮湘律師事務(wù)所律師 袁亞云

　　高空作業(yè)費(fèi)屬于維修費(fèi)用中的人工費(fèi)用，空調(diào)廠家能否在“三包”期內(nèi)收取該筆費(fèi)用，不能一概而論，要看消費(fèi)者與空調(diào)銷售商對(duì)該費(fèi)用是否有明確約定。如果雙方在訂立合同時(shí)約定該筆費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)，消費(fèi)者承擔(dān)是應(yīng)有之義;如果雙方在訂立合同時(shí)沒有對(duì)該筆費(fèi)用進(jìn)行約定，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十八條“修理費(fèi)用由生產(chǎn)者提供。修理費(fèi)用指‘三包’有效期內(nèi)保證正常修理的待支費(fèi)用”的規(guī)定，該筆費(fèi)用應(yīng)由空調(diào)廠家來承擔(dān)。

　　實(shí)踐中，空調(diào)廠家在推介空調(diào)時(shí)一般只介紹“三包”期的年限，鮮有告知高空作業(yè)費(fèi)尚需由消費(fèi)者買單的情形，諸多消費(fèi)者甚至從未聽說過高空作業(yè)費(fèi)。此種情況下，空調(diào)廠家如在“三包”期內(nèi)收取高空作業(yè)費(fèi)，從合同履行的角度上來看，空調(diào)廠家未全面履行合同義務(wù)，屬于合同違約。從《消法》的角度來看，空調(diào)廠家未履行真實(shí)信息告知義務(wù)，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，消費(fèi)者可以對(duì)高空作業(yè)費(fèi)說“不”。

　　空調(diào)拆裝與維修不能混為一談

　　■湖南省消費(fèi)者委員會(huì)投訴咨詢部主任 雷淵智

　　根據(jù)《特種作業(yè)人員安全技術(shù)培訓(xùn)考核管理規(guī)定》，特種作業(yè)是指容易發(fā)生事故，對(duì)操作者本人、他人的安全健康及設(shè)備、設(shè)施的安全可能造成重大危害的作業(yè)。小型空調(diào)高空作業(yè)被指定為特種作業(yè)。與電視和冰箱等家用電器不同，空調(diào)設(shè)備拆裝需要高空作業(yè)，確實(shí)具有一定的危險(xiǎn)性。因此，在空調(diào)拆裝時(shí)，在確保消費(fèi)者知情權(quán)的前提下，收取高空作業(yè)費(fèi)有一定的合理性。

　　但空調(diào)拆裝和空調(diào)維修是兩個(gè)不同范疇的概念，不能混為一談。因此，不能因?yàn)榭照{(diào)在拆裝時(shí)可以收取高空作業(yè)費(fèi)，無限延伸到空調(diào)維修上。空調(diào)在“三包”期內(nèi)的維修就不應(yīng)該向消費(fèi)者收取高空作業(yè)費(fèi)。因?yàn)?ldquo;三包”的前提是由于產(chǎn)品有質(zhì)量問題，這是產(chǎn)品本身存在問題，不是消費(fèi)者原因造成的，由此帶來維修服務(wù)成本理應(yīng)由經(jīng)營者承擔(dān)，至于怎么修(包括高空作業(yè))，那都是經(jīng)營者的事。就算有高空作業(yè)費(fèi)，也應(yīng)由空調(diào)生產(chǎn)者買單，而不應(yīng)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。就如同“三包”退貨，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定“三包”退貨的運(yùn)費(fèi)是由經(jīng)營者承擔(dān)的，因?yàn)槭墙?jīng)營者的產(chǎn)品有問題才退貨。所以，包括運(yùn)費(fèi)都應(yīng)由經(jīng)營者承擔(dān)。當(dāng)然，在“三包”期外，只要協(xié)商一致，收取高空作業(yè)費(fèi)是有一定道理的。