樂視態(tài)度消極 回避整改措施

　　還記得江蘇省消保委公開約談七家智能電視經(jīng)營者嗎？11月5日，省消保委發(fā)布關(guān)于智能電視開機廣告專項整改情況。7家企業(yè)均承諾履行告知義務(wù)，完善消費者投訴處理機制。但就“一鍵關(guān)閉”功能實現(xiàn)進(jìn)度不一，其中樂視態(tài)度消極。

　　通訊員 王國豐 揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕

　　7家企業(yè)均承諾履行告知義務(wù)

　　完善消費者投訴處理機制

　　7月中旬，江蘇省消保委啟動智能電視開機廣告專項調(diào)查。8月29日，召開智能電視開機廣告侵犯消費者權(quán)益問題情況新聞發(fā)布會。10月10日，江蘇省消保委就智能電視開機廣告問題，約談創(chuàng)維、海信、小米、海爾、長虹、夏普、樂視七家智能電視經(jīng)營者，并要求各企業(yè)在10個工作日內(nèi)提交書面整改方案。截至10月25日，參與約談的7家企業(yè)均提交了整改方案，整改取得階段性成效。

　　江蘇省消保委法援部吳惠敏接受記者采訪時介紹，7家企業(yè)方案中均明確承諾在產(chǎn)品說明書、官方網(wǎng)站、線下實體店等方面，增加提示信息，確保全渠道銷售均能完全履行“產(chǎn)品有開機廣告”的告知義務(wù)；并承諾不斷完善消費者投訴處理機制。

　　“一鍵關(guān)閉”功能實現(xiàn)進(jìn)度不一

　　樂視態(tài)度消極，回避問題

　　吳惠敏介紹，省消保委要求開機廣告服務(wù)提供“一鍵關(guān)閉”功能，確保消費者收看廣告時可以隨時關(guān)閉，保障選擇權(quán)。對此，大部分企業(yè)均要求給予相應(yīng)的整改時間。其中，夏普明確表示11月1日起研發(fā)新機型，導(dǎo)入可關(guān)閉功能后投入生產(chǎn)；針對已有存量機型，2019年10-12月技術(shù)開發(fā)驗證，2020年1-6月分機型導(dǎo)入。小米、長虹、海爾、創(chuàng)維、海信均表示需要在技術(shù)上改進(jìn)，需要一定的時間擬定出并推進(jìn)整改方案。

　　樂視回避問題，未有整改措施。樂視在消費者購買協(xié)議中明確寫明“超級電視含有開機推送廣告且不可關(guān)閉”，整改方案中也并沒有“一鍵關(guān)閉”任何方案表述。

　　不整改或整改不到位的

　　將采取公益訴訟等法律手段

　　據(jù)悉，后續(xù)省消保委還將推動7家企業(yè)“一鍵關(guān)閉”功能整改落地。對于需要技術(shù)突破、予以時限整改的企業(yè)，省消保委將及時跟蹤進(jìn)度。對于不予整改或整改不到位的企業(yè)，省消保委將采取公益訴訟等法律手段依法維護廣大消費者合法權(quán)益。

　　此外，省消保委將聯(lián)合中國電子商會，召集相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會、專家學(xué)者以及經(jīng)營者代表積極推動智能電視開機廣告團體標(biāo)準(zhǔn)盡快出臺。10月中旬，省消保委主導(dǎo)的智能電視團體標(biāo)準(zhǔn)制定工作已正式立項啟動，明年3·15正式推出使用。省消保委還將建議行業(yè)主管部門以此為契機，從履行告知義務(wù)、限制開機廣告時長、優(yōu)化投訴機制、實現(xiàn)“一鍵關(guān)閉”功能常規(guī)化等方面，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為。