正常多美滋金盾嬰兒奶粉與結塊奶粉對比。 

        張先生從家得利超市買回一聽多美滋金盾嬰兒奶粉不久，在給小寶寶食用后，孩子的身體卻出現了不適。張先生及其家人在仔細檢查奶粉后才驚訝的發現，奶粉已呈塊狀并有不明物。他們立刻與銷售多美滋金盾的家得利超市進行交涉，超市僅答應“退一換一”，給張先生換一聽新的嬰兒奶粉，但張先生對這樣的處理結果表示不滿意。

　　 消費者：買保質期內奶粉卻呈塊狀

　　 7月14日下午，記者來到投訴者張先生家中，看到已結成大塊狀的奶粉，聞起來還有一股受潮捂過后的異味。這聽多美滋金盾嬰兒奶粉底部標示的生產日期為2009年4月29日，外包裝上顯示保質期為2年。

　　據張先生回憶，7月10日，張先生的岳父在家得利超市(上海浦東臨沂店)購買了198元/聽的多美滋金盾嬰兒奶粉，不料當晚寶寶食用后就出現肚皮鼓脹，哭鬧不止的異常狀況。隨后，家人在檢查奶粉時發現，奶粉已呈塊狀，且當晚（10日）就在奶粉中找出3只極其細小、但肉眼可見的白色和黑色不明物。張先生事后回憶稱，多美滋奶粉內包裝的錫箔紙早在買回來之前已破裂。

　　11日上午，張先生帶著奶粉來到家得利超市，希望對方能夠賠禮道歉并處理賠償事宜。但超市店長只答應調換一聽奶粉，對此，張先生表示不滿。隨后，直至7月14日中午，家得利超市沒有任何賠償舉措。

　　銷售方家得利超市：“我們也是受害者”

　　7月14日下午，記者來到了家得利超市浦東臨沂店。當日負責接待張先生及其家人的家得利店長承認，當日出售的那聽奶粉出現塊狀、并有極其細小不明物情況。“出現這種情況，我們（超市）也是受害者。當日出售時多美滋奶粉的外包裝完好無缺，奶粉廠商又有質量合格證。至于里面的東西破裂，我們也不清楚。”湯店長告訴記者，“這個事情，我們已與多美滋廠商取得聯系，廠商承諾會處理好的。”

　　多美滋：售后服務態度良好賠償方案待定

　　據張先生反映，事件發生后，多美滋工作人員態度非常好，已經積極與張先生保持聯系，并表示將登門慰問。至于對出現該事件原因及具體的處理措施，張先生表示，多美滋方面還沒有明確的答復。

　　7月14日下午，在超市工作人員的協助下，記者與多美滋對外事務的負責人蒲先生取得聯系，蒲先生通過電話表示，多美滋奶粉的生產過程中絕不可能出現結塊情況，并承諾將派區域經理到現場與消費者面對面處理這個問題。但包括消費者張先生、家得利店長、以及記者等多人在等候一個小時候后，該名區域經理并沒有出現，來的卻是多美滋的一名促銷員。

　　7月16日中午，記者接到消費者張先生電話，家得利超市和多美滋廠商已于13：00登門對他表示賠禮道歉。結塊的奶粉將由多美滋廠商帶回檢測。截至記者發稿時，具體的賠償方案還未最終確定。