在消費過程中做到信息對稱，這是消費者最希望的，尤其是專業性很強的醫療美容，因為醫療美容與一般醫療行為幾乎沒有區別，它同樣要用手術、藥物、醫療器械，同樣會有創傷性運動健康app下載、侵入性、風險性

　　在消費過程中做到信息對稱，這是消費者最希望的，尤其是專業性很強的醫療美容，因為醫療美容與一般醫療行為幾乎沒有區別，它同樣要用手術、藥物、醫療器械，同樣會有創傷性運動健康app下載、侵入性、風險性。但就是這樣，醫美機構卻一直存在與消費者信息不對稱的問題，部分醫美機構還通過虛假廣告、編造用戶評價等夸大醫美效果，欺騙、誤導消費者，讓消費者很難察覺，也很難維權。

　　江蘇省消費者權益保護委員會本周最新發布醫美消費調查報告顯示，2022年1月1日—12月31日，江蘇省消保委系統共收到醫美相關投訴2108件；監測到與醫療美容相關的消費輿情250192條。醫美行業資質問題是關注重點，同時夸大宣傳、誘導消費現象屢屢出現。

　　江蘇省消費者權益保護委員會副秘書長 居上：近年來，在醫美行業發展如火如荼的同時，也有一些醫美機構存在證照資質不健全、超范圍經營、夸大宣傳、誘導消費、信息記錄不規范等問題。因受信息不對稱、缺乏專業水平等因素制約，消費者遇到這些問題時往往難以察覺，以至難以維權。一方面是行業亟須規范家庭常見的健康問題，一方面是消費者專業消費知識欠缺，醫美行業監管治理與消費者權益保護迫在眉睫。

　　江蘇省消保委通過官方微信公眾號發布“美容行業問卷調查”，在線份有效問卷中，消費者對于醫美行業，最擔心的是資質不健全的問題，包括醫師不具備資質、機構證照不齊全、超范圍經營等。在調查中，高達47.85%的受訪者認為，醫美行業醫師資質問題嚴重。

　　江蘇省消費者權益保護委員會投訴部主任 傅錚：在網絡輿情中有多名消費者反饋，醫美機構存在醫生不具備資質、實際動刀醫生與手術單簽字醫生不符的問題。此外，問卷調查中，對于醫美機構操作流程存在不夠規范的問題，有50.14%的消費者認為醫美機構進行醫療美容項目前風險告知不夠完善。

　　江蘇省消保委通過線上問卷調查發現，市場亂象使消費者對醫美行業的信任感不足，超過四成（41.18%）的消費者表現出對于醫美行業的不信任感。

　　江蘇省消保委發布醫美消費調查報告顯示，一些經營者為了牟取不正當利益，對資質榮譽、產品功效、整形療效等進行虛假宣傳。往往以充值有優惠女性婦科健康知識、限時特價活動、特效項目等話術對消費者進行誘導消費。62.82%的消費者表示，在生活中遇到商家明示或暗示可以提供醫美項目的情況。

　　江蘇省消費者權益保護委員會投訴部主任 傅錚：消費者反饋，醫美機構利用修圖后的照片，制造虛假案例對醫美效果進行夸大宣傳。部分醫美機構將非醫療器械的一般產品宣傳成具有醫療功效的產品，使公眾誤解其產品有一定治療作用。還有部分機構為了獲得客流量，利用社交媒體平臺夸大美容效果、虛假分享個人經歷。甚至還有醫美機構以低息、無息等一些優惠誘導顧客進行“美容貸”，高額的利息導致消費者最終遭遇恐嚇、暴力催收等困境。

　　江蘇省消保委工作人員介紹，目前，消費者對醫美項目的需求與日俱增，但對醫美的科學性、合法性、安全性的認知仍然相對局限。醫美行業一直存在著消費者與醫美機構之間信息不對稱的現象。

　　江蘇省消費者權益保護委員會副秘書長 居上：近年來，“顏值主義”之風漸盛，甚至有人將容貌出眾與勤奮、成功等積極評價因素做不當關聯，制造容貌焦慮，這在一定程度上影響消費者形成正確的醫美消費觀。部分消費者有虛榮、攀比心理，缺少正確醫美消費觀，因此部分不良商家便利用消費者的心理弱點推銷商品和服務。

　　《醫療美容服務管理辦法》指出，醫療美容在風險上和技術上與一般醫療行為幾乎沒有差異，所謂醫療美容就是指運用手術、藥物、醫療器械以及其他具有創傷性或者侵入性的醫學技術方法對人的容貌和各部位形態進行的修復與再塑。醫療美容與生活美容的根本區別在于其具有創傷性或侵入性，屬于將醫療技術運用到美容中。

　　通常的醫療行為是面向身體上患有疾病、需要醫療介入的病人，具有較強的公益性、病理性和必要性；而醫療美容的對象則具有較強的非病理性女性婦科健康知識、可選擇性和營利性。

　　消保委調查人員向記者介紹，醫療美容就是將風險性醫療手段在可選擇的情況下應用到了健康人身上，之所之會有人選擇醫療美容風險，是為了換取相應利益。然而這次調查中，醫美低齡化現象日益凸顯。醫美消費主體是18歲以下的未成年人占比高達14.9%。

　　江蘇省消費者權益保護委員會副秘書長 居上：對此相關法律針對未成年人醫美做出規定家庭常見的健康問題，“執業醫師對就醫者實施治療前，必須向就醫者本人或親屬書面告知治療的適應癥、禁忌癥、醫療風險和注意事項等，并取得就醫者本人或監護人的簽字同意。”但實際實施中，父母不到場，未成年人只需帶上戶口本或者錄音等資料，即可認定為“監護人同意”，使得“監護人同意”條款流于形式。

　　江蘇省消保委工作人員介紹，我國醫美行業雖然發展迅速，但醫美機構執業門檻相對較低，相關行業規范尚未健全，手術效果難以評估，消費者在此過程中往往舉證不易，維權困難。為規范醫美市場相關部門出臺了《醫療美容服務管理辦法》。

　　中國消費者協會秘書長 彭新民：醫療美容機構是需要經衛生行政部門登記注冊獲得《醫療機構執業許可證》、有明確的醫療美容診療服務范圍、符合醫療機構標準、有具備執業資格且具有一定工作年限的執業醫師和注冊的醫療專業機構，與生活美容機構具有天壤之別。醫療美容具有創傷性或侵入性，屬于將醫療技術運用到美容中。

　　中國消費者協會近日發文表示，近幾年，我國醫療美容市場正呈現快速發展趨勢，因醫療美容引起的消費糾紛也不斷增多。2015年至2020年，全國消協組織每年收到的醫美行業投訴從483件增長到7233件，增長近14倍。

　　中國消費者協會秘書長 彭新民：存在的主要問題有：部分醫美機構證照不齊全，未取得醫美經營許可或超范圍經營；一些醫美從業人員不具備執業資格，操作不規范；一些醫療產品進貨渠道不明，部分醫美機構使用假貨女性婦科健康知識、水貨針劑以及山寨設備等；醫美效果難以評估，服務質量與消費者預期仍有較大差距。

　　中消協表示，目前我國醫療美容行業存在無資質從業者眾多；夸大功效制造焦慮；模糊定價違規收費；醫療美容安全風險警示不足；免費體驗誘導消費等亂象，給消費者的人身健康帶來安全隱患。

　　這次問卷調查發現，對醫美行業，消費者最擔心的是資質不健全的問題，包括醫師不具備資質、機構證照不齊全、超范圍經營等。而這些消費者最擔心的問題實際上都存在。中消協表示運動健康app下載，目前我國醫療美容行業存在無資質從業者眾多。其實不光有些從業人員不合規，醫療產品也可能來路不明。

　　上海市虹口區市場監督管理局廣中市場所副所長 朱貝佳：我局接到一消費者舉報，反映某美容店違規開展醫療美容服務，已經存在眾多違法問題，我局還是非常重視，抽調了三組人員對該店進行了覆蓋市場監管領域全面檢查。

　　上海市虹口區市場監督管理局廣中市場所副所長 朱貝佳：該店經營使用的化妝品都已去除外包裝家庭常見的健康問題，產品標簽上是英文或其他外文字體，無中文標簽，在我局告知該店涉嫌違法時，該店才與供應商聯系獲取外包裝，都為國產的普通化妝品。

　　在美容店服務臺的抽屜里，執法人員發現了一本《價目表》，其中“頭皮系列”宣稱：“消炎、抗敏”等醫療功效，通過執法人員進一步調查，這家店使用的只是普通化妝品，其行為構成了虛假宣傳，誤導消費者。

　　上海市虹口區市場監督管理局廣中市場所副所長 朱貝佳：使用的普通化妝品，并非具有批準宣稱功能的特殊化妝品。該店的行為已違反了《反不正當競爭法》第八條第一款的規定。我局依據《反不正當競爭法》第二十條第一款的規定，對該店作出了行政處罰30萬元。

　　除了執法人員現場查獲的違法行為，一些醫美機構利用互聯網在線上開展不正當有獎銷售，用“大獎”作噱頭吸引消費者，在直播抽獎時，不公布獎項內容、中獎條件。前不久，浙江麗水市市場監督管理局在網絡巡查當中就發現了可疑線索，立即依法對當地一家美容院進行監督檢查。現場發現當事人正集中員工開展促銷活動培訓，員工邊培訓邊發布活動圖片到朋友圈宣傳。

　　執法人員在現場檢查時發現，當事人正在開展主題為“心動開盲盒 198元全民預約競搶網紅神車”的促銷活動。該活動分為三個階段：第一階段銷售198元喜拼卡，第二階段銷售2980元美享卡，第三階段直播抽獎。

　　經查明，活動前當事人未明確公布第二階段銷售2980元美享卡活動內容，也未明確公布第三階段直播抽獎開獎條件、抽獎時間、獎品數量等信息。

　　浙江省麗水市市場監督管理行政執法隊執法一處處長 楊靜：用198元可預約競搶網紅汽車為噱頭，吸引顧客帶朋友組團購買，消費者要花2980元才能參與第二階段活動，并且參加活動的消費者數量需超過120人，這個美容機構才會舉行網紅汽車抽獎活動。但是像這些抽獎條件，開獎時間，獎品數量等內容，應該在活動剛開始就明確公布的，該美容院都沒有對外公布，影響兌獎。消費者是被美容機構一步一步帶入他們設置的圈套當中。

　　記者在采訪中了解到，這家美容院促銷活動通過微信群、朋友圈等網絡方式進行宣傳開展，行為隱蔽女性婦科健康知識。截至案發，當事人售出198元喜拼卡223張運動健康app下載，2980元美享卡29張。案值達13萬元。

　　浙江省麗水市市場監督管理行政執法隊執法一處處長 楊靜：當事人的上述行為構成不正當有獎銷售，我局依據《中華人民共和國反不正當競爭法》第二十二條的規定，責令當事人停止違法行為，處罰款5萬元。

　　記者了解到，浙江市場監督管理部門查處的這起醫美案件并非個例。從去年開始，市場監督管理總局就部署開展打擊醫美領域不正當競爭行為家庭常見的健康問題，公布涉及虛假宣傳醫療機構資質、醫生資歷、產品功效療效；刷單炒信；仿冒混淆；不正當有獎銷售等多起醫美行業不正當競爭典型案例。通過查辦典型案例分析發現，醫美領域不正當競爭行為主要體現在虛構資質、鼓吹療效、利用網絡進行虛假宣傳等多個方面。

　　市場監督管理總局價格監督檢查和反不正當競爭局一級巡視員 楊洪豐：當前一些機構通過直播帶貨，或者在短視頻平臺發布“軟文”“種草筆記”作虛假、擴大宣傳，通過虛假交易、虛構用戶評價、虛構點贊量成交量等搞“刷單炒信”，誤導消費者盲目消費、沖動消費。這既構成了消費誤導，增加了消費者的選擇難度，同時也擾亂了清朗的市場環境。

　　2022年，市場監督管理總局對醫美等重點領域不正當競爭行為，持續保持高壓態勢，嚴厲打擊醫療美容、植發等機構通過虛構、夸大資質，欺騙家庭常見的健康問題、誤導消費者。

　　市場監督管理總局價格監督檢查和反不正當競爭局一級巡視員 楊洪豐：截至目前，各地市場監督管理部門共查辦醫療美容不正當競爭案件308件，罰沒金額1480萬元。同時，為加強對各地工作指導，市場監督管理總局價監競爭局依據《反不正當競爭法》等法律、法規、規章和國家有關規定，下發了《醫療美容行業虛假宣傳和價格違法行為治理工作指引》，具體細化出八種防范醫療美容服務虛假宣傳行為規范和六種醫療美容服務價格行為規范，供各地在辦理相關案件時提供指導和遵循。

　　為了招攬客戶，誘導消費，有的醫美機構拋出“整容要趁早”，“標準美人”等所謂美容新觀念家庭常見的健康問題，過度營銷，給消費者制造容貌焦慮，有的還用“大獎”作噱頭給消費者挖“陷阱”。美容不是毀容，微整形也不是危險的整形。看來目前該好好整形的是有問題的醫美機構，讓醫療美容業真正“美起來”女性婦科健康知識，才能保障消費者的美麗。另外，我們應該相信每個人都是獨一無二的，如果整形都整成了一種所謂標準的美，這恐怕背離了美的本身。