顛末連續(xù)的探究促進，中國人壽壽險公司在效勞老年客戶時，各效勞觸點體驗愈加溫馨友愛、效勞流程愈加簡便高效，線上效勞平臺增長老年人專屬形式，愈加明晰有針對性

　　顛末連續(xù)的探究促進，中國人壽壽險公司在效勞老年客戶時，各效勞觸點體驗愈加溫馨友愛、效勞流程愈加簡便高效，線上效勞平臺增長老年人專屬形式，愈加明晰有針對性。今朝已開端構(gòu)成體系片面、多元一體的適老效勞新系統(tǒng)。適老化建立以來，中國人壽壽險公司已供給超7000萬人次適老效勞，得到老年客戶的遍及承認(rèn)。

　　在不竭提拔前端效勞才能的同時，中國人壽壽險公司也連續(xù)踐行國有大型金融保險企業(yè)的義務(wù)擔(dān)任安康頻道39安康網(wǎng)，修建線上、線下金融常識宣揚雙陣地，連續(xù)拓展金融常識教誨宣揚深度和廣度，常態(tài)化展開金融常識“進養(yǎng)老院”“進老年大學(xué)”“進社區(qū)”等“五進入”舉動。將金融常識宣揚融入到安康講座中，針對老年群體特性建造老年版宣揚質(zhì)料，用“拉家常”一樣的樸實話語，將防備欺騙、保險根底常識等體例成粗淺易懂的宣揚內(nèi)容，協(xié)助老年群體培育金融寧靜認(rèn)識。2023年，中國人壽壽險公司針對老年消耗者展開宣揚舉動達3900余次。

　　部門客戶體驗中間還設(shè)有安康體驗專區(qū)，便利老年人丈量血壓、血糖等目標(biāo)，按期舉行安康講座和中醫(yī)問診舉動，讓老年人愈加存眷安康、享用糊口。已往兩年，中國人壽壽險公司天下柜面累計為老年人供給效勞到達951萬人次。

　　比年來，許多效勞行業(yè)在提拔線上效勞的同時，大幅減少線下網(wǎng)點數(shù)目。中國人壽壽險公司老年客戶多、散布廣，為了滿意老年人面臨面、有溫度的效勞需求，該公司的柜面數(shù)目保持不變安康頻道39安康網(wǎng)，而且經(jīng)由過程不竭拓展效勞本能機能，豐碩效勞內(nèi)容，促進適老化晉級革新。裝備輪椅、歇息座椅、老花鏡、放大鏡等設(shè)備，供給“一對一”專屬伴隨、優(yōu)先列隊叫號、敬老窗口等綠色通道效勞，讓老年客戶效勞體驗愈加便當(dāng)。針對不克不及臨柜、出門未便利的老年人供給上門效勞，確保每位客戶都可以便利地享用到保險效勞。

　　2021年以來，環(huán)繞老年客戶存眷的安康成績，中國人壽壽險公司推出“互聯(lián)網(wǎng)+安康”新形式職場女性穿搭，打造免疫力提拔專項舉動，累計籠蓋客戶超2460萬人次。推出合適中老年人群的新型健身方法，累計展開320場“經(jīng)脈健身”舉動，助力老年客戶培贍養(yǎng)動風(fēng)俗，強壯體格；推出銀發(fā)攝生、居家活動等線上安康增進系列直播和課程；展開30場“聽名醫(yī)講免疫”系列直播舉動，約請三甲病院名醫(yī)分享安康常識，包羅老年人養(yǎng)分與安康、中老年常見病的防備和應(yīng)對辦法等。同時，中國人壽壽險APP推出“提拔免疫力專區(qū)”窗口，環(huán)繞肩頸養(yǎng)護、腸胃安康、平衡飲食、血汗管調(diào)養(yǎng)等九大專題，推出100期安康資訊及短視頻課程職場女性穿搭，對老年人常見安康成績供給威望指點，助力中老年人群進步安康素養(yǎng)。

　　中國人壽壽險公司為60周歲及以上老年客戶供給“父老一鍵接入野生”效勞，設(shè)置老年客戶專項妙技組安康頻道39安康網(wǎng)，專屬坐席收場亮明身份，利用老年人尺度效勞話術(shù)提拔問候體驗，并合時調(diào)解言語相同情況，53種方言坐席無感轉(zhuǎn)接，讓老年客戶交互更舒心、自由。自2020年9月以來，95519累計效勞171萬老年客戶安康頻道39安康網(wǎng)。

　　將來，中國人壽壽險公司將持續(xù)在適老建立上靶向聚焦，多點施策，主動踐行社會義務(wù)與任務(wù)擔(dān)任，經(jīng)由過程專業(yè)步隊和專屬形式，確保線上效勞愈加智能簡便職場女性穿搭、線下效勞愈加溫馨溫馨安康頻道39安康網(wǎng)，用“獸性化、軌制化、精密化”的知心折務(wù)婚配新時期下“慢人群”的客觀需求。（喻富翁）

　　金融業(yè)適老效勞革新觸及面廣，針對性強。中國人壽壽險公司聚焦“傳統(tǒng)效勞獸性化”與“智能效勞便利化”并行革新，訂定《中國人壽效勞適老化建立事情計劃》，設(shè)想細化10項使命26項子使命。

　　按照國度統(tǒng)計局的最新數(shù)據(jù)，停止2023年末，我國60歲及以上生齒高達2.97億，占天下總生齒的21.1%。比年來，跟著互聯(lián)網(wǎng)手藝日新月異，老年人因為在已往生長情況中缺少相干常識經(jīng)歷積聚，加上心理性能和進修才能逐步退化，對智能東西的使用常常會“力有未逮”。2021年，羈系部分印發(fā)關(guān)于銀行保險機構(gòu)實在處理老年人使用智能手藝艱難的告訴文件，中國人壽保險股分有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）第一工夫構(gòu)造研討落實，在部分系啟動適老化效勞系統(tǒng)建立事情。

　　為處理老年群體利用挪動互聯(lián)網(wǎng)使用的艱難，中國人壽壽險公司重點思索老年人科技產(chǎn)物利用風(fēng)俗，在保險行業(yè)領(lǐng)先展開互聯(lián)網(wǎng)使用適老化建立，打造壽險APP“尊老形式”，并成為行業(yè)內(nèi)首個得到工信部無停滯及適老化認(rèn)證的挪動使用。“尊老形式”聚焦老年客戶高頻愛用效勞，引入語音播報、語音導(dǎo)航功用，完成流通一站式營業(yè)打點；字體更大、頁面更簡便，整合老年客戶存眷安康類效勞內(nèi)容；打造場景化效勞流程，聚合空中客服、智能客服、效勞司理三大效勞通路，隨時為老年客戶供給線上協(xié)助。自上線萬人次老年客戶供給效勞。