您好,朱總

　　您好,朱總。很榮幸您能在百忙之中抽出時間接受我們的采訪每日健康飲食結構圖。節約您的寶貴時間,我們直接進入主題。能否跟我們分享下母嬰坊門店與消費者是如何建立聯系的呢?你好,目前母嬰坊旗下擁有數千家實體門店,我們總部是以數據驅動幫助門店深入挖掘顧客關系,經過多年探索,開創了以社交會員制為門店核心資產的運營方式,這種“商品+服務+社交”的模式為消費者提供了一站式商品解決方案、育兒成長服務以及社交互動等等母嬰用品上門回收。

　　另外,母嬰坊旗下實體門店商業底層邏輯一定是持續深化“社交會員制母嬰店”的角色定位,我們始終堅信,商品過剩的時代,門店的經營首要是經營顧客關系,而不是圍繞商品,只有深度服務才能擊穿單客經濟,才能突破門店經營。一定要把與顧客建立情感聯系作為服務目標,利用關系、場景、內容、數字化四大要素,做到精準的深度服務,包括差異化商品服務正規母嬰店有哪些、個性化育兒服務童泰母嬰店官網、多元化互動社交服務等,創造性地滿足用戶需求。

　　記者:嗯,朱總介紹的非常全面,母嬰坊真的是非常注重幫助門店與客戶建立永久服務聯系。我之前了解母嬰坊有“差異化商品服務”的概念,這個如何理解?

　　朱必紅:差異化商品服務是我們在2017年就已經提出了,主要是母嬰坊門店基于消費者在生活中可能遇到的各種問題,通過場景化的方式進行商品、服務的陳列和展示,讓消費者可以快速找到需求場景,并在門店里的相關區域獲得一整套解決方案,場景化的展示不但滿足了消費者的需求還增強了關聯銷售,提升了門店的業績。母嬰坊通過深度代理品牌+獨家自主品牌的產品結構為門店提供了近100個場景化的商品解決方案每日健康飲食結構圖。從2017年到現在,母嬰坊總部每年都會聯合品牌方童泰母嬰店官網、門店、自有工廠設計人員舉辦多場“會員選品會”“會員定制會”,從會員對商品的真實需求出發,反向定制商品,讓每一個SKU都成為解決方案中的重要角色童泰母嬰店官網。

　　朱必紅:現在隨著90后95后這一代教育水平較高的女性進入生育期,她們對于育兒的需求也更加專業化、多元化。為了匹配新生代消費者的消費層次及需求,母嬰坊總部會協助每個門店至少培養出一名持有國家育嬰師資格證的育兒顧問,目前累計在全國配備了超過2500名持有國家育嬰師資格證的育兒顧問,她們不再是簡單的商品導購,而是營養師 童泰母嬰店官網、母嬰護理師正規母嬰店有哪些、兒童成長培訓師等重要的角色,并且借助母嬰坊的社群數字化工具,24小時在線為會員解決一切育兒煩惱每日健康飲食結構圖母嬰用品上門回收。不僅如此,母嬰坊平臺還邀請多名三甲醫院及專業機構的育兒專家,涵蓋心理、兒科、產康每日健康飲食結構圖、教育等10多個領域,協助門店解決消費者孕期、產后以及兒童護理等多方面育兒難題。

　　龐大的育兒顧問團隊是母嬰坊“商品+服務+社交”模式上中關鍵的一環,是門店與消費者之間強關系的紐帶。這種獨特的模式不僅讓母嬰坊在行業里產生了標桿性的影響,也讓冷冰冰的零售業變得更有溫度母嬰用品上門回收。這個就是我們的個性化育嬰服務了。

　　記者:嗯,前面您還提到“多元化互動社交服務”,這個概念我還是第一次聽到,感覺特別有創意,朱總能否講解一下?

　　朱必紅:當下,實體被各大電商平臺包圍,母嬰坊順勢而為,為門店提供線上+線下的全渠道解決方案。而且相對于純線上平臺,沒有情感互動,只有冷冰冰的數字,母嬰坊還充分利用門店線下的場地通過有溫度、有價值的服務與消費者建立情感聯系。在線上通過公司擁有專利版權的《社交運營七步法》以及數字化的工具提升消費者體驗和互動率。目前母嬰坊門店有5000余個社群,大約覆蓋150萬終端消費者。育兒顧問會在微信群里實時解答寶媽們的疑問,而社群專家團隊和門店老板一起不斷挖掘和培養UGC,引導他們分享育兒經驗創造好的內容,以及提出很多互動好玩的游戲和話題,激活消費者的參與感和拓展新的消費群體發生裂變。在線下每年協助全國門店舉辦近900場互動活動,包括“媽媽班”、“孕爸拼”、“寶寶爬行大賽”正規母嬰店有哪些、“抱多少拿多少”等,滿足了新生代家庭對真實生活場景下的社交互動的迫切需求。為家長和孩子們提供了一個多元化的社交場景,讓孩子在玩耍中感受到快樂,讓父母收獲情感滿足,而母嬰坊門店則在互動關系中強化了與會員之間牢固的情感鏈接每日健康飲食結構圖。

　　記者:好的,非常感謝朱總接受我們的采訪,還講解的這么詳細,那今天的采訪就先到這,希望后期還能有機會邀請到朱總給我們繼續分享母嬰用品上門回收。