華商報訊（記者 賈凡）近年來，隨著生活水平的日益提高，家政服務業需求也逐漸增加，如何規范這一行業，讓用戶享受到高品質的家政服務？昨日上午，陜西省家政服務業標準化現場會在渭南召開，回顧全省服務業標準化工作，總結推廣渭南家政服務業標準化的工作經驗。

　　昨日上午，來自全省質監、婦聯、人社等系統的相關人員和家政服務業等部門單位的160余人齊聚渭南，參加全省家政服務業標準現場會。

　　據悉，渭南市著力打造家政服務產業，率先成立全省首家家政服務產業聯盟，發布全省首批家政產業聯盟標準3項，聯盟企業主導制定家政服務業省級地方標準4項，市級技術規范3項。此次會議將渭南家政服務業標準化工作取得的經驗進行全面推廣，也是全省自試點工作后首次統一學習推廣的家政服務行業標準。此前，全省開展了服務業標準化試點工作，截至今年2月份，家政服務業試點單位已有12家，試點單位累計制定家政服務業地方標準9項，包括居家養老護理、育嬰服務、母嬰護理等。

　　陜西省質監局黨組、局長喬軍表示，在家政服務業開展標準化工作，對于規范服務行為、提升服務質量、優化服務、培育服務品牌有重要意義。

　　居家養老護理方面，了居家養老護理員的職業資格、技能健康、服務準備要求，以及居家養老護理服務所包括的個人衛生清潔、居室、飲食照料、輔助穿衣、睡眠照料、臥床照料、輔助鍛煉、輔助醫療、應急處理、心理溝通等內容。

　　居家養老護理標準中，例如在居室方面，居室空氣應保持清新流通，每天宜通風3次，每次通風不少于30分鐘。通風時應避免對流風直吹老人。居室溫度冬季宜為20℃~22℃，夏季宜為26℃~28℃；濕度保持在50%左右。

　　面部清潔方面，當老人不能自理時，應協助其進行面部清潔，并了具體步驟。

　　在母嬰護理標準中，全省地方標準中了母嬰護理員的要求、產婦護理、新生兒喂養、新生兒護理及新生兒早期訓練等內容和要求，適用于對產婦及30日以內新生兒的護理服務。要求母嬰護理員的職業資格、健康要求和專業技能應符合相關要求，并取得相應的母嬰護理專項職業能力證書。

　　對于產婦護理，休養、個人衛生護理、形體恢復指導、乳房護理、心理疏導、營養膳食等方面有明確的及操作流程。新生兒喂養，其中母乳喂養時，護理員要指導產婦用正確的姿勢哺乳，準備好靠背椅、踏板或小凳、喂奶枕、清潔毛巾等，用溫熱毛巾為產婦清潔乳房等。

　　對新生兒早期訓方面，新生兒被動操宜選擇在喂奶后1小時左右進行。做操時，居室盡量保持安靜，光線柔和，可為新生兒播放優美的音樂。護理員要面帶微笑注視新生兒，手法一定要輕柔和緩。做操時間以10分鐘至15分鐘為宜等。

　　全省地方標準中，育嬰服務方面了為嬰幼兒提供生活照料、保健護理、早期教育等服務的內容和要求。育嬰員應經過考試取得職業資格且身體健康，能夠為1月~36月齡嬰幼兒提供生活照料、保健護理、早期教育等服務。

　　其中對嬰幼兒生活照料包括喂養、排便照料、盥洗、睡眠照料、穿照料、出行照料、居室與物品消毒、嬰幼兒保健護理、疾病預防和護理等。

　　其中，大動作訓練方面，抬頭：1~3月齡幼兒，育嬰員應每天給其做抬頭訓練4~5次，訓練時可采取豎抱抬頭、俯腹抬頭和俯臥抬頭訓練法。翻身：3~6月齡嬰幼兒，應每天給其做翻身動作訓練4~5次，隨著月齡增加，從被動翻身逐漸過渡至主動翻身。坐：5~7月齡嬰幼兒，每天對其進行4~5次坐的動作訓練，隨月齡增加，可逐漸從拉坐過渡到扶坐、靠坐和獨坐。爬行：7~10月齡嬰幼兒，每天對其進行4~5次爬行訓練，可采取抵足匍行和引導爬行。站立：10~12月齡嬰幼兒，每天對其進行4~5次站立訓練，可根據嬰幼兒情況選擇坐膝站起、坐椅站起、扶物站起或站起坐下。

　　當前，全省家政服務業發展面臨的主要問題是，服務人員的素質、技能無法有效滿足日益增長的消費需求；高端家政服務人員的嚴重匱乏，更使得個性化、多樣化的高端家政消費市場成為家政產業發展的“瓶頸”。因此，加快推進家政服務業標準化建設，切實提升家政服務供給質量和效率，滿足市場需求很有必要。

　　渭南市一家政服務公司的負責人李玲表示，家政服務業一直沒有明確的行業規范，從事家政服務行業的人員技能較低，無法長期滿足客戶要求，得不到用戶的認可，造成換護率（更換家政護理人員）高，且家政服務行業地位較低，從業人員得不到尊重。

　　“全省統一發布實施家政服務地方標準，不僅可提高從業人員的培訓技能，滿足用戶的需求，且對行業長期發展提供了保障，穩定了行業的社會地位。”從事家政服務行業的王先生說，統一標準的發布實施，提升了服務質量，優化了工作流程與規范。對從業人員來講，提高了工作效率與服務技能，也保障了個人的穩定收入，對用戶來講，可以滿足自己的需求，享受高質量的家政服務。

　　今年，全省將進一步完善相互支持、部門聯動的工作推進機制，總結、推廣開展“互聯網+家政服務”、“家政+物業”等標準化發展模式化建設，探索更多有效的“家政+”標準化發展模式，促進產業結構優化、高效發展，通過示范帶動，培育一批全省、全國知名家政服務企業。