來源：《商學院》

　　“看起來不錯的數字背后，我們看到了深深的隱患：在長大的過程中，我們的肌肉開始變得無力，反應變慢，我們與用戶的連接感知在變弱。”

　　2019年6月18日，快手創始人宿華、程一笑給全體員工發了一封內部信。在那之前，幾乎沒有快手的內部信在網絡上流傳。信中他們表示對快手現狀的不滿，認為必須要改變，并號召全員進入戰斗狀態，并在年底實現3億DAU(日活躍用戶)的目標。宿華進一步強調，松散的組織、佛系的態度，讓他們寢食難安，快手管理層也對此進行了深刻的自省和反思。

　　在那之后，一向以“慢”著稱的快手頻頻對外亮劍。先是宣布要開放百億元流量，扶持10萬個優質生產者，后又將原定的2019年實現100億元的營收目標，提升至150億元。

　　一系列變革的背后，是快手落后了。作為后入局的抖音，逐漸占據了短視頻行業老大的地位，且遠遠將快手拋在了身后。根據快手官方公布的數據顯示，其日活為2億人，抖音對外公布的日活則為3.2億人。

　　重社區、輕運營

　　2018年12月27日，快手在其微信公眾號發布了一條關于自己的廣告。在快手走紅的“手工耿”“迷藏卓瑪”“彈唱小蓉大兵”以及明星黃渤、謝娜等人出現在視頻中。畫面中的他們，做著不同的工作，從各自的角度闡述著對生活的理解。最終要向外界傳達的信息在于：無論是普通人還是明星，都可以通過快手記錄、分享生活，并被用戶所看見。

　　事實上，這是快手“普惠價值觀”的一種感性表達。2012年，快手從一款用來制作、分享GIF圖片的手機應用，轉向短視頻賽道。

　　作為快手的創始人之一，宿華給快手確立了公平普惠的原則。在宿華的邏輯中，每一個普通用戶的內容都應該被外界看到。在這一價值觀的指引下，快手很長一段時間內沒有建設內容運營團隊，更不去刻意引導爆款話題，也不扶持頭部大V，對所有用戶一視同仁。

　　盡管同樣是去中心化的分發邏輯，但抖音更像是 “計劃經濟”。短視頻上傳之后，抖音平臺會基于內容質量、創作者的粉絲數量等給予這條內容一個初始流量池，將視頻推送給具有相同興趣標簽的用戶和這個創作者的部分粉絲。根據卡思數據的分析，粉絲能看到新發視頻的概率大概是10%左右。

　　當內容的點贊量、評論量達到一定的標準后，這條內容會滾動到下一個流量池。由于抖音將分發權限控制在自己手中，極易制造爆款和產生頭部KOL。

　　對此，王玉玨深有同感。2018年5月，他創辦了一家名為沉浸文化的MCN公司，在快手和抖音上都有入駐，如今已經孵化出“妍菲妍苗”“極品姐妹”“熙瑜熙蕾”等熱門IP。王玉玨告訴《商學院》記者，快手是更加重視私域流量。簡單來說，用戶發布的短視頻，更容易被關注自己的粉絲看到。

　　“抖音以公域流量為主，用戶在抖音上不一定會刷到自己關注賬號的短視頻，但很大程度上會看到全網比較火的內容。”他進一步說道。

　　傾向于公域流量的抖音，依靠一條爆款的視頻就可以獲得大量的粉絲，在快手上卻行不通。這不同的流量分發邏輯，也決定了運營策略的差異化。

　　MCN機構五月美妝公關總監張映向《商學院》記者表示，我們會關注抖音短視頻的完播率、復播率，在快手則會要求博主盡可能的回復每一條評論，引導用戶關注。在產品的設計上，快手也更加注重達人與粉絲之間的互動。張映透露，快手有一個抖音所不具備的功能