接到電話稱已購買的商品有質(zhì)量問題 要給消費(fèi)者進(jìn)行退款

　　不料掉入所謂“退款”陷阱 反被騙了6000多元錢

　　四川的張女士近日向《中國消費(fèi)者報》反映了自己在云集的遭遇

　　　根據(jù)警方的調(diào)查 已經(jīng)有上百人被騙

　　自稱“客服”來電 稱商品有問題要給消費(fèi)者退款

　　今年8月4日，張女士在云集平臺購買了一套黛珂護(hù)膚品，收到貨后一直正常使用。直到8月23日的一通電話打來，對方聲稱是云集客服，告知張女士之前購買的黛珂護(hù)膚品存在質(zhì)量問題，化妝品檢測機(jī)構(gòu)要求返貨返款給消費(fèi)者。

▲張女士在云集平臺購買護(hù)膚品的訂單

　　“當(dāng)時我正忙，看到電話就接了，也沒注意是個人電話打來的。”張女士也是云集平臺的店主，之前沒出過什么訂單問題，對云集有很深的信任感。并且對方提到了自己購買的商品，于是張女士并沒有對來電產(chǎn)生懷疑。

▲通話記錄截圖

　　企料，張女士便一步步掉入詐騙陷阱。

　　退款要先打錢 警方調(diào)查出涉案賬戶 已有上百人被騙

　　按照“客服”的要求，張女士將訂單截圖通過QQ發(fā)給對方。對方聲稱將錢款轉(zhuǎn)入了張女士的支付寶賬號，但張女士并未收到。

　　這時對方“客服”稱，可能是張女士有過刷單經(jīng)歷，所以沒有轉(zhuǎn)賬成功，只能跟他們合作的平臺“美團(tuán)生活費(fèi)”走“流水”。按照對方的說法，張女士要先在美團(tuán)生活費(fèi)借款8000，然后將扣除訂單金額以外的錢款轉(zhuǎn)給對方微信，最后再把美團(tuán)生活費(fèi)的借款記錄清除掉，以此完成“流水”。

▲與張女士聯(lián)系的QQ及部分記錄

　　這種退款步驟聽起來十分麻煩。張女士說，“我當(dāng)時糊涂了，一步一步被帶進(jìn)溝里，就轉(zhuǎn)賬過去了。”

　　但完成轉(zhuǎn)賬后，對方聲稱還要繼續(xù)走流水，讓張女士再去滴滴出行借款。張女士當(dāng)時沒帶身份證，沒能通過借款審核。對方又讓她在支付寶-借唄借了20000出來，用微信進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。

　　因為微信限制了轉(zhuǎn)賬金額，張女士先轉(zhuǎn)了6965元。

▲美團(tuán)生活費(fèi)借款及微信轉(zhuǎn)賬記錄

　　“因為微信轉(zhuǎn)賬限制，對方‘客服’說明天再找我。”這時張女士意識到自己可能被騙了，便立刻報了警。張女士說，8月26日，警方調(diào)查出涉案賬戶的轉(zhuǎn)賬記錄，“當(dāng)天那張卡有上百條轉(zhuǎn)賬記錄，也就是有上百人被騙，查到的時候卡里已經(jīng)沒有余額了。”

▲張女士的報警回執(zhí)單

　　張女士告訴《中國消費(fèi)者報》，她聯(lián)系云集平臺客服，對方說把案件登記了，但只能等警方確認(rèn)，如果是他們平臺的問題，他們會負(fù)責(zé)。

　　而張女士至今沒有收到任何關(guān)于事件進(jìn)展的回音。

　　泄露消費(fèi)者隱私電商平臺負(fù)有相關(guān)責(zé)任 應(yīng)當(dāng)予以賠償

　　張女士認(rèn)為，雖然個人確實(shí)存在疏忽，但是云集的訂單信息遭泄露是導(dǎo)致被騙的重要因素。她認(rèn)為，云集平臺有不可推卸的責(zé)任。

　　電商平臺是信息泄漏“重災(zāi)區(qū)”，用戶將個人信息交付給電商平臺，電商平臺就有將重要的個人信息進(jìn)行保護(hù)到底的義務(wù)。

　　華律法律咨詢的楊志崢律師表示，“平臺方是有責(zé)任保護(hù)消費(fèi)者個人信息的，如果能舉出證據(jù)表明是由于平臺方泄露的，消費(fèi)者有權(quán)主張訴訟賠償。”

　　相關(guān)法律條文：

　　根據(jù)我國《電子商務(wù)法》第三十一條：電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)記錄、保存平臺上發(fā)布的商品和服務(wù)信息、交易信息，并確保信息的完整性、保密性、可用性。

　　此外，《電子商務(wù)法》的第五條、第二十三條、第二十五條、第六十九條、第七十九條也對電子商務(wù)經(jīng)營者保護(hù)消費(fèi)者個人信息安全的責(zé)任進(jìn)行了明確規(guī)定。

　　河南英倫律師事務(wù)所律師黃文得告訴記者，“根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》第六十四條第一款的規(guī)定，由有關(guān)主管部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處違法所得一倍以上十倍以下罰款，沒有違法所得的，處一百萬元以下罰款，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處一萬元以上十萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，并可以責(zé)令暫停相關(guān)業(yè)務(wù)、停業(yè)整頓、關(guān)閉網(wǎng)站、吊銷相關(guān)業(yè)務(wù)許可證或者吊銷營業(yè)執(zhí)照。”

　　而這也不是云集平臺第一次出現(xiàn)消費(fèi)者信息被泄露的情況。就在今年3月，《中國消費(fèi)者報》曾接到多名消費(fèi)者對云集平臺的投訴，稱其在云集平臺購物之后接到了詐騙電話，懷疑云集平臺方泄露了自己的訂單信息。