“十一”期間，網(wǎng)絡(luò)訂房在生意火爆之時，去哪兒網(wǎng)等旅游平臺帶給消費(fèi)者不是便利，卻是麻煩。

　　10月7日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布《國慶小長假OTA(在線旅游平臺)消費(fèi)評級榜》。其中去哪兒、途牛等7家平臺，用戶滿意度綜合指數(shù)均低于0.4，遭“不建議下單”購買評級。

　　據(jù)悉，此次榜單依據(jù)第三方“電訴寶”自9月份到10月7日期間，受理的涉及在線旅游平臺用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，上榜的“規(guī)上”被投訴11家OTA平臺中，主要存在以下四大突出涉嫌侵權(quán)問題：退款難、訂單信息不符、高額退票費(fèi)、霸王條款。

　　10月9日，安徽消費(fèi)者陳姓女士對時間財(cái)經(jīng)說：“因不可抗力因素，無法抵達(dá)目的地，申請取消在去哪兒網(wǎng)預(yù)定的房間，但遭到拒絕。”客服人員說：“去哪兒網(wǎng)與酒店簽訂的協(xié)議是取消扣全款，所以消費(fèi)者也是如此。”在去哪兒網(wǎng)都無法保證消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的情況下，置法律責(zé)任不顧，堅(jiān)持不予以退款。

　　時間財(cái)經(jīng)在黑貓投訴平臺發(fā)現(xiàn)，涉及去哪兒網(wǎng)的投訴量近達(dá)2000條，不完全統(tǒng)計(jì)，僅9月30日