“一個(gè)人，一個(gè)站，一座城。”土生土長的四川九寨溝京東配送員徐勇，這樣介紹自己的工作內(nèi)容。靠一輛面包車，徐勇每天配送上百單，及時(shí)把商品送到顧客手里。

在消費(fèi)者享受方便快捷的電商服務(wù)背后，是千千萬萬個(gè)像徐勇這樣的物流人在不停奔波。

物流網(wǎng)絡(luò)全覆蓋 城鄉(xiāng)購物都方便

在新疆塔什庫爾干縣，人們再也不用為買不到新款家電發(fā)愁了。去年，京東物流在這里建了一個(gè)配送站，由于物流配送渠道通暢，最新上市的電視機(jī)、電飯煲，點(diǎn)個(gè)鼠標(biāo)就能送到家�，F(xiàn)在，當(dāng)?shù)嘏�性也開始在京東上購買化妝品、面膜和圖書，下單后很快就能收到貨。

“小生產(chǎn)、大市場”導(dǎo)致流通效率低、成本高，成為制約傳統(tǒng)零售體系發(fā)展的瓶頸。一件東南沿海生產(chǎn)出來的商品要進(jìn)入農(nóng)村市場，要先運(yùn)往大區(qū)分銷商倉庫，然后到省級、地級市經(jīng)銷商倉庫，再到鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商門店。多次“搬、倒、騰、挪”，不但增加物流成本，也影響到貨質(zhì)量和消費(fèi)者體驗(yàn)。

電商也在為配送苦惱，一些偏遠(yuǎn)地區(qū)物流基礎(chǔ)設(shè)施欠缺，配送成本高甚至根本無法配送，造成當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者“能瀏覽不能下單”。

從2007年開始自建物流體系到2017年成立物流集團(tuán)，京東用十多年時(shí)間，在全國運(yùn)營約600個(gè)倉庫，運(yùn)營23個(gè)大型智能化物流中心，物流基礎(chǔ)設(shè)施面積超過1500萬平方米。

目前，京東物流大件和中小件網(wǎng)絡(luò)已實(shí)現(xiàn)內(nèi)地行政區(qū)縣100%覆蓋，自營配送服務(wù)覆蓋了全國99%的人口，90%以上的訂單24小時(shí)送達(dá)，將商品流通成本降低了70%，物流運(yùn)營效率提升兩倍以上。

憑借中小件、大件、冷鏈、B2B、跨境和眾包六大物流網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、智能設(shè)備，京東正在打造一個(gè)從產(chǎn)品銷量分析預(yù)測到入庫出庫、運(yùn)輸配送各環(huán)節(jié)的智能供應(yīng)鏈服務(wù)系統(tǒng)。通過這一系統(tǒng)，各種產(chǎn)品能夠以更精準(zhǔn)的計(jì)劃生產(chǎn)出來，并以更快的速度、更低的成本到達(dá)消費(fèi)者手中。

供應(yīng)鏈助力 消費(fèi)者受益

今年京東“618全球年中購物節(jié)”促銷期間，人工智能客服受到用戶喜愛，它不僅可準(zhǔn)確分辨用戶的情緒變化，還能獨(dú)立解決用戶90%以上的問題。

走進(jìn)北京五環(huán)附近的曲美家居店，商品琳瑯滿目，其中很多都是通過京東大數(shù)據(jù)對消費(fèi)者需求分析后精準(zhǔn)引入的商品，再通過京東的供應(yīng)鏈提供給實(shí)體店。選購之余，人們可以在休息區(qū)點(diǎn)一杯現(xiàn)磨咖啡，從書架里抽一本書，在沙發(fā)上消遣時(shí)光。這家由京東和曲美家居聯(lián)合打造的門店，讓購物更休閑、更溫馨。

京東認(rèn)為，隨著線上線下深度融合，零售已不能僅滿足于賣出商品，而要更加精準(zhǔn)地了解并滿足消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)多元化、個(gè)性化的消費(fèi)。在這個(gè)過程中，智能供應(yīng)鏈的價(jià)值得到凸顯。

過去十幾年，京東從打造自營電商、建立自有物流體系起步，積累了覆蓋各大品類的海量消費(fèi)數(shù)據(jù)。他們挖掘出數(shù)據(jù)中顯示的消費(fèi)新趨勢，及時(shí)分享給上游的生產(chǎn)者，幫助他們改進(jìn)產(chǎn)品，設(shè)計(jì)新品。如今，京東正在將智能供應(yīng)鏈能力向更多合作伙伴開放，幫助生產(chǎn)企業(yè)降本增效。

借助于京東智能供應(yīng)鏈，去年促銷活動(dòng)期間，蘇泊爾、松下、飛利浦等家電品牌現(xiàn)貨率達(dá)到99%；通過京東平臺智能補(bǔ)貨系統(tǒng)，重點(diǎn)品類預(yù)測準(zhǔn)確率達(dá)93%。

除了技術(shù)進(jìn)步，消費(fèi)者還能從服務(wù)升級中受益。過去退換貨，消費(fèi)者先得把貨寄回，等待電商平臺或者商家審核，之后才能換貨或者退款。京東2010年推出“上門換新”服務(wù)，并在去年5月升級為“以換代修”。當(dāng)顧客提出換貨需求，只要符合退換貨條件，京東配送員會攜帶全新的商品上門，直接換走問題產(chǎn)品，大幅減少退換貨等待時(shí)間。