原標(biāo)題：全國三級公立醫(yī)院績效考核結(jié)果出爐！福建被點名表揚(yáng)

相比于2018年度全國績效考核工作，2019年度的績效考核依然分為四個維度、核心指標(biāo)55+1個。然而，在這份國家監(jiān)測分析的字里行間都透露出哪些信息？每一句分析評價背后，都關(guān)聯(lián)著哪個指標(biāo)？在通報里被點名表揚(yáng)的省份和醫(yī)院，在取得高分的過程中，都做了什么？一起來看看福建經(jīng)驗吧！

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門診患者平均預(yù)約診療率

《關(guān)于2019年度全國三級公立醫(yī)院績效考核國家監(jiān)測分析有關(guān)情況的通報》：全國三級公立醫(yī)院門診預(yù)約診療率達(dá)47.26%，同比提升5.24個百分點。其中，東部地區(qū)預(yù)約診療率相對較高，達(dá)51.76%。尤其是福建、北京、廣東預(yù)約診療服務(wù)整體開展較好。

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門診患者滿意度

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住院患者滿意度

《關(guān)于2019年度全國三級公立醫(yī)院績效考核國家監(jiān)測分析有關(guān)情況的通報》：門診患者滿意度最高的5個省份依次為浙江省、湖南省、福建省、山東省和四川省；住院患者滿意度最高的5個省份依次為浙江省、江蘇省、福建省、山東省和湖南省。

福建省衛(wèi)生健康委黨組成員、副主任楊閩紅：“問效于民”提升就醫(yī)滿意度

近年來，福建省衛(wèi)生健康委多措并舉，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)，提升患者就醫(yī)滿意度。在提高醫(yī)療質(zhì)量方面，福建省著力開展醫(yī)療“創(chuàng)雙高”，福建省立醫(yī)院、福建醫(yī)科大學(xué)附屬協(xié)和醫(yī)院、福建醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院學(xué)習(xí)“國家隊真經(jīng)”。組織實施縣級醫(yī)院綜合能力提升建設(shè)，輻射服務(wù)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，縣域群眾就診秩序更趨理性。

在優(yōu)化服務(wù)流程方面，以“立項掛牌”方式，全省投放多功能自助機(jī)設(shè)備5282臺，90%的三級醫(yī)院能提供精確到1小時以內(nèi)的分時段預(yù)約診療服務(wù)，83%的二級以上醫(yī)院可提供網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)。群眾對“服務(wù)流程”的就醫(yī)感受從2014年的79.37分，提升至2020年的90.41分。

在改善就醫(yī)環(huán)境方面，在全省90家醫(yī)療機(jī)構(gòu)推行了社工服務(wù)、227家醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展了志愿者服務(wù)，創(chuàng)造溫馨整潔有序的環(huán)境。

在深化行風(fēng)建設(shè)方面，2016年以來，開展 “紅包”專項調(diào)查，通過集中式案件查處，群眾對各醫(yī)療機(jī)構(gòu)整治“紅包”回扣的評價明顯提升。建立預(yù)防處置醫(yī)患糾紛“五位一體”長效機(jī)制，醫(yī)療糾紛數(shù)量逐年下降。

在多項舉措開展的同時，福建省衛(wèi)生健康委堅持問效于民。自2014年起，福建省委托第三方調(diào)查評價機(jī)構(gòu)，每年對全省近200所二級以上公立醫(yī)院開展出院患者和職工滿意度調(diào)查。隨機(jī)抽取4萬余名出院患者和1萬余名職工，通過現(xiàn)場問卷和電話訪談等了解患者、以及職工對公立醫(yī)院滿意度情況。福建省還加強(qiáng)結(jié)果應(yīng)用，及時公布滿意度調(diào)查排名結(jié)果，并抄送各級人民政府，福建省衛(wèi)生健康委負(fù)責(zé)同志對全省排名后10位的醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)約談提醒推動整改，并將結(jié)果作為醫(yī)院評價、醫(yī)院績效工資、精神文明、醫(yī)改和改善醫(yī)療服務(wù)項目考評的主要依據(jù)，促進(jìn)醫(yī)院關(guān)注患者訴求，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)。2014年以來，全省患者和職工滿意度顯著提升，群眾滿意度從2014年的79.20分，提升至2020年的90.64分，群眾就醫(yī)感受和體驗持續(xù)改善。

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來源：健康中國、中國衛(wèi)生雜志