眼下，在號(hào)稱數(shù)百億的產(chǎn)后護(hù)理市場(chǎng)的下，各類月子中心在一二線城市魚龍混雜地叢生，監(jiān)管難行

　　眼下，在號(hào)稱數(shù)百億的產(chǎn)后護(hù)理市場(chǎng)的下，各類月子中心在一二線城市魚龍混雜地叢生，監(jiān)管難行。而伴隨高花費(fèi)的，不一定就是高品質(zhì)，也可能是高風(fēng)險(xiǎn)——哪怕是在海外開設(shè)的月子會(huì)所，也頻遭投訴。本期消費(fèi)者報(bào)告，帶您一同探訪讓人缺乏“安全感”的月子中心，為有意入住的消費(fèi)者們“掃清雷區(qū)”母嬰護(hù)理學(xué)什么。

　　隨著收入水平與護(hù)理觀念的日益提高，不少產(chǎn)婦傳統(tǒng)“坐月子”的地點(diǎn)，漸漸從家庭轉(zhuǎn)移至號(hào)稱更專業(yè)、高質(zhì)量的月子會(huì)所月嫂母嬰護(hù)理。

　　在北上廣等一二線城市的僻靜社區(qū)或高檔酒店內(nèi)，一家家本土月子會(huì)所正在以極快的速度，展開著一場(chǎng)場(chǎng)高回報(bào)的生意。

　　與絕大多數(shù)月子中心的消費(fèi)者一樣，經(jīng)濟(jì)條件優(yōu)渥的上海白領(lǐng)韓悅在初為人母時(shí)，也選擇前往月子會(huì)所。

　　“不少過來人或準(zhǔn)媽媽，在相關(guān)母嬰SNS論壇上交流時(shí)都表示，之所以選擇月子會(huì)所最主要還是信任她們能夠更專業(yè)地幫助產(chǎn)婦恢復(fù)和新生兒護(hù)理，同時(shí)避免家庭成員同時(shí)照顧媽媽和新生兒而導(dǎo)致的手忙腳亂。”她說。

　　但是，如今正懷第二胎的韓悅表示，第二個(gè)寶寶的月子護(hù)理將轉(zhuǎn)由聘請(qǐng)?jiān)律┰诩易o(hù)理，月子會(huì)所已不在其考慮的范圍內(nèi)，因?yàn)?ldquo;對(duì)于月子會(huì)所的不快經(jīng)歷仍心有余悸”。

　　2012年，武漢某月子會(huì)所的護(hù)理人員誤將醫(yī)用酒精視作生理鹽水，在給新生兒做了口腔護(hù)理之后，導(dǎo)致新生兒咽部黏膜受損。此外，近年來，國(guó)內(nèi)多家高級(jí)月子會(huì)所還傳出新生兒出現(xiàn)紅眼病和肺炎的消息，也令在內(nèi)調(diào)養(yǎng)護(hù)理的產(chǎn)婦及相關(guān)家庭非常擔(dān)憂。

　　在網(wǎng)絡(luò)鍵入“月子會(huì)所”進(jìn)行搜索，僅華東地區(qū)的各色月嫂中心、母嬰護(hù)理服務(wù)便達(dá)近百條，而查詢地方工商部門的在線登記資料后不難發(fā)現(xiàn)，其中絕大多數(shù)會(huì)所卻都沒有相應(yīng)醫(yī)療護(hù)理的資質(zhì)。

　　據(jù)了解，即便產(chǎn)婦家庭在入住期間成功躲過看護(hù)不當(dāng)造成的衛(wèi)生隱患，但月子會(huì)所內(nèi)部看護(hù)流程混亂、隨意收費(fèi)的現(xiàn)象，也使得消費(fèi)方苦不堪言。

　　韓悅就告訴：“月子中心的高額消費(fèi)都來得不明不白月嫂母嬰護(hù)理，以我服用中藥調(diào)理為例，產(chǎn)品本身沒有任何明碼標(biāo)價(jià)，只有工作人員的口頭通知，三個(gè)星期便花去了三千多元母嬰護(hù)理學(xué)什么，且基本無效果。”

　　“月子會(huì)所在產(chǎn)婦入院之前，基本不會(huì)給我們簽署什么保證書，只是說明了一下大致的服務(wù)項(xiàng)目包括哪些，內(nèi)容上沒有相應(yīng)細(xì)則。這從一開始就給整個(gè)服務(wù)留有很多貓膩的空間。”韓悅回憶道。

　　韓悅選擇的月子會(huì)所每月收費(fèi)四萬余元，這一價(jià)格在一線城市月子會(huì)所市場(chǎng)已算是相對(duì)便宜的。詢價(jià)發(fā)現(xiàn)，各類高價(jià)月子會(huì)所的價(jià)格從每月一萬元至七八萬、十余萬元甚至數(shù)十萬元不等。其費(fèi)用包含產(chǎn)婦及新生兒住宿、護(hù)理母嬰護(hù)理師書、餐飲及人工成本。

　　但是，看似細(xì)化的看護(hù)流程有些卻存在不人性化的地方。“首先月嫂母嬰護(hù)理，月子中心的母嬰分離制度就非常不合理。我本身是采取母乳喂養(yǎng)的，會(huì)所表示晚上為了保證產(chǎn)婦能夠好好休息，會(huì)把寶寶集中安放在育嬰室母嬰護(hù)理學(xué)什么。但產(chǎn)婦每天還是必須得起來采集乳汁以便喂養(yǎng)，每三小時(shí)一次。”

　　韓悅告訴，“在實(shí)際操作過程中，會(huì)所方面的工作人員每天半夜都會(huì)突然打電話叫醒產(chǎn)婦起床擠奶。其實(shí)這樣真不如產(chǎn)婦自己人工哺乳好。”

　　有類似感受的產(chǎn)婦大有人在。這些新媽媽們通常白天會(huì)自己人工喂奶，而由于會(huì)所方面還會(huì)要求她們母乳瓶喂，這也可能會(huì)給不少寶寶帶來乳頭混淆。

　　不僅如此，由于韓悅?cè)胱〉脑伦訒?huì)所是由酒店改造而來，她所住的房間原來是狹小的標(biāo)間，活動(dòng)空間相當(dāng)有限。同時(shí)，由于每天都有人前來打掃、送飯，醫(yī)師定時(shí)巡房，基本上每隔一兩小時(shí)就有外人進(jìn)屋，產(chǎn)婦的休息和恢復(fù)其實(shí)會(huì)受到嚴(yán)重影響。

　　“而且，晾曬衣物也非常不便。不少產(chǎn)婦的衣服和毛巾都不得不晾曬在自己房間內(nèi)。對(duì)于那些有家人全程陪護(hù)的情況，月子中心也很少有變通的處理，基本上陪護(hù)的人無法參加包飯訂餐，家屬只能一個(gè)多月都吃外賣。”韓悅告訴。

　　數(shù)萬元的月子護(hù)理費(fèi)用，只是一個(gè)開端。對(duì)于新生兒及產(chǎn)婦月子期間的常見狀況護(hù)理，各項(xiàng)五花八門的收費(fèi)更是層出不窮。

　　韓悅向表示，她的個(gè)人感受是，進(jìn)入月子會(huì)所后，基本就是“任人宰割”的狀態(tài)。“我住院期間奶水就多，結(jié)果一進(jìn)月子中心就奶結(jié)發(fā)燒了，這種情況在產(chǎn)婦中間并不少見。月子中心推薦人進(jìn)行疏通母嬰護(hù)理師書月嫂母嬰護(hù)理，一個(gè)療程就收了3000多元。

　　對(duì)此，國(guó)內(nèi)一高端醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)資深人士劉先生向表示，正規(guī)醫(yī)院和醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)都必須向物價(jià)部門就服務(wù)內(nèi)容收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行報(bào)備。這類月子會(huì)所的額外收費(fèi)盡管不算是強(qiáng)制消費(fèi)，但只由工作人員單方面告知家屬價(jià)格的做法，很大程度上也剝奪了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

　　在眾多月子會(huì)所中，月嫂取代了傳統(tǒng)家庭“坐月子”時(shí)家人的角色。產(chǎn)婦及新生兒飲食調(diào)理與日夜看護(hù)的責(zé)任，均落到了月嫂肩上。月子會(huì)所升溫，一線城市的月嫂供不應(yīng)求母嬰護(hù)理師書，其服務(wù)水平又如何呢？

　　此前，南寧市紅墻月子中心的負(fù)責(zé)人就曾向媒體透露了快速“催熟”的月嫂培訓(xùn)：從培訓(xùn)到上崗，最少只用一個(gè)月。

　　2013年，浙江溫嶺一位坐月子的產(chǎn)婦驚訝發(fā)現(xiàn)，自己聘請(qǐng)的月嫂在其月子餐中加入罌粟殼，旨在通過產(chǎn)婦食用后由母乳傳遞給孩子，使新生兒嗜睡、不哭鬧，從而減輕月嫂的工作量。事發(fā)后，涉事月嫂被拘留母嬰護(hù)理師書。

　　從熟悉月子會(huì)所內(nèi)情的劉先生處得知，目前國(guó)內(nèi)月嫂的人才供給主要來自兩個(gè)渠道，一是各大衛(wèi)校及護(hù)理學(xué)校的畢業(yè)生，二是具有生育、護(hù)理經(jīng)驗(yàn)的城鎮(zhèn)婦女，但前者缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，后者則在衛(wèi)生服務(wù)資質(zhì)上存有漏洞。

　　近兩年，月嫂強(qiáng)行向嬰幼兒喂水導(dǎo)致吸入性肺炎、看護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致嬰兒骨折而引發(fā)的法律訴訟多發(fā)護(hù)理報(bào)考公務(wù)員，引起了消費(fèi)者的擔(dān)憂。專家也建議，月嫂行業(yè)的母嬰護(hù)理專業(yè)規(guī)范，不僅應(yīng)包括正常的產(chǎn)后護(hù)理、新生兒護(hù)理及對(duì)新生兒常見病征的初步判斷，還應(yīng)效仿護(hù)理員、接受專業(yè)培訓(xùn)，并由專業(yè)部門進(jìn)行職業(yè)技能鑒定。月嫂獲得技能證書后，方可持證上崗。

　　盡管不少月子會(huì)所都宣傳其聘請(qǐng)的月嫂都是持證上崗護(hù)理報(bào)考公務(wù)員，并在準(zhǔn)許其開展服務(wù)前與之簽訂服務(wù)合約，明確月子中心、月嫂以及客戶三方的權(quán)利和義務(wù)，但在實(shí)際操作中，頻頻發(fā)生的會(huì)所與產(chǎn)婦家庭間的糾紛，還是讓月嫂這一群體的專業(yè)性備受質(zhì)疑。

　　目前母嬰護(hù)理學(xué)什么，已有一些月子中心在招攬顧客時(shí)強(qiáng)調(diào)：“一旦因月嫂操作不當(dāng)引起客戶生命財(cái)產(chǎn)安全損失，由月嫂負(fù)擔(dān)全部費(fèi)用”，并將月嫂按服務(wù)水平分為星級(jí)或中、高、特級(jí)等。不過，這類評(píng)定沒有官方部門或行業(yè)組織的認(rèn)可，因而既不透明，也缺乏權(quán)威性。

　　不少月子會(huì)所的營(yíng)業(yè)執(zhí)照上都明確定義為“母嬰護(hù)理服務(wù)(不得從事住宿、診療、餐飲服務(wù))”。但在實(shí)際操作中母嬰護(hù)理師書，會(huì)所與賓館合作開展業(yè)務(wù)的情況極為普遍，或者干脆租用賓館部分樓層改裝成月子會(huì)所。但要知道護(hù)理報(bào)考公務(wù)員，賓館酒店住宿的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，與作為“準(zhǔn)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)”的會(huì)所相比，還是有明顯差距的。

　　走訪了位于上海浦東新區(qū)的幾家月子中心后發(fā)現(xiàn)，它們的安全防范也存在較大隱患。不少住著產(chǎn)婦和新生兒的樓層只有一扇門出入，緊急通道或堆有雜物，或另作他用，消防通道形同虛設(shè)母嬰護(hù)理師書。

　　另外，因新生兒的抵抗力較弱，對(duì)環(huán)境安全的要求尤為嚴(yán)苛。月子會(huì)所基本都會(huì)對(duì)訪客進(jìn)門時(shí)設(shè)置“強(qiáng)制衛(wèi)生保護(hù)”。然而母嬰護(hù)理學(xué)什么，看似隔絕病菌的“防火墻”設(shè)置，卻時(shí)常淪為擺設(shè)。

　　比如，不少月子會(huì)所盡管對(duì)來訪人員均設(shè)有體溫測(cè)量、清洗雙手、穿鞋套等感染阻隔的設(shè)置月嫂母嬰護(hù)理，但真正履行者不足三分之一。不僅如此，此前有媒體曾經(jīng)報(bào)道稱，很多會(huì)所沒有嚴(yán)格按照嬰兒糞便與衣物、毛巾分門別類清洗消毒的規(guī)定，而是集中處理，極容易滋生感染。

　　此前，上海靜安區(qū)寶瑞佳國(guó)際月子會(huì)所就曾被曝光，因看護(hù)不當(dāng)，入住不足一個(gè)月的新生兒感染了輪狀病毒，該病毒還造成了同院嬰兒之間交叉感染，有些患兒還收到了醫(yī)院的病危通知書。但此前，該月子中心從未履行通知病情的義務(wù)。

　　此外，也有產(chǎn)婦家庭在網(wǎng)絡(luò)上投訴反映稱護(hù)理報(bào)考公務(wù)員，一些月子中心的衛(wèi)生條件做得不如人意，部分集中看護(hù)的寶寶甚至?xí)心蚵犯腥镜娘L(fēng)險(xiǎn)。

　　劉先生向指出，目前國(guó)內(nèi)月子會(huì)所存在著明顯的“衛(wèi)生盲區(qū)”，在一個(gè)不合規(guī)的衛(wèi)生服務(wù)空間內(nèi)從事著未經(jīng)許可的醫(yī)療服務(wù)，一旦出現(xiàn)“醫(yī)患”雙方的糾紛(費(fèi)用、誤診)，新生兒的健康狀況或存在較大風(fēng)險(xiǎn)護(hù)理報(bào)考公務(wù)員。同時(shí)，消費(fèi)者在法律訴訟環(huán)節(jié)上，也容易淪為弱勢(shì)的一方。