上海喜喜母嬰護(hù)理服務(wù)股份有限公司是開展連鎖經(jīng)營模式并嘗試全國性跨區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略的全產(chǎn)業(yè)鏈“互聯(lián)網(wǎng)+母嬰”服務(wù)平臺(tái)

　　上海喜喜母嬰護(hù)理服務(wù)股份有限公司是開展連鎖經(jīng)營模式并嘗試全國性跨區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略的全產(chǎn)業(yè)鏈“互聯(lián)網(wǎng)+母嬰”服務(wù)平臺(tái)。公司實(shí)際控制人、控股股東為左貴林、徐赟夫婦。

　　公司主營業(yè)務(wù)分為三部分：到店式“喜喜月子會(huì)所”、到家式月嫂育兒居間及其他母嬰護(hù)理類增值服務(wù)。公司營業(yè)收入主要由月子會(huì)所帶來的母嬰生活護(hù)理服務(wù)收入、月嫂到家?guī)淼脑律┯齼荷┚娱g服務(wù)收入、加盟費(fèi)收入及附加增值業(yè)務(wù)收入四部分組成。此外，喜喜母嬰基于“互聯(lián)網(wǎng)+母嬰”理念，開發(fā)微信公眾號(hào)平臺(tái)“掃e嫂”，并與線下實(shí)體店打通，構(gòu)建線上線下全產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)系統(tǒng)閉環(huán)，在全國范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)“直營+加盟”的連鎖經(jīng)營。

　　到店服務(wù)——喜喜高端月子會(huì)所：喜喜高端月子會(huì)所分為酒店式與獨(dú)棟式兩種。其中酒店模式以租借五星級(jí)酒店客房為經(jīng)營途徑，公司平均投資金額為5000萬左右母嬰圖片大全，主要收入為客房租金母嬰護(hù)理師簡介，投資回收期約3年。獨(dú)棟模式以租借整棟別墅為經(jīng)營途徑，公司平均投資金額1000萬以上，投資回收期約6-7年。目前以酒店模式居多，占月子會(huì)所總數(shù)比例80%。從經(jīng)營層面來看，酒店式月子會(huì)所一般設(shè)立15-20個(gè)房間，業(yè)績高峰期時(shí)可能擴(kuò)展至30個(gè)房間以上。獨(dú)棟式月子會(huì)所一般設(shè)立40-60個(gè)房間。目前公司一個(gè)月子會(huì)所平均入住15人，顧客在選擇入住時(shí)有三種套餐方案：28天、42天及56天。就目前顧客消費(fèi)情況來看，55%-60%的顧客會(huì)選擇28天套餐，35%選擇42天套餐，10%選擇56天套餐母嬰護(hù)理師簡介。資料來源：企業(yè)調(diào)研、燦土研究院

　　喜喜高端月子會(huì)所業(yè)務(wù)有直營與加盟兩種經(jīng)營形態(tài)，公司2015年10開始引進(jìn)加盟商，目前已有直營店6家（分別坐落于北京、上海、深圳、香港、寧波），加盟商40余家。

　　直營：指公司總部直接經(jīng)營、投資、管理各個(gè)零售點(diǎn)的經(jīng)營形態(tài)。總部采取縱深似的管理方式，直接掌管所有的直營店，直營店也必須完全接受總部指揮。

　　加盟：行業(yè)內(nèi)加盟分三種形式：1）技術(shù)加盟：在合同期內(nèi)，公司給予加盟商信息、知識(shí)、技術(shù)等一整套經(jīng)營系統(tǒng)及指導(dǎo)，總公司收取加盟費(fèi)50萬元/年。此種方式帶來的利潤最低，效果最差，只適合企業(yè)前期進(jìn)入市場時(shí)使用，目前喜喜母嬰已經(jīng)不采用技術(shù)加盟的形式。2）品牌加盟：在技術(shù)加盟的基礎(chǔ)上，公司授予加盟商品牌名稱使用權(quán)、ERP系統(tǒng)母嬰護(hù)理師是月嫂嗎、商標(biāo)等一定區(qū)域內(nèi)的壟斷使用權(quán)，總公司一次性收費(fèi)80萬元/5年，簽約后每年繳納1萬元年費(fèi)。3）委托加盟：加盟商出資，公司親自運(yùn)營母嬰圖片大全，此種方式利潤高且控制權(quán)大，總公司收取加盟費(fèi)120萬/年，每月收取銷售收入中的5%作為管理費(fèi)收入，按目前一家月子會(huì)所年銷售額600-1000萬元，每年總公司收取管理費(fèi)約30-50萬元。公司未來重心在委托經(jīng)營，公司與加盟商之間屬于收取管理費(fèi)的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，在財(cái)務(wù)上不進(jìn)行報(bào)表合并。

　　到家服務(wù)-月嫂上門：月嫂上門服務(wù)以直營城市站點(diǎn)及城市合伙人兩種形式為主，顧客通過公司線上平臺(tái)“掃e嫂”進(jìn)行預(yù)約，月嫂直接進(jìn)入顧客家中為其服務(wù)母嬰護(hù)理師是月嫂嗎。目前掃e嫂平臺(tái)上已有月嫂1萬余人，不屬于公司員工但簽訂勞動(dòng)合同。

　　線上服務(wù)平臺(tái)“掃e嫂”：公司曾開發(fā)推出一款A(yù)PP“有孕道”，但由于母嬰護(hù)理類軟件使用頻率低，目前已將其全面調(diào)整為“掃e嫂”微信公眾號(hào)。用戶可以在線對公司服務(wù)進(jìn)行選擇，覆蓋月子會(huì)所到店服務(wù)、月嫂上門到家服務(wù)及增值服務(wù)的所有流程。

　　增值業(yè)務(wù)：公司希望在未來三年內(nèi)將業(yè)務(wù)范圍由-1至1歲母嬰護(hù)理拓展為-1至5歲期間的全產(chǎn)業(yè)鏈增值服務(wù)。目前已開展的有產(chǎn)后美形及餐飲服務(wù)，未來還會(huì)開拓一站式婚禮、珠寶、藝術(shù)照等相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　公司處于母嬰行業(yè)的細(xì)分子行業(yè)：母嬰護(hù)理服務(wù)業(yè)，國內(nèi)該行業(yè)處于起步階段。對比韓國，國內(nèi)母嬰護(hù)理服務(wù)業(yè)起步較晚：韓國月子會(huì)所已有20余年的發(fā)展歷程，而2000年后真正開始出現(xiàn)較為規(guī)范的月子會(huì)所。中國月子會(huì)所出現(xiàn)初期企業(yè)良莠不齊失敗率高、存活率低母嬰護(hù)理師是月嫂嗎，2015年迎來高速發(fā)展，2007年中國市場中僅有20家月子會(huì)所，而2015年已達(dá)到近1000家，同一時(shí)期，韓國市場已趨于飽和增速緩慢。

　　預(yù)計(jì)未來三年中國月子會(huì)所整體收入規(guī)模將呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。根據(jù)世界銀行數(shù)據(jù)，韓國1990年人均可支配收入6480美元/年，月子會(huì)所服務(wù)滲透率約0.5%，經(jīng)歷25年發(fā)展，到2015年，韓國人均可支配收入達(dá)到27450美元/年，月子會(huì)所服務(wù)滲透率達(dá)到70%；目前中國人均可支配收入7930美元，月子會(huì)所服務(wù)滲透率約為1.8%，相當(dāng)于韓國1991年的水平。對比韓國經(jīng)驗(yàn)，未來20年，伴隨中國人均可支配收入持續(xù)增長，中國月子會(huì)所服務(wù)滲透率也將持續(xù)增長。到2035年，預(yù)計(jì)月子會(huì)所服務(wù)的市場滲透率將達(dá)到80%，假設(shè)中國每年新生人口維持2000萬人，按照目前喜喜母嬰標(biāo)準(zhǔn)店規(guī)模（平均房間數(shù)20個(gè)）測算，中國月子會(huì)所數(shù)量將達(dá)到6.5萬家。目前全國月子會(huì)所平均服務(wù)售價(jià)約4萬元，不考慮通脹因素導(dǎo)致客單價(jià)上升，預(yù)計(jì)到2035年，中國月子會(huì)所整體收入規(guī)模將達(dá)到6400億元。

　　2009年以來政策逐漸關(guān)注。2009年頒布《中華人民共和國母嬰保健法》以來，政府陸續(xù)推出建立健全母嬰服務(wù)業(yè)的相關(guān)政策批文，行業(yè)關(guān)注度逐年提高。2015年11月，中國婦幼保健協(xié)會(huì)《產(chǎn)后母嬰康復(fù)機(jī)構(gòu)指南》正式對外發(fā)布，為良莠不齊市場設(shè)定了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。十三五規(guī)劃中也提及健康中國、服務(wù)業(yè)開放等多個(gè)路徑規(guī)劃，為母嬰服務(wù)業(yè)帶來新機(jī)遇。

　　二胎政策擴(kuò)張需求。二胎政策推進(jìn)以來，2016年上半年孕婦建檔數(shù)較去年同期增長36.2%，“嬰兒潮”預(yù)熱階段已經(jīng)到來，未來2-5年“嬰兒潮”有望迎來“大浪潮”。預(yù)計(jì)2017年我國新生人口有望超過2000萬人。

　　消費(fèi)升級(jí)點(diǎn)亮市場。客戶群年齡年輕化帶來的消費(fèi)升級(jí)，現(xiàn)階段公司的顧客群中85后占主流，其中90后消費(fèi)者占比40%。中國80、90后人群約3.7億人，這部分人群即將成為生育主體，這一群體大都具有較強(qiáng)的消費(fèi)觀，對入住月子會(huì)所的接受度較高。此外，婚育年齡后延，高齡產(chǎn)婦更需專業(yè)性服務(wù)。

　　從行業(yè)競爭格局來看，在母嬰服務(wù)業(yè)中母嬰零售（包括線上電商及線下實(shí)體經(jīng)營）市場接近飽和，形成了寡頭壟斷的局面，而母嬰護(hù)理服務(wù)目前仍處于藍(lán)海市場，中小企業(yè)眾多，市場分散且魚龍混雜母嬰護(hù)理師是月嫂嗎。未來市場大概率會(huì)形成三股主流勢力：1）國內(nèi)行業(yè)先行者：此類企業(yè)以喜喜母嬰為代表。2）傳統(tǒng)醫(yī)療企業(yè)：實(shí)力雄厚，具有長期的醫(yī)護(hù)基礎(chǔ)和豐富經(jīng)驗(yàn)，關(guān)注國際主流的先進(jìn)技術(shù)，是公司未來的強(qiáng)勁對手。3）日本、韓國及等地區(qū)的外資企業(yè)：進(jìn)入中國需符合國內(nèi)特色。

　　公司是國內(nèi)首批月子中心的創(chuàng)建者之一，立足于國內(nèi)母嬰護(hù)理最成熟的上海地區(qū)，多年的運(yùn)營積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和人才，建立了整套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊、完善的各級(jí)管理制度和服務(wù)流程，形成了一套適合各種規(guī)模月子中心的管理模式。

　　專業(yè)人才培養(yǎng)方面：公司設(shè)立喜喜大學(xué)，為月子會(huì)所提供所需月嫂、、育嬰師、營養(yǎng)師、產(chǎn)后理療師等專業(yè)化人才，培訓(xùn)體系包括招聘、技能培訓(xùn)、門店學(xué)習(xí)、持證上崗。

　　品質(zhì)服務(wù)方面：目前喜喜母嬰擁有40家品牌加盟店，擁有員工222人，加盟店的增長速度與公司員工能承擔(dān)的工作量呈正比。喜喜母嬰對其的物業(yè)選址、用人、服務(wù)、經(jīng)營能力等進(jìn)行嚴(yán)格考察，通過數(shù)據(jù)進(jìn)行打分評級(jí)。

　　公司目前處于全國布局階段。全國布局有三點(diǎn)益處：1）有利于深入市場，打響品牌知名度；2）布局二三線城市，獲得相對于一線）有利于產(chǎn)生規(guī)模化效應(yīng)。

　　公司為行業(yè)內(nèi)系統(tǒng)性智能化產(chǎn)品研發(fā)先行企業(yè)，研發(fā)團(tuán)隊(duì)共計(jì)83人。嬰兒猝死是一歲以內(nèi)新生嬰兒最常見的死亡原因。有統(tǒng)計(jì)表明，平均每一千名嬰兒中，有2-3名看似健康的嬰兒莫名其妙地在睡眠中死亡，父母很難及時(shí)發(fā)現(xiàn)容易導(dǎo)致嬰兒猝死的確切誘因。針對此類現(xiàn)象公司開發(fā)“智能月子中心”，對顧客坐月子期間進(jìn)行全方位的“監(jiān)控”。公司智能系統(tǒng)主要由四部分組成，嬰兒房實(shí)時(shí)視訊系統(tǒng)、媽媽床邊系統(tǒng)、智能穿戴設(shè)備及母嬰護(hù)理企業(yè)ERP系統(tǒng)。目前嬰兒房實(shí)時(shí)視訊系統(tǒng)與智能穿戴設(shè)備已開發(fā)完成，均在植入階段，媽媽床邊系統(tǒng)還在開發(fā)中，預(yù)計(jì)17年年底啟動(dòng)主要功能。未來公司有望形成兩項(xiàng)新的收入增長點(diǎn)：1）技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)提供專門的研發(fā)維護(hù)服務(wù)；2）公司日積月累的顧客數(shù)據(jù)資源有利于公司日后進(jìn)行系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)分析，開展差異化精準(zhǔn)性服務(wù)。

　　現(xiàn)階段行業(yè)內(nèi)企業(yè)與加盟商的合作關(guān)系以技術(shù)加盟及品牌加盟為主，喜喜母嬰面向加盟商開展委托加盟。委托加盟與品牌加盟、技術(shù)加盟最大的不同在于，委托加盟由加盟商出資，公司直接運(yùn)營母嬰護(hù)理師是月嫂嗎，因此公司握有絕對的決策掌控權(quán)，運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)較小。

　　在與品牌加盟商的日常工作中，公司開創(chuàng)船舵服務(wù)體系母嬰圖片大全。力爭母公司所有部門呈環(huán)狀圍繞，始終為加盟商一個(gè)中心服務(wù)，在加盟商提出需求時(shí)進(jìn)行突發(fā)性緊急應(yīng)對。

　　海外布局：選址日本。目前公司有向日本拓展的意向，原因如下：首先，日本母嬰護(hù)理方面已經(jīng)比較成熟，國識(shí)高，不需要再付諸額外的推廣成本；其次，日本政府對于此類服務(wù)性企業(yè)有補(bǔ)貼政策。

　　喜喜母嬰計(jì)劃在三年內(nèi)達(dá)到：500家月子會(huì)所、100個(gè)城市站點(diǎn)，10萬名月嫂、覆蓋50萬個(gè)消費(fèi)者，并將服務(wù)內(nèi)容從-1至1歲母嬰服務(wù)向-1至5歲的全產(chǎn)業(yè)鏈增值服務(wù)延伸，如與珠寶、一站式婚慶公司等進(jìn)行戰(zhàn)略合作。

　　服務(wù)內(nèi)容：喜喜母嬰是一家技術(shù)領(lǐng)先公司，在提供孕婦食宿和嬰兒照顧的基礎(chǔ)上，能夠解決客戶坐月子的核心問題。通過孕期管理，盡可能將新生兒體重控制在6斤以內(nèi)；產(chǎn)后坐月子的兩大核心問題為母乳喂養(yǎng)和體形管理母嬰圖片大全，喜喜可以為媽媽提供無痛開奶服務(wù)，同時(shí)通過產(chǎn)后營養(yǎng)餐搭配和理療，幫助孕婦體形恢復(fù)生產(chǎn)前的狀態(tài)。

　　商業(yè)模式：喜喜母嬰覆蓋-1至1歲母嬰服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈，提供一站式解決方案，降低客戶轉(zhuǎn)化成本。通過城市合伙人模式，使喜喜母嬰走進(jìn)社區(qū)母嬰護(hù)理師是月嫂嗎，降低客戶引流成本母嬰圖片大全。比如，陸家嘴街道舍友喜喜社區(qū)服務(wù)門店，輻射5公里之內(nèi)孕婦，通過活動(dòng)將可與導(dǎo)流至月子會(huì)所。

　　直營店如果不分?jǐn)偪偛砍杀緱l件下，標(biāo)準(zhǔn)店盈利100萬元/年。直營店選址非常重要，喜喜設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)化關(guān)于選址的要求母嬰圖片大全，核心要素包括城市的GDP、出生率、外來人口數(shù)量、位置附近是否有高檔小區(qū)、綜合性醫(yī)院、婦產(chǎn)科醫(yī)院等，各項(xiàng)打分通過加權(quán)平均得到總分為選址的重要參考。

　　客戶續(xù)約率是重要的參考數(shù)字，10-15%的續(xù)住率是喜喜對每家門店提出的最低續(xù)住指標(biāo)。喜喜的月子服務(wù)最短期限為28天，許多客戶獲得良好體驗(yàn)后會(huì)續(xù)住至42-56天。此外，客戶在會(huì)所中居住時(shí)會(huì)進(jìn)行二次消費(fèi)，根據(jù)客戶居住過程進(jìn)行個(gè)性化調(diào)理和安排，每位客戶會(huì)獲得7000-10000元的額外收入母嬰護(hù)理師簡介。

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